第1篇：烟草局市场营销工作总结
烟草局市场营销工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，不妨让我们认真地完成总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的烟草局市场营销工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
市场营销上水平是卷烟上水平的关键。要实现卷烟上水平，就要在五个方面“下功夫”：一是要在市场营销上水平上下功夫，二是要在把握市场准度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精准营销上下功夫，五是要在营销网络建设上下功夫。
营销部首先把“卷烟上水平”作为统领营销工作的方针和任务，站在全局高度，跳出看，学习先进，创新发展，加强作风建设，扎实有效推进各项工作上水平。其次按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”零售终端建设总体要求，密切工商协同，与工业企业品牌培育实现无缝对接；三是建立知名品牌咨询诊断分析例会制度；四是建立知名品牌市场调研机制；五是建立知名品牌信息共享交流机制。综合重要的一点是全面加强零售终端建设，完善客户服务体系，在积极推进网上订货的同时，进一步密切客我关系，发挥客户经理的职能作用，加强与零售客户的面对面交流，做好培育知名品牌宣传促销工作。具体措施有以下几个方面：
一、紧紧围绕以“一个目标、一个主题、一条主线、五个重点、八种意识”为核心的省局“11158”发展思路展开，采取多平台宣传、多层次培训、全员大讨论等形式，全面提升营销队伍素质。
截止到20xx年12月20日，共召开零售户品牌座谈会10次，网上订货户培训会议5次，新增户培训会4次，人员涉及50%以上的零售户，有效地提升了企业社会知名度，为2千多个卷烟零售户提供了自我提升平台，同时也带动了辖区品牌培育工作的'有效推进。
二、客户经理作为市场营销最前沿的经营者，面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户，代表公司，培育品牌，维护市场。
但一直以来，相当一部分客户经理工作都存在“忙、茫、盲”现象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道为什么做这些事，所以很多事情就没有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原动力；再一方面则是不知道怎么干，两眼一片黑，找不到正确方法和路径，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，导致大多数工作是事倍功半，效果差强人意。针对这一现象，我们重点加强了对135工作法的学习培训工作。坚持按照五步工作步骤，循序渐进的开展客户服务工作，从中摸索出适合本地市场的服务模式，在服务中注重引导，积极挖掘隐形客户，最大限度的利用有效客户资源，实现“我为客户、客户唯我”。
三、通过一年的客户拜访，我们发现了在终端服务中存在的普遍问题：客户对客户经理工作性质的模糊认识和理解，认为“经理”就是抓全面工作的，所以造成了客户经理整天忙于解决问题，却没有把自己的工作做好的局面。为了提高客户经理的工作效率，理清工作思路，我们实际结合问题找到了一把金钥匙，那就是“客户一卡通”。“客户一卡通”说它简单，他就是一张小卡片，说他不简单，他解决了我们的大问题。内容包括：我们各个部门的服务宗旨、职能、联系人、具体负责人，使零售户能够对自己的问题很快捷的询问相关人员，并在第一时间得到满意的答复。简单了咨询环节，实现了客户与企业的有效沟通，更重要的是减少了客户的抱怨和投诉。
结合以上情况我们决定：20xx年在“客户服务卡”的基础上，更进一步开发连接客户与企业的平台，携手电信公司，利用短信及飞信，及时传递行业相关信息以及经营方面、安全方面的讯息，让终端服务再上新台阶。
第2篇：烟草局工作总结
**烟草专卖局（营销部）
2011年工作总结
今年，**局（营销部）作为县级局管理模式改革工作试点单位，在市局党组、县委、县政府的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“两个至上”的行业共同价值观为指导，积极推动管理和机制创新，强化专销协同，围绕“卷烟上水平、打假有成效、税利保增长、科学求发展”的工作目标，积极扩大卷烟销售，深入开展打私打假，严格内部管理监督，全面提高队伍素质，推动**烟草又好又快发展。
一、主要任务指标完成情况
主要经济指标：一至十月份，实现销售收入39214万元，同比31430万元增长24.77％，毛利8381万元，同比6440万元增长30％。
卷烟销售指标：一至十月份，卷烟销售27862箱，同比增长3.2％，完成年度销售计划的87％，“532”品牌销售7723箱，同比增长56%；“461”品牌销售15683箱，同比增长29%；三类以上黄山品牌销售5656箱，同比增长49%；双低品牌销售320箱，同比增长1290%。单条均价56.3元/条，同比每条增加9.74元/条，增长20.9个百分点。
专卖打假成果：截至11月20日，共查处各类违法卷烟案件233起，查获违法卷烟4262.1条，案值230920.9元，罚没款9878.8元。其中，假冒卷烟案件41起，查获假冒卷烟105.9条，案值26502.3元；乱渠道卷烟案件113起，查获乱渠道卷烟1515.3条，案值81744.25元；无证经营案件79起，计2640.9条，案值122674.35元，已移交工商行政管理局进行处理79起。查获十万元以上案件1起，治安拘留1人，刑事拘留8人，批捕6人，判刑6人，捣毁匿假窝点3处。
党风廉政及惩防体系建设：我局把党风廉政建设和惩防体系建设工作摆在突出位臵来抓，抓巩固、抓落实、抓深入、抓提高，全面落实党风廉政和惩防体系建设工作各项任务，通过一系列形式多样的教育活动，全体员工进一步增强了“两个至上”行业价值观，形成了良好的思想道德氛围，为构建和谐廉洁萧烟起到了积极的推动作用。
二、今年主要工作
今年以来，在贯彻落实市局各项工作部署的过程中，我们主要从以下几个方面做了卓有成效的努力：
（一）增销量、调结构，确保卷烟销售实现新突破 我们坚持“突出卷烟总量，适度上调结构，保持持续增长，效益再上水平”的方针，夯实网建基础，践行“徽映”服务品牌理念，不断提高服务水平和质量。
1、狠抓客户服务，全面提高客户满意度。**营销部针对**区域客户多且客户经营基础薄弱的特点，强调加强客户服务工作：一是加强对客户需求的快速响应，把满足客户服务需求从事后解决前臵到事前预防，有效疏通客户解决问题的通道；二是针对不同客户实施差异化服务，讲求注重服务效率，全面提高对客户服务效果；三是开展“让您满意”服务主题实践活动，先后开展了“**优质客户座谈会”、“网上订货专项指导”等活动。
2、狠抓“两个推广”，提升服务效率。年初以来，我们加强客户经理业务培训的同时，加大“135”工作法的学习与推广，集中参加市局举办的专题培训，让客户经理掌握了系统、科学的工作方法；另外在网上订货业务推广方面，我们本着重质量、求实效的原则，积极发展网上订货业务，截止10月份发展网上订货户3400户，占客户总数65%。
3、狠抓品牌培育，引导消费上结构。今年，我局（营销部）以“532”、“461”以及双低品牌为培育重点，开展了一系列品牌培育专项活动，取得了明显成效。具体措施一是开展劳动竞赛，激发竞争氛围；二是公示培育效果，激励人员工作主动性；三是加大考核力度，激发客户经理品牌培育的积极性；四是开展市场调研，选对潜力品牌大力培养。
4、狠抓配送效率，降低配送成本。针对今年配送模式的调整，**作为调整幅度最大的中转站，我们积极准备，全员参与，高效沟通协调，成功地将送货线路由原来的70条，整合为现在的50条，减少送货车辆5台，配送人员10名，送货成本得到降低，配送效率得到提高。
（二）重打假，破网络，维护良好的卷烟销售环境
1、内部专卖管理监督工作扎实推进。根据《国家烟草专卖局关于印发烟草行业内部专卖管理监督工作规范的通知》以及省、市局关于加强行业内部专卖管理监督的相关规定，狠抓监管内容、时间、效果的三落实，同时，认真开展“11-2”专卖内管专项活动，采用核对小票、跟车送货、检查送货车辆、中转环节抽查等方式，监督我县卷烟经营、流通、价格、许可范围等环节。充分发挥预警系统，对预警系统出现的问题采取中队实地核查、营销部门签署意见、专卖部门审查等多种手段，确保管理监督工作取得实效。
2、市场专项治理整顿工作富有成效。在确保各辖区日常监管稳步推进的基础上，与公安、工商、质监等部门密切协作。进一步完善了卷烟打假协作机制、与公检法等执法部门不定期召开联席会议，分析形势、研究案情、部署工作，充分发挥联合打假优势；先后开展了11-1专项行动、节后市场整治、“春明”专项行动、“两节”市场整治、“11-3”专项行动等活动，通过这些整顿活动的开展，使辖区市场的净化率和持证率得到明显提升，有效地改善了卷烟市场经营环境。
3、破网追刑工作取得新突破。今年一月份，我局与**公安局密切配合一举捣毁制假、售假窝点三处，查扣假冒“中华”“黄山”等31个品牌卷烟4843.5条，价值35万余元。涉案的6名罪犯分别判处两年零六个月、两年、十个月、九个月零十天的不同刑期，并判处罚金七十万元。“9.15”网络案件共计查扣违法卷烟265.6条，价值15060元。“11.6”网络案件共计查扣假冒卷烟32.9条，案值16808元，刑拘2人。网络案件的侦破，极大地震慑了违法分子的嚣张气焰，达到了处理一批，影响一批的社会效果。
（三）抓管理、增效益，不断提升现代化管理水平
1、狠抓长效机制运行。创新考核形式，形成综合督查长效机制。每月由专卖、营销、综合部门分别抽调人员，成立县局综合督查小组，按照考核计划按月对县局（营销部）各个方面进行全方位工作督查，一方面加强督查力度，从实、从严督查，对查出的问题跟踪整改，确保整改到位；另一方面与效能机关结合起来，加强考勤、请假、例会、报帐等几个方面的检查，切实提高全局人员制度的执行力、工作的落实力。
2、严格财务预算管理。一是坚持以月度预算为重点，加强对过程的控制，养成节约发展的习惯，严格控制办公、接待、会议、差旅等费用，切实减少费用支出；二是继续加强资金管理，提高资金使用效益；三是按照“三项检查”的要求,完善大宗物资采购制度,规范采购流程。
3、狠抓教育培训工作。为建立一支学习型、高素质的队伍，全面提升县局工作，一是制定了操作性较强的培训方案，按照培训方案的要求，授课人依据培训内容认真备课,培训采取集中培训与自学相结合的方式，结合县局工作实际开展培训。二是建立学习长效机制，每周专门安排人员进行集中学习，固定时间和场地，培养良好的学习习惯。三是以配送中心争先创优为契机，加大送货驾驶员技能培训力度，让他们在驾驶技能提高的同时，安全意识进一步增强，心理素质得到提高，实现了全年安全无事故。四是组织新进人员开展业务培训，为新进人员及早进入工作状态做好准备。
4、提高综治安全管理水平。一是领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局党组总是反复强调“安全管理无小事”，反复叮嘱全体员工时刻注意车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。今年我局发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。二是强化措施，综合防范。充分利用日常检查、领导督查、专项检查和综合考评机制，延伸安全检查和监督范围，减少安全隐患点，加大隐患整改力度；加强安全投入，做到早部署、早检查、早防范，杜绝了各类安全事故的发生。三是认真开展“安全生产月”等专项活动。成立了组织，制定了方案。系统学习了与安全相关法律法规和行业、企业规章制度；组织开展了一系列安全警示教育，结合案例分析，耳提面命，入脑入心，有效提升了全员安全意识。
5、加快法治化建设。一是在总结“五五”普法的基础上，制定法制宣传教育第六个五年规划，加强领导，明确目标。二是丰富法治教育载体，县局网站开辟“法制经纬”专栏，上传最新法律法规，执法案例，法治小故事等，供员工自学。三是开展依法行政现场执法情况走访调查，深入广大卷烟零售户，调查我局专卖执法情况，掌握第一手资料，为“依法行政上水平”提供决策依据。四是县局法律咨询室，为广大员工日常工作生活中遇到的问题，提供法律咨询服务。五是县局行政处罚卷宗（一般案件和简易案件），坚持“一卷一审查”原则，确保行政处罚实体公正、程序合法。五是县局各项制度的出台，把好法律关，加强合同审查，防范县局（营销部）生产经营法律风险。六是各部门密切协调配合，有针对性的开展法律法规培训，确保培训取得实效。
（四）强素质、抓廉洁，筑牢廉洁自律能力防线
1、狠抓廉政建设工作。制定2011年度纪检监察工作要点、主要任务分解表，明确工作任务分工、责任部门，把任务分解到岗，责任落实到人，把抓好党风廉政建设和反腐纠风工作责任落到实处。年初，组织一把手与班子成员、各部门负责人签订了《党风廉政建设责任书》和《干部廉洁自律承诺书》，把党风廉政建设任务层层分解、逐项细化，严格考核，督促各级领导干部在各自责任范围内担负起责任，促进党风廉政建设责任制的落实。在重大节日前夕，下发廉政倡议书开展警示教育，真正做到了节前抓教育，节中抓预防，节后抓落实。认真开展廉政风险点排查防控工作，共排查出风险点25条，制定防范措施25条。（不含重复风险点）
2、积极创新廉政载体。一是积极探索廉政宣教新途径、新方式，制作“扬清风正气、塑和谐萧烟”电子杂志，在县局网站开辟“纪检监察”专栏。二是以认真开展“学《准则》、做表率”、“以人为本、执政为民”、“四型机关”、效能机关建设等活动为契机，采取知识竞赛、观看教育片等形式，强化廉政教育，不断筑牢廉洁自律思想防线，大力提高员工素质和能力，强化员工的制度执行力和工作落实力。
三、工作中存在的问题
回顾上半年的工作，存在着以下问题和不足： 一是部分客户经理工作不实，自觉性不高，服务意识不强，存在着拜访不到位、服务不到位、管理不到位的现象。
二是市场监管不到位，导致市场净化率不高。特别是对 “五类”场所及农村边界市场、自然村缺乏有效地监管，无证经营、公开摆卖现象仍然存在。
三是教育培训工作有待进一步加强，个别培训与实际工作不能够紧密结合，对工作质量的提高帮助不大。
四是企业文化建设要进一步在学习文化、执行文化和自律文化的深度构建上下功夫，培养全员养成良好的学习、工作和生活作风，努力克服执行打折扣、履行职责不到位的现象。
四、下半年的主要任务
（一）扎实推进卷烟销售和网络建设工作
一是抓好客户经理队伍建设。以业务培训为抓手，加强职工岗位技能培训，提高职工素质；深入开展QC小组活动，在几个关键网建指标取得突破的同时，进一步激发队伍活力，提升工作动力。二是抓好卷烟销售工作，咬定销量和结构两项指标，找准突破口，克难攻坚，确保完成年度目标任务。三是加大双低品牌的分析与研究，找准适合**消费者的双低品牌，加大培育力度，争取能培育1-2个适合当地办事用烟的双低品牌。四是继续开展网上订货推广工作，2012年目标覆盖率为75%。五是加强客户群分类研究，细化服务内容；开展优质终端建设，培养优质客户群；梳理示范店，与专卖部门的放心店保持同步发展。
（二）深入开展专卖打私打假和市场监管工作 一是充分发挥两个执法联席会议的作用，进一步加强同公安、工商、交通、技术监督等部门的协调与协作，做好卷烟市场管控工作。二是加大市场整治力度，多措并举，确保“三个基本”的顺利实现。通过采取一系列专项行动，集中力量，提高打假行动的有效性和成功率，真正实现端窝点、抓主犯、断源头破网思路。三是继续做好内部专卖管理监督工作，把基础工作做实、做牢，把内管工作的各个环节落到实处。四是坚持不懈，加强综合治理。坚持做到集中打假与日常市场监管相结合，做到打防并举、综合治理、标本兼治。切实建立“政府牵头，部门联动，综合治理，标本兼治”的长效机制。加强零售终端管理，依法取缔无证经营，切实规范零售市场秩序。深入开展节日市场、高档卷烟市场、农村市场专项治理。切实加大对重点场所、重点渠道和重点部位的监管力度，严查摆卖假烟行为，进一步净化卷烟市场。
（三）不断加强现代化企业管理一是加强财务管理。强化预算管理，做到事前有计划、事中有控制、事后有考核，提高预算管理的执行力。做到预算科学化，系统化，制度化，全力推动预算精细化管理意识。二是加强督察管理。充分发挥督查部门的作用，加大督查力度，要走得出去，沉得下去，公平公正，敢于与违规违纪现象较真，督查的质量要逐步提高。督查工作中发现的问题与不足，要及时反馈至相关部门和个人，通过认真整改落实，才能不断进步，将工作提高到一个新的层次。三是加强民主管理。进一步健全职工代表大会制度，拓宽民主监督的渠道。四是切实加强党风廉政建设和行业自律工作。继续加强对领导干部和党员干部的管理监督，全面落实党风廉政建设责任制。继续坚持政企务公开制度、廉政承诺制度和案件查处制度，扎实推进行业党风廉政建设。五是加强安全稳定管理。继续全面贯彻落实安全生产责任制，有效防止安全责任事故的发生。
（四）充分挖掘县局企业文化
营造文化建设的氛围，丰富文化建设的载体。一是在各项活动中认真抓好三个结合：与学习实践科学发展观活动结合起来；与“四型”机关建设活动结合起来；与“徽映”服务品牌宣贯结合起来。二是推进廉政文化建设，营造廉洁自律氛围。继续做好《扬清风正气，塑和谐萧烟》电子杂志，不断创新廉政载体，拓展廉政文化的传播力，提高廉政文化的感染力，做到廉政教育制度化、经常化，做到警钟长鸣，明确责任，常抓不懈。三是探索县局文化长效机制，挖掘县局文化精神内涵，打造县局文化品牌。
（五）狠抓安全管理不放松
抓好安全管理，继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全原则，强化警示教育、提高全员认识、确保全年无任何安全事故发生。
新的一年，给予了我们良好的机遇，也存在着严峻的挑战。我们将在市局（公司）党委和县委、县政府的坚强领导下，坚决执行上级各项决策部署，围绕“卷烟上水平”的战略任务，继续保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，为全面推进烟草持续健康发展作出新的更大的努力。
**烟草专卖局（营销部）二○一一年十一月二十四日
第3篇：烟草局工作总结
烟草专卖局工作总结
2013年，在市局（公司）党组和**市委、市政府的正确领导下，xx市局坚持以经济发展为主线，以“两个至上”行业共同价值观为统领，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的工作任务；以贯彻“有架构、有流程、有节点、有标准、有责任、有考核”县级局职能建设的总体要求，以“核实、核查、实效”为重点，发挥专卖内管效能，稳步提升市场监管水平；以开展全省县级烟草专卖局标兵单位评选活动、安全生产标准化达标创建工作、党风廉政、“xx”教育实践活动、企业文化等一系列活动为契机，奋发有为，扎实工作，较好的完成了各项既定目标任务。现将一年来工作情况总结如下。
一、全年目标任务完成情况
（一）专卖管理情况
2013年，共查处违法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（万元案件9起，完成量化指标
第4篇：烟草局上半年工作总结
今年上半年，我局在市局的正确领导下，认真贯彻落实省市局年初工作会议精神，紧紧围绕“重规范、夯基础、增活力、保增长、促发展”的工作思路和“四个确保”工作要求，以开展深入学习实践科学发展观活动为契机，努力推进烟草专卖行政执法主体建设，在制度规范梳理、行政许可、打假打私、内部监管、队伍建设、企业文化、安全管理等方面均取得了明显成效，现将上半年工作情况总结如下：
一、深入贯彻落实省局“全面规范梳理年”活动，全面推进行政执法主体建设。
上半年，我局以“全面规范梳理年”为契机，狠抓制度建设。在梳理制度上，严格按照市局有关规定进行，对全局的规章制度进行了全面梳理规范，系统整理，保障了各项制度的规范运行。在梳理制度中，结合实际制定了一些内部管理规定，如《徽州分局关于规范空调使用的通知》、《徽州分局领导干部结对子分
第5篇：烟草局安全工作总结
***烟草局二00八年安全工作总结
2008年以来，***烟草局在市局（公司）党组及保卫科的正确领导下，全面落实科学发展观，坚持“以人为本”，构建“和谐梁烟”，全面落实安全生产主体责任，落实“一岗双责”制，本着对企业对职工高度负责的精神坚持安全工作常抓不懈，确保了企业安全无事故，为建设“严格规范、富有效率、充满活
力”梁园烟草创造了宽松的环境。我们主要做法是：
一、领导重视，实施全员参与抓安全安全工作至关企业平稳发展、责任大、任务重。08年以来我们本着对企业高度负责的精神，坚持围绕经营抓安全，抓好安全保经营的指导思想，把安全工作摆到了新的高度。在当前行业整体工作正在深入地开展，各项工作千头万绪的情况下，明确了“安全无小事，安全是效益”的思路。做到了年初有部署、有要求、有目标;实施中有检查、有整改；半
第6篇：烟草局年度工作总结
烟草局年度工作总结
烟草局2013年工作总结
2013年XX市烟草专卖局，在XX市委、市政府和省局的正确领导下，认真贯彻落实党的十八大精神和国家局、省局工作会议精神，努力实践“三大课题”，围绕“打造全国一流卷烟服务商”的发展战略，以“改进作风年”为契机，以“理顺关系、建立机制、营造氛围、调整状态”为主线，以贯彻落实“八项规定”和解决“四风”问题为抓手，在全体干部员工的共同努力下，各项经济指标良性增长，企业基础管理不断夯实，规范运作意识持续增强，员工精神面貌普遍提升，较好地完成了年初既定的各项工作任务。
一、2013年取得的成效
（一）推进“三大体系”建设，市场管理呈现“明显好转”
我们始终把营建更加良好的市场环境作为“卷烟上水平”的保障，着力构建市场监管、内部监管和卷烟打假打私“三大体系”，努力做到“三
