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尊敬的各位评委、各位领导和事业伙伴们：
大家好！
首先要感谢公司领导提供这次公平竞争展示自我的机会!我竞聘的岗位是营业厅负责人。
我叫蒋朝，刚过完 36周岁的生日。我是共产党员，大专学历，目前的岗位是综合办文秘。2004年5月加盟六安新奥，多年来，承蒙各位领导和事业伙伴们的关心指导和支持，在新奥收获了很多很多，同时，我以踏实努力、认真勤勉的敬业精神，得到了领导和伙伴们的广泛好评。
对我个人来讲，这次竞聘不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼。无论结局如何，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习，努力工作！
我竞聘的优势有如下几点：
一、我拥有长期基层岗位工作经验。
入司7年至今，我先后做过维修员、运行工和巡线员直至现在的文秘，还曾在08年做过3个月的CNG汽车改装业务的客户经理，这些基层岗位的经历让我全面而深入地了解了客户需求，增长了客户管理经验，成为我入司以来最为宝贵的财富，同时，也培养和提高了我的综合管理能力、文字表达能力、组织协调能力和应变能力，这些都是营业厅负责人应当具备的素质。
二、我具备担当该职务所必须的个人品质。
我有强烈的事业心、责任感和忘我的精神状态，以及吃苦耐劳的优良品质和扎实的工作作风。另外，我坚持原则，组织纪律性强，廉洁自律；接受新事物快，有进取精神；能够与人团结共事，有较强的组织协调能力和语言文字表达能力。加之我从基层工作干起，积累了一定的基层管理经验，具备一定的基层班组管理工作必备的团队意识、大局意识、纪律意识。因此，我认为我能够胜任这个职务！
假如本次竞聘成功，我能荣幸担任营业厅负责人一职，我的主要目标和工作思路概括为以下四个方面：
一、创建学习型班组，强化专业技能和岗位知识的培训，提高营业厅团队整体素质，确保每一名营业员都能胜任岗位的基本要求。比如微笑服务，我们可以参观收费站收费员的工作；比如普通话，我可以邀请电台或电视台的播音员前来培训；等等，一些我们理解不了的岗位要求，都可以通过走出去、请进来或者通过书本、网络自学的方式，得以重新认识和强化。
二、打造服务型班组，推进服务文化的落地。营业厅是公司的服务窗口，是公司对
外形象的缩影，它的天职是服务，本质也是服务，体现的价值还是服务，我的想法是：要结合本岗位，强化服务意识，提高服务质量。简单来说“内抓管理，外树形象，搞好服务，团结奋进”。具体是：
1、梳理和执行相关制度，使各种制度规范有序，做事有章可循。与呼叫中心保持联系，构建良好关系，及时获知信息，取得客户主动权。与维修组、巡线组、施工队等其他班组或部门密切合作，保证客户服务流程顺畅。
2、保持和进一步美化服务环境。大力推行5S管理，与维修组协作，轮流负责营业厅内外上下的“5S”，并进行互评，确保窗明几净，设备仪器完好，人员衣着规范整洁。
3、营业员举止大方得体，语言规范，态度真诚耐心。
4、团队和谐奋进，员工之间互相补位，关系融洽，配合默契，钱款无误，报表准时到位。
三、打造安全型班组，确保环境安全、操作安全和钱款安全。营业厅是个开放型的办公场所，而钱款的收送更让安全受到考验。因此，我有责任培养营业员的安全防范意识，更有责任严格执行各项安全规章制度。比如，售气前台禁止随意进出，防盗门进出务必关闭并上两道锁。
四、打造助手型班组。营业厅是运营部的一个班组，更是公司的一个单位。我要做好部门的助手，在日常工作中发现问题及时向相关领导反馈汇报,并提出合理化建议，协助部门主管顺利做出正确决策。做到大事多商量，小事多通气，尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。
参加对本次竞聘是希望在新的岗位上有所为。无论结果如何，我会坚决服从工作需要和组织安排。我都将以此为新的起点，更加严格地要求自己。如果这次我能竞聘成功的话，我会非常珍惜这个机会，在以后的工作当中,我将一如既往的认真工作,努力学习,同时,会更加充分的调动自己的积极性、主动性,进一步提升自己的全面业务素质。我也会将竟聘中表现出的勇气，带到今后的工作中去。
谢谢大家！
蒋朝
二〇一一年五月十二日
户内维修：除和客户约定外，在4小时内上门维修。
户内漏气抢修抢险：接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在30分钟内上门抢修抢险。
户内零散置换：按照与客户预约时间准时到达，并在3个自然日之内。
户内改管：小改管3个自然日内完成，大改管7个自然日内完毕且具备供气条件，客服组不具备能力改造的在3个自然日内将现场勘查绘制成图，并标明所需的材料清单提交到工程部，预算后由新地工程公司在7个自然日施工完毕反馈到客服组。
营业厅时间：冬季早晨8：00－晚17：30，夏季早晨8：00分－晚18：00分。欠费停气后恢复：用户结清气费后24小时内开通。
用户投诉或问题解决：一般投诉及意见信息24小时内反馈到相关领导并作出解决方案，并向用户反馈；重大投诉请示领导后即刻落实，并在2个自然日内反馈客户。
工程联合验收：按照工程部验收申请规定的时间准时到达；如遇特殊原因经工程部同意方可进行时间变更。
稳定供气：调压设备出口压力合格率100％。
抢险抢修：市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。
管道改造动土工程：路面恢复3个自然日完成。
碰接、置换点火、验收按带气及置换方案要求严格执行。
各类报表、数据按时上报相关部门及岗位。
验收置换：接到工程部提交的申请，1个自然日内确定时间，并通知相关部门；对提出置换需求的工程，1个自然日确认是否具备置换条件，并预约时间，通知相关班组与人员。
方案制定：在系统内看到工程提交的动火申请后，1个自然日内完成方案的流转；对管网提出的改造工程需求，1个自然日内完成工作流转。
报表管理：各类生产信息日报制做准确、发送及时；对调度日报中反映的问题按照承诺及时跟催、转办、反馈。
问题转办解决：对置换、验收等其它生产中出现的问题积极协调相关部门按照承诺时间解决。
回访反馈：及时发送回访表给各部门负责人。
保证正常供气：遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前2个自然日通知相关客户并张贴停气公示。
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