社交礼仪课件由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“社交礼仪全套课件”。
谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段。
谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确的谈话有利于人际关系的和谐。谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。
• 法国大哲学家罗斯费柯说：“与人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌，反之，则可化敌为友。”
• 酒逢知己千杯少，话不投机半句多
• 一人之变重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师
交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。• 交谈
个或两个以上的人所进行的对话。• 意义
是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。
• “听其言，观其行“
因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。
• 少说多听： 智者善听，愚者善说 以静制动，言多必失 表示待人恭谦、虚心 说三分，听七分
• 1．真实自然
交谈应表达流畅，感情自然流露。
• 2．相互了解
交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。
• 3．相互包容
在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。不打断 不轻易补充 不随意更正
• 4．信息传递
交谈在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。
• 5．内容多样
进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。
重要的不是你说什么,而是你如何说 说话的技术：语音、语气和语调 文字:14% +语气:86%
一把平与单调的声音正是告诉对方：你感到厌烦和绝对没有兴趣谈话 慢的速度和低调子传达的信息是：我被压抑和想单独自处
一个突然的速度和很大声的音调说明：我在生气和不想接受意见 高音调和语调强的声音表示：我是热心于这一话题或题目
第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身
份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。
第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。
第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。”
称呼:指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
在交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。对自己亲属的称呼：家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小儿、小女
对他人亲属的称呼：尊母、尊兄、贤弟、贤妹、令尊、令堂、令爱、令郎
对文艺界、教育界、以及有成就者、有身份者称呼之“老师” 对德高望重者“周老”、“谢公”
对朋友或熟人：姓名或“老刘”、“大刘”、“小刘”（同性朋友间不带姓而呼其名）
亲近性称呼：大姐、大哥、大妈、阿姨、大娘、大爷、大伯、大叔等。职务性称呼：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”、“x 主任”、“x处长”、“x 书记”
职称性称呼：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”
学衔性称呼：“博士”、“院士” 等
泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等
1、使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。
常见的错误称呼有两种：
（1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。
（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。
2、使用过时的称呼。
有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。
3、使用不通行的称呼。
有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。
4、使用庸俗低级的称呼。
“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。
5、使用绰号作为称呼。
对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。
交谈的礼仪三到——眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。◈不要独白
交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。
◈不要插嘴
打断对方讲话；补充见解；纠正错误。他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完， ◈不要抬杠
在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。
◈不要否定
在交谈之中，不要质疑否定，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。
听比说更重要！职场基本原则：少说多听——（智者善听、愚者多说） 在与人交谈的时候，为了拉近和交谈对象的关系，并真正、切实地了解到对方所说的内容，在倾听上要注意——耐心，关心，专注有礼，呼应配合 倾听中身体语言运用法则： 保持微笑并适时点头 身体适度前倾
保持真诚有效的目光交流 2.1 谈话的态度： 以诚相待 以礼相待 谦虚谨慎 主动热情 包容大度
中国过去往往强调声音洪亮、底气充沛，表示健康、有活力。 但实际交往中，要顾及对方的感受尤其是在涉外交往和公共场合。 在商务活动中，要理性、清晰、声调略低。
说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。
办公室
里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。 楼道中
与人打招呼、聊天不能大声，以免影响他人。
在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。
目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。
“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。
避免上下打量对方。这样表示：蔑视、挑衅、傲慢、没教养。
• 1．公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见（图4-22）
• 2．社交注视区间。指人们在一般的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。3.亲密注视区间
指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。这种注视的范围比较大，从眼睛到上半身都可注视，主要是对方的双眼、嘴部和胸部。这种注视的目光比较随意、亲近，有时甚至是热烈的，所以只能用于亲朋好友与恋人之间。
• 平易通俗 • 文明礼貌 • 简洁明确
• 常用语“请，谢谢，对不起，打扰了，可以吗”等 • 对领导、客户、长者用“您” • 尽量用商量性的话语 • 善于运用赞美用语
• 在公务场合、社交场合，坐姿要端正。
头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。
• 谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。
谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。
• 注意控制手的小动作
在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转、玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。
• 1.大家都能谈的话题，具有广泛性，比如文艺、体育、旅游、时尚、习俗、新闻事件；
• 2.交谈对象感兴趣的话题，他具有针对性，比如专业、特长、爱好等。
• 不同对象不同选题，男士喜欢关系国际政治，女士喜欢讨论时尚、文艺；年轻人喜欢讨论未来，老年人喜欢怀旧。• 1．目的性内容
即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。
求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。
适用于正式交谈。
• 2．内涵性内容
即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。
适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
• 3．时尚性内容
即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等。适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
• 4．时代性内容
即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。
• 5．对象性内容
指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。与医生交谈，宜谈健身祛病； 与学者交谈，宜谈治学之道； 与作家交谈，宜谈文学创作等。
适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。
• 1.不非议国家、党和政府
国民基本素质、职业道德（在商言商）
• 2.不涉及行业和国家机密
• 3.不随便非议交往对象内部事务 谁不说俺家乡好
• 4.不背后说领导、同事、同行 来说是非者，必是是非人
• 5.不涉及格调不高的话题 • 6.不讨论个人隐私 •
1、年龄
不论是男性还是女性，都不要问年龄。年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”；
人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。
2、婚姻状况
过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的事，表明对他人的关心和关系的拉近。
现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这表明了社会的进步。
3、收入支出
我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。
现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一个单位的员工，年终奖金也未必相同，而且有些单位规定员工之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。不问支出
买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。
4、身体状况
在谈话开始阶段人们有时会以“最近身体怎么样”开头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。外国人不喜欢谈论这个问题，因为在竞争激烈的环境里，身体健康与否是一个敏感的问题。老和别人谈论自己的疾病，也有失个人尊严。当有人邀请你参加某个活动而你不想去的时候，“身体不舒服”就是一个合适的借口，按礼仪的规矩，他是不好意思详细询问的。
5、家庭住址、私人电话
在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被打扰，保证安全。
同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。
6、政治和宗教信仰
政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉外交往中不要谈论。
如果有人涉及到这些，应该用别的话题引开。在涉外活动中，这不仅是礼仪问题，更是政治问题，必须慎重对待。
7、个人经历
与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对方以前的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动中，人们也会尽量收集合作对象或谈判对手的背景资料。
但是如果你不是人力资源部的人，不是在招聘员工，最好不要当面打听对方的经历。
如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。如果他是一位普通人士，过去的经历也属于个人私事，更不必问。
• 他人的毛病
不要随意贬低他人，在背后谈论别人的短处，这不仅会让听的人感到尴尬，也自贬身份，是修养不高的表现。
在商界，向一方大谈他的竞争对手如何不好，并不能使对方增加对你的好感和信任，反而会认为你不够诚实，不是可靠的合作伙伴。
• 倾向错误
在谈话之中，倾向错误的内容，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。
• 悲痛之事
有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的主题。
碰上这种情况不幸出现，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。
这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等等。
• 接待三声
来有迎声：主动打招呼、电话“你好” 问有答声：有问必答、不主动攀谈 去有送声：善始善终
• 1．通俗易懂
无论各个行业，在交谈中都应采用通俗易懂的语言，尤其不能处处卖弄文采，不分场合和对象，“引经据典”，甚至咬文嚼字，这样只会让人望而生畏。
• 2．讲普通话
为了让别人听得懂，并且准确无误地理解和领会，必须使交谈时所使用的语言清晰、标准。少用土语，慎用外语。
• 3．内容简明
宜：言简意赅、简单明白、节省时间、少讲废话。不要没话找话、忌：短话长说、罗哩罗嗦、废话连篇、节外生枝、任意发挥、着边际、让人听起来不明不白。
• 4.礼貌用语因人而异 医院：欢迎您再来，微笑服务
• 任何交谈都应适可而止。
1、普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。
2、在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5 分钟。
3、交谈适可而止的好处： 为大家节省时间，省得耽误正事。
使每名参加者都有机会发言，以示平等。使大家的发言提炼其精华，少讲废话。
使大家对交谈意犹末尽，保持美好的印象。
1、要双向沟通，不要始终独白
既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就不要目中无人，要礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家都有交流的机会。不要一人始终侃侃而谈，不给他人讲话的机会。
2、要活跃气氛，不要导致冷场，不允许在交谈中从头到尾保持沉默，使交谈变成冷场，破坏现场的气氛。
不论交谈的内容与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。
万一交谈中因他人之故冷场“暂停”，切勿“闭嘴”不理，而应努力“救场”。可转移旧话题，引出新话题。
3、要学会倾听，不要随意插嘴
出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断。这种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。
确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方同意后再讲。不过，插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。
4、要言论自由，不要与人抬杠
抬杠，指喜爱与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理。
在一般性的交谈中，应允许各抒己见，言论自由，不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。若以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤，你死我活，大伤和气，是有悖交谈主旨的。
5、要赞美他人，不要否定他人
若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。
对交往对象的所作所为，应当求大同，存小异，若不触犯法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。
• 总之，交谈时话题选择十分重要，它不死无关紧要的闲谈，而是正式交谈前的开场白。所以交谈时一定要察言观色，发现话题触礁，气氛不对时，及时调整，是交谈顺利进行下去。• 1.通用称呼：
• 同志、老师、师傅、先生、小姐、女士
我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”懂“仪”作为源远流长的礼仪文化是中华民族世代相传的优良传统。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的......
社交礼仪生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。先来谈谈个人礼仪吧。一、修饰与衣着别人尊重的一种做法。"其......
八．交谈礼仪1．创造一个融洽的谈话气氛1）必要的寒暄。诚恳的态度，能使人感到亲切自然，容易被人接受。无论是说还是听，神情专注，都是对对方最大的尊重。应以微笑、点头等动作或以“嗯......
一、思考题1、社交礼仪的作用是什么 有助于塑造良好的社交形象有助于促进交往行为的规范化有助于建设社会主义精神文明有助于增强民族自尊心。2、提高礼仪修养的途......
社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。是人们在人际交往过程中所具备的基本素质和交往能力。对一个人来说......
