第1篇：沟通技巧考试题及答案
沟通技巧考试题及答案
所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技巧考试题及答案有哪些?
沟通技巧考试题及答案
1.你平时对打电话的人是什么态度?
A.热情友好的
B.没有注意过
C.经常不耐烦
2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受?
A.经常
B.从不表露
C.不经常
3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗?
A.经常
B.偶尔
C.从不
4.如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应?
A.表示赞成
B.持反对意见
C.虚心聆听
5.你的电话留言是否没有传达给合适的人?
A.经常
B.有时
C.很少
6.打电话给你的人觉得你的耐心怎样?
A.很有耐心
B.不错，但应该再好一些
C.-点耐心都没有
7.当你被人打扰时是什么反应?
A.你感到很恼火，但尽量去帮助他们
B.你很乐意为他们效劳
C.你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙
8.你的熟人认为你接听电话怎么样?
A.很好
B.有时还行
C.很糟
9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗?
A.经常
B.有时
C.为什么要微笑?反正他们看不到
10.你接电话时说的第一句话是什么?
A.喂
B.你的单位名称
C.您好/早上好/下午好
11.电话结束时你会向对方道谢吗?
A.总是这样的
B.有时会
C.只有当对方态度好的时候
12.你觉得该怎样形容你自己的语调?
A.平平淡淡
B.和气友好的
C.清晰明了的
13.在铃声响过多少次之后你会接电话?
A.2~3次
B.4 ~5次
C.超过5次
14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为 此而致谢吗?
A.经常
B.有时
C.极少
15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做?
A.告诉他们你认为正确的答案
B.告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看
C.告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的.答案，然后安排时间让他再打电话来(或者你打电话给对方)
评分标准
你的分数 44分以上
优秀你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每一个人融洽相处;你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查一下你的答案，看看哪些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。
40分～43分
良好大多数时候，你在电话中的表现会令对方满意;不过你应该进一步提高你的技巧，检查一下你的答案，找出你的问题所在。不要只满足于现状，要不断改进。
35分～39分
不错你应该增强自信心，要相信自己，相信自己能做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。
30分~34分
有待改善你总是想着回答对方的问题，处于一个被动的位置，没有主动掌握双方的交谈过程。不管是接电话还是打电话，你都要尽量主动一些、积极一些。检查一下答案，看看哪些答案得了最低分，改进这些反面。你也应该自信一些，自如应付电话中出现的各种情况。
低于30分
各方面都须改进你在电话中的表现不好，不能妥善处理出现的问题。你感到打电话全无头绪吗?把你的答案与标准答案比较一下，考虑一下你该如何改进。
第2篇：商务沟通技巧试题及答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！
单选题 正确
1.学习礼仪首先要：
1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人
B 主随客便，尊重客人
C 态度和蔼，缩小距离
D 摆正位置，端正态度
正确
2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：
1.2.3.4.A 勇敢地道歉
B 开口有益
C 有话就说出来
D 都包括
正确
3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：
1.2.3.A 评估性赞美
B 开放性沟通
C 描述性赞美 4.D 实事求是谈话
正确
4.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：
1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的见解
B 有意思，你的见解很特别
C 我了解你的意思
D 你不应该……你不可以……
正确
5.一般而言，沟通有四个要领，即：
1.2.3.4.A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话
B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
错误
6.化解误会下列的正确方法是：
1.2.3.4.A 不要意气用事
B 不要急于辩解
C 学会一笑置之
D 以上都包括 正确
7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：
1.2.3.4.A 避免替对方下决定
B 听出对方的需求
C 帮助我度过那段低潮期
D 收集对方信息的过程
错误
8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：
1.2.3.4.A 原谅他人的过错
B 了解对方的需求
C 有良好的沟通技巧
D 建立信赖关系
正确
9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：
1.2.3.4.A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词
B 出手大方
C 身体的自由度
D 以上都包括
正确 10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：
1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人
B 主随客便，尊重客人
C 态度和蔼，缩小距离
D 摆正位置，端正态度
错误
11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：
1.2.3.4.A 比起那一组，你们的进度差太多了
B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好
C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
D 这个项目你做得很用心，不错，加油！
正确
12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：
1.2.3.4.A 1.25米至3.5米
B 0.5米至1.25米
C 0.5米以内
D 没有固定值
正确 13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：
1.2.3.4.A 只有男性有洞穴时间
B 只有女性有洞穴时间
C 男性的洞穴时间才需要尊重
D 男女的洞穴时间都需要尊重
正确
14.同理心沟通法的主要诀窍在于：
1.2.3.4.A 尊重对方有自由空间的要求
B 我跟你一样，以前有一次糗大了
C 组织同事一起参加培训
D 陪对方下楼，再带领对方上楼
正确
15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：
1.2.3.4.A 传言沟通
B 借路沟通
C 流言沟通
D 关闭信号
第3篇：有效沟通技巧答案
人际沟通是交流信息的过程下列选项中（）不属于沟通的要素。A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介
正确答案： C 2 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）正确答案：×人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）正确答案：√
人际沟通是有目的的活动通过人际沟通实现的目的，不包括（）。A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 正确答案： D 2 丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）正确答案：×人际沟通活动具有劝说的性质。（）正确答案：√
沟通有多种形式关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面
第4篇：有效沟通技巧答案
有效沟通技巧答案
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1人际沟通是交流信息的过程
2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案：×
3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
我的答案：√
1.2人际沟通是有目的的活动
1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我我的答案：D
2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）我的答案：×
3、人际沟通活动具有劝说的性质。（）
我的答案：√
1.3沟通有多种形式
1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交
