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现代商务礼仪教案
第一讲：
一、自我介绍、课程介绍
二、学习本门课程的重要意义 有礼行遍天下，无礼寸步难行。
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）为什么学礼仪? 您知道如何穿西装吗？ 您知道如何系领带吗？ 您知道如何递名片吗？
您知道如何介绍自己与他人吗？ 您知道如何。。。？？？
测 试
1、戒指戴在中指上的客户表示他已婚。
2、单排扣的衣服正确的做法是全扣上。
3、咖啡勺是方便来一小勺一小勺地喝咖啡。
4、黑色西装、西裤、黑皮鞋应配白色袜子。
5、和客户会谈时，应看着对方的眼睛。
6、男士和女士见面，男士应先伸手
7、引领田经理拜见客户，应先把客户介绍给田经理。
8、客户来访时，应该给客户倒满茶。为什么学礼仪? 塑造专业形象 第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
第一印象形成时间是最初的4秒，完全扭转需要40小时；是第一印象形成时间的36000倍。别人对你的印象 60%来自你的外表
40%来自你的声音、谈话的内容
三、课程安排
本课程2学分，共32课时。主要内容包括： 礼仪概述 着装礼仪 仪容仪态礼仪 交谈礼仪
办公与通讯礼仪 社交礼仪 宴请礼仪 仪式礼仪 涉外礼仪 教学方式：
PPT课件讲授+欣赏视频讲座+练习
考查方式
本课程最终成绩=平时成绩（30%）+期末成绩（70%）
平时成绩=考勤（10分）+作业（10分）+课堂表现（10分）
第一章 营销礼仪概述
一、礼仪概述
中国作为四大文明古国之一，自古就有注重礼仪之风尚。在市场经济越来越发达的今天，讲究现代文明礼貌已成为国人之共识。而作为市场经济的一个范畴，为促进商务活动，商务礼仪正以多种形式出现并越来越受到人们的关注。
（一）礼仪的含义
礼：是一个很广泛的名词，在当今社会，礼主要是指人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及情感的行为规范和精神意识等，可以说是一种交往行为的内造要求和伦理原则。是礼貌、礼节的综合体现。
礼貌：是指在人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现。如：讲礼貌、有礼貌。
礼节：通常指人们在日常生活与交往中对他人表示尊重、祝贺、致意、问候、感谢、哀悼、慰问等各种惯用形式。如：鞠躬、握手、感谢信、致电等。
仪：包含了仪容、仪表、仪态和仪式等多种意思。
仪容和仪表均指人的外表，更侧重于姿容、外表、仪表更注重服饰、装扮和风度，仪容、仪表表现个人的精神风貌和文明程度；
仪态主要指人的姿态，包括身体各部位的动作所表达的意义。
仪式则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及商务活动中的签字仪式等。
礼仪：是对“礼”和“仪”的统称。
是指在人际交往中形成的为人们所认同和遵守的表达相互尊重、友善并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序、方式的总和。
------礼由习俗演变而来
二、营销礼仪概述
1、营销礼仪的含义
营销礼仪特指营销活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在营销活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。（1）规范性（2）继承性
商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。（3）差异性
虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。
（4）发展性
商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。
如中国古代的¡°跪拜¡±礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。
3、商务礼仪的基本原则（1）相互尊重原则（2）诚实守信原则（3）对等原则（4）适度原则（5）宽容原则（6）自律原则
4、商务礼仪的功能和作用 （1）三大功能
（2）社会作用
1.有助于塑造良好的公众形象；
2.有助于培养人们良好的道德品质； 3.有助于社会风气的净化和美化；
4.有助于提高人们的修养，规范人们的行为； 5.有助于对外开放，加强国际交往。
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