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课程教案（教学要求）
讲授题目：沟通你我他——大学生人际交往 所属章节：第四章 计划学时：1学时 教学目的和要求：
1.知识目标：使学生了解人际交往的重要性，帮助学生认识当自己处于人际冲突时的心态，初步掌握人际交往的原则和技巧；
2.技能与能力目标：使学生掌握人际交往的具体技巧和方法，并能自觉运用；
3.情绪与态度目标：引导学生正确看待人际交往中的常见心理问题和心理效应，让学生在日常人际交往注入正能量。
教学重点：
大学生人际交往中常见心理效应的概念、理论,包括：首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板效应等。（这是由知识点的客观性决定的。）
教学难点：
大学生人际交往中常见心理效应的调适。要引导学生“怎么做、怎么办？”使学生将概念和理论内化为自身的行动。（这是由学生认知因素的主观性决定的。）
教学方法：
主要使用讲授法和讨论法，鼓励学生讨论、配合案例分析、分享互动等方式增加教学的趣味性和体验性。
参考资料：
主要参考由彭贤主编于2012年08月的《人际关系心理学》 一书第四章。
教学内容：
导入：
（一）小活动
搭“人”字
指导语：请各位同学伸出双手，用左手食指和右手食指搭成一个“人”字。（此时观察，有的同学搭出了人字，但有的同学搭出的是入字）
启示：在搭建的过程当中，出现了不一致的现象，此时的人字是不和谐的。那么人与人之间的交往到底存在什么样的奥妙呢？今天我们就一起来学习一下。
首先我们来看《地狱与天堂》的故事
一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。
上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。
通过这个小故事，我们知道，通俗的来说，和谐的人际关系可以让我们红光满面。
一、人际交往概述
（一）什么是人际交往
人际交往也称人际关系，是个体与周围人之间的一种心理和行为的流通过程。
人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。
马斯洛需要层次理论，第一层，生理上的需要；第二层，安全上的需要；第三层，情感和归属的需要，人人都需要得到相互的关系的关系和照顾；第四层，尊重的需要；第五层，自我实现的需要。
（二）人际交往的重要性
亚里士多德说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。
有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。
（三）影响人际交往的因素
1、表层因素
（1）空间距离（远亲不如近邻）
（2）交往频率（来往密切关系更近，如麻友们、恋人们）（3）仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）2．深层因素
个性品质：人的气质类型、性格特点等。最重要的是人品。
特点相似：有共同语言，容易产生共鸣特点互补，更能彼此倾慕，关系稳定长
久。如夫妻、同伴等。
二、人际交往中的心理学效应
（一）首因效应
“首因”也可以说是第一印象，一般指人们初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。人际交往中，首因效应对人们交往印象的形成起着决定性作用。因此，我们在人际交往中应该注意留给他人好的第一印象。如何做呢？首先，我们应该注重仪表，比如衣着要整洁、服搭配要和谐得体等；其次，我们要注意自己的言谈举止，为此必须锻炼和提高言谈技能、掌握适当的社交礼仪。
忌 “以貌取人”，要透过现象看本质 启示：注重良好的第一印象
（二）近因效应
近因效应是相对于首因效应而言的，是指交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主题地位，掩盖了以往的评价，也称为“新颖效应”。近因效应给了我们改变形象、弥补过错、重新来过的机会。例如，两个朋友因故“冷战”一段时间后，一方主动向对方表示好感或歉意，往往会出乎意料的博得对方的好感，化解恩怨。
忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示：
认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。
（三）晕轮效应（光环效应）
所谓晕轮效应，是指我们在评价他人的似乎后，常常喜欢从某一点特征出发来得出或好或坏的全部印象，就像光环一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的圆圈，因此有时也称光环效应。晕轮效应对人际交往有很大的影响。多数情况下，晕轮效应常使人出现“以偏盖全”、“爱屋及乌”的错误，影响理性人际关系的确立。话说回来，晕轮效应可以增加个体的吸引力而助其获得某种成功，这或许是有利的一面。
为了防止晕轮效应的不利影响，我们要善于倾听和接受他人的意见，尽量避免感情用事，全面评价他人，理性和人交往。如果想利用晕轮效应有利的一面，我们在与人交往时应采用先入为主的策略，全面展示自己的优点、掩饰缺点，遗留给他人尽量完美的印象。
忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍 启示：注重塑造突出的正面形象。
（四）刻板效应和定势效应
我们在评价他人时，往往喜欢把他看成是某一类人中的一员，而很容易认为他具有这一类人所具有的共同特性，这就是刻板效应。刻板效应在人际关系交往中既有积极作用，又有消极作用；积极作用在于它简化了我们的认识过程，因为当我们知道某类人的特征时，就比较容易推断这类人中的个体特征，尽管有时候有所偏颇；消极作用，常使人以点带面、固执待人，使人产生认知上的错觉，比如种族偏见、民族偏见、性别偏见等就是刻板效应下的产物。
定势效应也称为心理定式效应，是指人们在认知活动中用“老眼光”——已有的知识经验来看待当前事务的一种心理倾向。在人际交往中，定势效应常使人们对他人的认知固定化。比如，与老年人交往，我们往往会认为他们思想僵化、墨守成规、过时落伍；与年轻人交往，又会认为他们“嘴上无毛，办事不牢”；与一向诚实的人交往，我们会觉得他始终不会说谎；碰到曾经圆滑过的人，我们定会倍加小心。知道了定式效应的负面影响，我们就应该注意克制，看待别人要“与时俱进”，要有“士别三日，当刮目相看”的精神。
忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。
（五）投射效应
投射效应，就是“以己论人”，常常以为别人与自己具有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所思所想。投射效应是一种严重的认知心理偏差。它是由怀疑引起的对别人人格的歪曲。“以小人之心度君子之腹”就是投射效应的典型写照。克服投射效应的消极作用，我们应该辩证地、一分为二地看待自己和他人，严于律己、客观待人，尽量避免以自己的标准去判断他人。
忌片面地以己论人
启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”。
（六）反黄金规则
黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。”
反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”
（七）对自我的认知偏差
对自我的评价过低：看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。（自卑）
对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾。（自负）
三、人际交往的四种心理模式
（一）我不好——你好
表现：自卑、社交恐惧
根源：童年的无助感，长大后容易放弃自我或顺从他人；喜欢以百倍的努力去赢得他人的赞赏，或者喜欢与父母意识重的人为友。
（二）我不好——你也不好
表现：不喜欢自己也不喜欢别人、看不起自己，也看不起别人，常放弃自我、陷入绝境，极端孤独和退缩。
（三）我好——你不好
表现：以自我为中心，自以为是，总认为自己是对的，而别人是错的，把人际交往中失败的责任推在他人身上，常导致自己固执己见，唯我独尊。
（四）我好——你也好
表现：相信他人，能够接纳自己和他人，正视现实，并努力去改变他们能改变的事物，善于发现自己和他人的优点与长处，从而使自己保持一种积极、乐观、进取的心理状态，是一种成健康的人际交往心理模式。
请你思考：
为什么交不到知心朋友？ 为什么“话不投机，半句多”？ 为什么“说者无心，听者有意？” 为什么“物以类聚，人以群分？” 为什么“公说公有理，婆说婆有理？”
为什么“水至清则无鱼，人至察则无朋”？ ……
四、提高人际交往能力
（一）语言沟通 人际沟通----语言的艺术
例如：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 1.说话的艺术： 急事，慢慢说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心说 自己的事，听别人说 尊长的事，多听少说 2.批评的艺术：
先表扬后批评：良药不苦口。
批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。点到为止，给人台阶。描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要在公开场合批评。不要小题大作。3.争辩的艺术：
避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” 让对方陈述他的情况或理由，倾听 回答前稍作停顿； 得理也要让人；
温和而准确地叙述你的情况和理由
保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。4.拒绝的艺术：
补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。先肯定后拒绝：以示其情非得已。爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。
（二）非语言沟通
1.人际沟通——非语言符号的艺术 2.人际空间与人际距离
3.身体语言（动作、表情、体态、语调等）
个人空间的分类（1）：亲密距离，如爱情关系，一般是0-50cm。个人空间的分类（2）：个人距离，如亲密友谊，一般是50-130cm。个人空间的分类（3）：社交距离，非个人化的或公务化的社会交往，一般是1.3—4m。
个人空间的分类（4）：公共距离，如政治家、演职人员、公众人物与公众正规交往时是4m以上。
4.微笑：真诚的微笑，是你交往的法宝。
戴尔·卡耐基
《 如何赢得朋友并影响人们 》
让别人喜欢的方法如下： ※真诚地对别人感兴趣 ※微笑
※要记住名字是一个人所有语言中最美、最重要的声音
※做一个好的聆听者，鼓励别人谈论他们自己
※谈论别人感兴趣的事情
※真诚地使别人觉得自己是重要的（三）让人喜欢的技巧 1.修炼自己的良好个性 积极：个性积极者乐观开朗，豁达大度，与之相处，如沐阳光，自然令人感到愉悦畅快；个性消极者悲观阴沉，多疑狭隘，与之相处，如顶乌云，必定令人感到忐忑压抑。
自信：自信的人宽容大度，容易相处。自大者令人反感，自卑者易受伤害的脆弱自尊令人无所适从，且容易导致摩擦。
2、遵循“三A”原则 ：
接受、赞同、赞美
（四）阳光心态正能量
和谐交往你我他
把自己当成别人——客观的审视自己 把别人当做自己——设身处地的理解别人 把别人当成别人——尊重差异、留给彼此空间 把自己当做自己——带着正能量来做自己
结语： 青春年少意气发，交往困惑不惧怕，阳光心态正能量，和谐交往你我他。
课后作业：
1、请对十位陌生人微笑点头
2、请发现宿舍某位同学的五个优点并表扬他（她）附：人际关系综合诊断量表 指导语:
本量表共28个问题，每个问题根据自身实际情况做“是” 或“否” 的回答。
1.关于自己的烦恼有苦难言
2.和生人见面时感觉不自然
3.过分羡慕和妒忌别人
4.与异性交往太少
5.对连续不断的会谈感到困难
6.在社交场合感到紧张
7.时常伤害别人
8.与异性来往感觉不自然
9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落
10.极易受窘
11.与别人不能和睦相处
12.不知道与异性相处如何适可而止
13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在 14.担心别人对自己有什么坏印象
15.总是尽力使别人欣赏自己
16.暗自思慕异性
17.时常避免表达自己的感受
18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心
19.讨厌某人或被某人所讨厌
20.瞧不起异性
21.不能专注地倾听
22.自己的烦恼无人可申诉
23.受别人排斥与冷漠
24.被异性瞧不起
25.不能广泛地听取各种意见、看法
26.自己常因受伤害而暗自伤心
27.常被别人谈论、愚弄
28.与异性交往不知如何更好的相处
结果解释（回答“是”的1分，回答“否”的0分）
总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。
总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。
总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。
分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
读书的好处
1、行万里路，读万卷书。
2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
3、读书破万卷，下笔如有神。
4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文
5、少壮不努力，老大徒悲伤。
6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿
7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
8、读书要三到：心到、眼到、口到
9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。
10、一日无书，百事荒废。——陈寿
11、书是人类进步的阶梯。
12、一日不读口生，一日不写手生。
13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基
14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游
15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德
16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿
17、学习永远不晚。——高尔基
18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向
19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子
20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。——培根
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