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会展营销信息系统教案
案例分析：
目前，国内会展业发展面临着严重的展会同质化，大部分的展会都面临着客户流失的困境。中国小商品城——国际会展中心，于2002年10月导入会展信息管理系统。科学制定了改善客户信息资料管理的方法，建立了客户数据中心，并进行了CRM(Customer Relationship Management)的尝试，以此来培育以“义博会”为代表的展会国际化的标准管理，在义乌发展更多的知名展会。
思考：1.展会的主要功能有哪些？
答：展会的主要功能有陈列展示、信息、发布、交易功能 2.请结合上述材料，谈谈如何对展会信息资料进行有效的管理。答：
（1）对现有参展商进行分类管理，如可以根据各类展会的参展商的表现和能力将参展商分组进行资料管理。
（2）建立和完善客户档案。将客户背景、客户动态、客户费用与利润情况、区域竞争对手资料、客户意见反馈、展会服务提供商意见反馈、客户服务策略等纳入到参展商数据库进行动态管理。
（3）建立专业观众信息数据库，对专业观众基本信息、公司需求信息、观众反馈意见等纳入该数据库进行管理。
（4）运用现代信息技术建立客户、观众与展会信息处理系统。注重信息采集工作，及时科学地对收集的信息进行分类整理加工，建立以信息资料为导向的营销体系。项目一：会展营销信息系统
任务一：会展营销信息系统的构成因素有哪些
一、含义：
营销大师菲利普•科特勒曾说过：“要管理好一个企业，必须管理它的未来；而管理未来就是管理信息。”
对于会展的主办方而言，市场竞争的日趋激烈以及竞争环境的不确定性，使得会展策划与营销活动越来越依靠信息，会展企业要在日益严峻的市场环境中求生存、谋发展，就必须掌握营销信息，进而建立快速反应的营销信息系统。
会展营销信息系统是会展企业内部由营销人员、信息处理技术设备和信息处理运行程序组成的一个持续的、彼此关联的系统。该系统准确、及时地对有关信息进行收集、分析、评估、选择与传输，以便营销决策者制定市场营销计划、执行和控制市场营销活动。营销决策与沟通 图3-1 会展营销信息系统一、构成(1)内部报告系统
内部报告系统是会展营销决策人员使用最多、最基本的信息收集处理系统。
其最大特点是：（1）信息来自企业内部，如一线销售部门、人力资源部门、财务部门等；（2）通常是定期提供信息，用于会展营销日常活动的计划、管理与控制。(2)营销情报系统
营销情报系统的主要功能是向会展企业的营销决策部门及时提供有关外部环境发展变化的情报信息，借助该系统，可将外部环境发展趋势及最新信息传递给会展企业营销部门，为其进行营销战略决策提供重要参考。
与内部报告系统中的信息来自于会展企业内部不同，营销情报系统的信息数据全部来自于会展企业的外部环境。(3)营销调研系统
营销调研系统的任务是：针对会展企业面临的明确具体的问题，对有关信息进行系统收集、分析与评价，并对研究结果提出正式报告，供营销决策部门用于解决这一特定问题。
营销调研系统与内部报告系统和营销情报系统最大的区别在于：它的针对性很强，是为解决特定的具体问题而从事的信息收集、整理与分析工作。换言之，营销调研系统具有任务型的鲜明特征，即针对会展营销活动中某些特定的具体问题收集原始数据、分析研究并编写调研报告，以供决策部门参考。(4)营销分析系统
对各种统计数据进行统计分析，建立数学模型，帮助营销管理部门分析复杂的营销问题，以便更好地进行营销决策。
营销分析系统包括两组工具，即统计工具库和模型库。统计工具库采用各种统计分析技术从已获得的各种信息数据中提取有意义的信息；而模型库包含了各种可帮助会展企业进行科学决策的数学模型。
任务二：会展营销调研的内容有哪些？
会展营销环境 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 营销情报系统 营销决策支持系统 内部报告系统 营销调研系统 营销决策人员 分析 计划 实施 控制 会展营销信息系统一、含义
会展营销调研是会展项目成功举办的基础和先决条件，其在会展营销活动中扮演极为重要的角色。一项大型会议或展览，从选题、立项策划，到展位定价、招展招商，再到会展服务全过程都离不开广泛、深入的营销调研。正如美国Red Bank展览调查公司首席运营官Skip Cox先生所言：“越来越多的会展公司意识到，要想在竞争激烈的领域取得更大成功，他们需要通过市场调研来帮助自己做出更好的决定。”根据美国Frost Miller 集团和Jacobs Jenner& Kent公司联合主持的第三届参展趋势调查（针对贸易展会组织者）结果，那些广受欢迎的展会开展营销调研的频率是普通展会的4倍。
会展营销调研是指会展活动的组织者利用市场调查的方法和手段，对与本会展项目相关的会展市场情报进行系统地收集、整理、分析和评价，旨在为组织制定营销决策提供科学依据的活动。
二、内容
(1)会展市场环境调研(2)客户需求调研(3)竞争状况调研
本章小结
会展营销信息系统是一个持续的、彼此关联的系统，由内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统和营销分析系统四个子系统构成。会展营销调研作为会展策划与营销的基础与前提，贯穿会展营销活动的始终。会展营销调研包括对会展市场环境、会展客户、以及竞争状况等方面的调研。会展营销调研的一般流程包括确定调研目标、制定调研方案、进行实地调查、整理分析资料和撰写调研报告五个基本步骤，每一步骤中又包括非常具体而细致的工作内容。
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