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1）运营事业总部
G地铁公司运营事业总部是公司运营管理、服务标准制定检查的综合部门，它的主要职能有：（1）列车运行计划的编制
主要依托于列车运行图来实现。包括列车运行日常计划的编制和节假日、特殊情况下列车运行计划的调整等。（2）列车运行调度工作
由调度控制中心实施，是地铁系统运行的核心。它实行各部门各工种高度集中的统一指挥，保证列车运行安全、准点，及时调整与实现各种情况下的乘客运输任务。（3）车站行车组织工作
在中心控制权转移为车站控制时，实现车站所辖范围内的列车进路的办理及信号开放等行车作业。（4）客运组织工作
完成客运计划的编制及实施，客流调查工作，票务工作的计划和实行及特殊情况下的客运组织预案的制定和实施等。（5）票务管理工作
包括制定票制票价、售检票作业管理等票务系统管理。
（6）车辆基地行车组织工作
实现车辆基地内的列车进出库作业，转线作业等。
（7）运行安全工作
包括行车安全问题、客运安全问题及自然灾害问题的系统运行安全体制的建设和管理。
（8）服务质量标准制定和检查、乘客需求管理、市场营销工作。2）车务中心
广州地铁公司车务中心主管客运的部门,主要负责向乘客提供安全优质的乘车、客运和票务服务,负责运营总体的生产管理、线网的运输策划、调度指挥和信息管理、车厂运作管理以及新线接管和筹备等工作,进而为乘客提供安全、准点、快捷、舒适的地铁运营服务。1.4.2岗位设置与岗位职责
1)运营事业总部 A.副部长岗位职责
1.协助部长制定运营事业总部服务营销策略与规划，制定阶段性的实施方案与工作计划，并负责组织实施；
2.负责按照“新地铁”和公司服务工作的发展战略、目标，制定和完善公司运营服务质量管理的标准、规章制度；监督、指导、检查公司所属单位建立健全有关运营服务质量管理方面的标准、规章制度及实施细则；
3.负责收集掌握国内外轨道交通行业的运营服务质量和营销策略的发展前沿和动态信息，组织乘客需求和满意度调查，掌握乘客的出行需求和对地铁运营服务满意度情况。在分析需求和满意度基础上，制定和实施服务营销策略；
4.负责监督管理服务质量标准的贯彻落实。负责服务质量考核委员会办公室的 日常工作运转。负责监督检查各服务环节工作情况，提出改善服务的措施和建 议。负责组织服务负面事件的调查分析，监督整改措施的落实和完成情况； 5.负责地铁运营服务热线管理。负责乘客需求、意见、建议管理，建立完善乘客投诉和建议渠道，解答乘客咨询，受理乘客投诉，查找服务工作缺陷，提出改进措施和建议；
6.负责与上级主管单位，业内相关单位，外部新闻媒体及消协社团等维持良好合作关系，加强沟通和交流； 7．完成领导临时交给的工作。B.行车调度员岗位职责
1.负责所辖线路的行车组织、指挥工作，按照列车运行图（运营时刻表）的要求组织行车；
2.协调区域内各线的列车运行和客流组织，管辖范围内运营出现异常时，在值班主任领导下及时组织加开、停开、改开列车或采用降级模式运行； 3.发布运行揭示、施工调度命令，协调施工组织； 4.各主要设备系统运行的监视；
5.协调各调度所做好跨区域（跨公司管辖线路）城际列车的客运组织和列车开行； 6.在发生火灾、毒气、爆炸、恐怖袭击等社会公共安全事件造成线路运营中断、线网大面积瘫痪、群体性伤害等重大突发事件时，行使应急抢险指挥中心的职能；
7.按应急指挥领导小组制订的应急预案、必要时行使调度直接指挥权，运营组织调整方案及时指导各调度所进行故障处理和降级运营，调动线网内的抢险资源等进行紧急支援，联系政府相关部门（应急办、消防、救护、公安、安监等）、其他公共机构（公交、交通指挥中心），获取应急联动支援； 8.完成领导临时交给的任务。C.安全员岗位职责：
1.负责综合检测维修公司安全管理；
2.执行安全生产、环境保护、计量化验等工作；
3.执行行车安全、客运安全及自然灾害的系统运行安全体制的建设工作； 4.负责运营、劳动、消防安全监督管理和运营应急体系建设的执行工作； 5.对所辖各专业执行各项应急预案、维修规程、质量技术标准和作业程序的监督；6.检测和考核；
7.完成领导临时交给的任务。2)车务中心
A.地铁司机岗位职责；
1.学习行车组织规则，包括行车总则、行车组织原则、列车运行模式、乘务运作； 2.学习行车安全知识，包括地铁消防安全知识、乘务行车安全知识、行车设备维修施工、行车事故管理规则；
3.学习地铁专业设备基础知识，包括线路及轨道、车辆、供电系统、通信、信号等设备基础知识；
4.学习地铁车辆构造，包括列车车门系统、列车牵引和制动系统、列车辅助系统。5.学习信号和通讯专业知识，包括地铁信号及通讯系统；
6.学习电路基础知识、机械传动及力学基础知识，包括继电器工作原理、电路图、牵引力、制动力、粘着力； 7．熟练安全的驾驶地铁；
8．处理地铁及车载信号设备简单故障；
9.遇到救援、降级运行、火灾、爆炸、特殊天气、地震等特殊情况时应急应变处理；
10.与乘务员良好沟通，协助乘务员处理一些行车过程中的一些事务；
11.定期对所驾驶地铁进行基本的操作设备检查，发现问题及时解决或上报交由 故障维修部进行处理； 12.负责地铁乘客的安全问题；
13.配合地铁公司的调度人员进行地铁行车调度； 14.完成领导临时交给的任务。B.站务员岗位职责
1．负责地铁车站票亭的售票及售票系统设备操作；
2．负责地铁车站站台的安全和设备的完好使用；
3．在以上操作设备发生故障时，要及时处理或上报交由故障维修部处理； 4．引导乘客乘坐地铁，及时处理乘客的投诉和错误操作；
5.遇到救援、降级运行、火灾、爆炸、特殊天气、地震等特殊情况时应急应变处理；
6.负责地铁运行期间乘客的安全问题、对乘客进行乘车安全教育；
7.与地铁司机良好沟通，协助地铁司机处理地铁运行期间所遇到的一些问题； 8.良好的服务乘客； 9.完成领导临时交给的任务。
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