北京市消协发布调查报告

精品范文时间：2023-10-26 07:13:16 收藏本文下载本文

第1篇：北京市消协发布调查报告

北京市消协发布调查报告

临近中秋，不少市民选择网购机票出行，一旦行程变化，常常因退改签机票而被高收费，“退票不退款”现象也时有发生。北京市消费者协会昨日发布在线旅游“回头看”调查报告显示，与年初相比，在线旅游的网站内容、预订过程和售后服务等方面消费者满意度水平均有所上升，但整体满意度水平仍然较低。其中有78.48%的被调查者不满高额退改票费。

今年年初，市消协开展了在线旅游消费者满意度调查。当时的调查结果显示，部分在线旅游企业存在网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高以及存在不公平格式条款等问题。随后，携程网、去哪儿网、同程旅游等多家在线旅游企业承诺尽快整改。

在线旅游企业的承诺是否兑现?半年后，市消协启动在线旅游“回头看”调查，通过消费者网和北京消费者微信等渠道，共收到有效调查问卷3239份。

调查结果显示，售后服务仍然是消费者集中投诉的'焦点。超过四成被调查者对在线旅游售后服务表示不太满意或不满意。78.48%的被调查者认为退改票费比例不合理，62.03%的被调查者认为投诉处理不及时，55.7%的被调查者认为退订手续不便利，34.18%的被调查者认为客服人员不够专业。

对于航班的退改签，航空公司有明确规定。以国航为例，在航班起飞前，经济舱全价票变更手续费为零，退票手续费为5%;折扣票变更费为10%，退票费为20%;特价票变更费大部分机票代理为30%，退票费为50%。记者在多家旅游网站查询发现，国内四大航的非直营机票代理商产品多已下线，退改签费用基本符合官方规定。不过，据消费者投诉，仍有部分代理商擅改客票退改签规则，侵占乘客票款。

此外，市消协近期还组织志愿者以暗访形式对去哪儿网、携程网、阿里旅游、芒果网、驴妈妈等7家在线旅游网站的退团问题进行了体验调查。市消协相关负责人介绍，未签订旅游合同、合同中违约金比例前后不一致、旅行社违约未主动赔付违约金、网站客服电话接通率较低等问题是消费者退团遇到的主要问题。

有的消费者身在异国他乡，预订酒店却被单方取消或变更;买好往返机票，去的时候没赶上飞机，回来的机票也被单方取消……这些服务“短板”，让消费者苦不堪言。

对此，市消协相关负责人表示，虽然6家规模较大的在线旅游企业主动作出承诺，对其网站内容、预订过程和售后服务等进行了完善和改进，并取得一定效果。但在线旅游企业在有关霸王条款、退改票费太高和网上宣传与实际不符等关键问题上，整改的力度仍然不够强，整改的效果不够明显。

市消协指出，要想改变在线旅游当前这种消费者满意度水平较低的状况，除了需要在线旅游企业的诚信自律、自查自改，还需要法律法规的建立和完善。据悉，目前“消法实施条例”正在修订过程中，各地方法规也在抓紧制定。

市消协提醒，市民在选择旅游消费前，尽量选择信誉好的在线旅游网站或相关企业，千万不要只看价格诱人就匆忙下单;要看清楚合同、约定的具体内容，了解对方的退改签原则及手续费等内容和要素;要注意收集相关交易凭证、现场照片、对话录音、交流短信，并及时做好截屏，妥善保留证据，方便维权。

第2篇：2016年中消协调查报告

2016年中消协调查报告

中消协在国际消费者权益日主题活动上公布了《“听消费者说”调查报告》。报告显示，近六成的消费者对当前消费环境表示满意，而买房租房、医疗保健、投资理财的满意度则有待提升。

59.2%的消费者对当前消费环境给予好评

本次调查覆盖31个省市自治区，获得有效样本近1.01万。调查结果显示，消费者对于消费环境总体表示满意，认为“非常好”和“比较好”的比例分别为8.1%和51.1%，认为“差”和“非常差”的比例仅为4.3%和0.9%。

消费者对过去一年消费支出满意与不满意项目的调查

从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，消费者对高端消费品、轿车、美容健身的满意率相对较高，均超过了65%;“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财，分别为22.2%、15.0%和11.6%(详见图1)。

调查发现，消费者的不满意原因是，在买房租房方面，消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大;在医疗保健方面，消费者对医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、医疗水平低、挂号难、秩序乱、态度差等意见较多;在投资理财方面，消费者对收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等问题反映较多。

绿色消费产品满意度有待提高

越来越多的消费者愿意购买绿色、环保产品。调查显示，过去一年，超过八成的消费者购买过节能家电、无公害或有机食品;六成以上消费者购买过绿色家装建材;五成多的消费者购买过净水器和空气净化器。

从消费者对所购买的绿色消费产品的评价情况来看，购买新能源汽车的消费者中，有64.3%的消费者表示满意;而满意度相对最低的是空气净化器，为50.3%(详见上图)，其他均在50%-60%之间。由此可见，消费者对于绿色消费产品满意度评价并不高。不少消费者反映，所购买的.绿色消费产品存在价格高、品质差、宣传名不副实等问题。

提升奶制品质量让消费者最期待

在消费者对于家用电器、智能手机、奶制品、家用轿车和化妆品五类国产商品的购买意向调查结果显示：消费者对国货有较高购买意愿，不过消费者认为各类产品在“质量可靠性”方面亟待加强，综合占比达51.0%，尤其是奶制品，62.6%的消费者对提升奶制品质量给予厚望(详见上表)。

根据调查结果，过去一年内，约四分之一的受调查消费者遇到过消费纠纷。对于所遇消费纠纷类型，消费者反映的主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。在消费者遇到消费纠纷后所采取的措施方面：57.5%的消费者遇到消费纠纷后会选择找经营者协商解决;14.4%的消费者则选择向消费者协会投诉。此外，仍有16.9%的消费者选择自认倒霉，消费者的维权意识还有待进一步提高。

调查还了解了新一年内消费者的家庭消费支出方向。结果显示：38.5%的消费者将增加旅游消费方面支出，35.7%消费者表示将增加投资理财方面的投入，而将在奢侈品消费、家政服务类消费增加支出的比例仅有8.5%和7.1%。

电商领域消费者维权将有“捷径”

中消协同时公布了2015年全国远程购物投诉受理情况。据了解，去年全国消协组织受理远程购物投诉近2.01万件，其中电商购物投诉占95.41%，达1.92万件，同比上升3.13%。

为有效快速处理远程购物消费纠纷，中消协即日启动了电商消费维权绿色通道(直通车)平台。京东、淘宝、唯品会等首批17家电商企业(平台)已承诺加入绿色通道。绿色通道正式开通后，消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业，此举有望大幅度降低消费者异地维权成本。

第3篇：北京市质量技术监督局关于发布

北京市质量技术监督局关于发布《北京市锅炉使用安全管理规范(试行)》的通知

各区县质量技术监督局、燕山分局，各有关单位：

为了加强我市锅炉使用安全管理工作，我局组织制定了《北京市锅炉使用安全管理规范（试行）》（内容详见北京市质量技术监督局网站www.daodoc.com，市局将印发本规范的单行本），现予以发布，请认真贯彻执行。现就锅炉使用安全管理工作提出如下要求：

一、各锅炉使用单位要落实企业安全主体责任，严格执行本规范的各项要求，切实加强锅炉使用安全管理工作。

二、各区县质量技术监督局、燕山分局要以此次规范发布为契机，采取各种行之有效的宣传方式，使各锅炉使用单位了解本规范的内容和要求，同时加强对锅炉使用单位的监管，查处各种违法行为。

三、市局将适时开展本规范的宣传工作，具体时间另行通知。

四、本规范执行中

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第4篇：北京市旅游资源调查报告

北京市旅游资源调查报告

第一章北京市旅游环境

1、基本概况：中华人民共和国首都。市中心位于北纬39度，东经116度，地处华北平原西北边缘，东南距渤海约150千米。面积16800多平方千米。全市总人口为1381.9万人。北有军都山，西有西山，山地占全市面积的62％；东南是永定河、潮白河等河流冲积而成的、缓缓向渤海倾斜的平原。山地有煤、铁等多种矿物和花岗石、大理石等优良建筑材料。

2、自然环境：北京平原的海拔高度在20~60米，山地一般海拔1000~1500米，与河北交界的东灵山海拔2303米，为北京市最高峰。境内贯穿五大河，主要是东部的潮白河、北运河，西部的永定河和拒马河。北京的地势是西北高、东南低。西部是太行山余脉的西山，北部是燕山山脉的军都山，两山在南口关沟相交，形成一个向东南展开的半圆形大山弯

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第5篇：北京市养老调查报告

北京市市民养老方式调查报告

一、调查目的和意义

据统计，我国的人口老龄化速度有加快趋势，目前我国老年人数量已超过1.3亿；而据有关方面估计，预计到2020年，北京老年人口将达到350万至400万，5个人中就有1个是老年人。北京将有20%的人口是60岁以上的老年人。人口老

龄化正成为日益严重的社会问题。我市的人口老龄化尤其是高龄化也已日益明显。

因此，如何解决好老龄化的社会问题特别是老年人的养老问题，显得十分重要。

为此，我对门头沟区的北京居民养老进行了一次简单的调查。

二、调查过程

调查时间：本人于8月10日至20日，历时十天，进行相关调查。

调查地点：北京市门头沟区

调差方法：本次调查采取问卷调查法和访谈法相结合的方法。