“按客户订单组织货源与货源分配暨提升客户服务质量”工作研讨会发言稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户服务工作体系资料”。
“按客户订单组织货源与货源分配暨
提升客户服务质量”工作研讨会发言稿
我是城区营销部客户经理，负责管辖的片区是XX市区，现在我根据我辖区的情况以及我自身的情况来谈谈如何围绕提升客户经营水平、盈利水平以及提高客户满意度来开展日常工作，从而有效提升客户服务工作质量；
1、结合实际对客户实行分类服务、个性服务、跟踪服务和超值服
务；根据公司制定的客户服务标准，结合当前卷烟经营实际，对客户进行拜访。规范自身的服务语言、服务行为、服务流程，在服务细节在服务细节上狠下功夫，真正把客户服务工作做精、做细、做实，实现亲情服务零距离。
2、定期或不定期地召开客户代表座谈会，选定客户代表发言，向
其他客户传授好的销售技巧、好的经营方法以及一些有利于销售工作的方式方法。让客户之间互相学习交流，也能让我们客户经理与客户面对面沟通交流，广泛听取客户的意见，最大限度地满足客户服务需求
3、以片区为单位，由客户经理、专管员定期对客户进行经营管理、法律法规、卷烟辨假、安全防护等知识培训，不断增强客户的自我保护意识，提高客户依法经营水平，共同维护国家和消费者的利益。
4、提升营销服务能力。具体来说，就是要根据客户的地理位置、经营状况、经营资金，引导客户合理进货，安排科学库存，做 1
好客户的参谋，为客户提供营销、理财等多方面的知识，提高客户的经营能力。特别是在当前品牌整合频繁阶段，对品牌的进退要作好宣传解释工作，品牌变化要事先通知，并作好替代品牌引导工作。
5、利用好“烟信通”的平台提高客户经营、盈利水平，烟信通有
利于客户制定订货计划，计算所得利润、清楚了解各自的卷烟库存情况，并对库存进行管理，还能及时了解我们公司出台的各项政策、投放方案等信息。
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