12315新消法讨论座谈会发言稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“新消法演讲稿”。
朝阳百货参加新《消法》座谈会发言稿
各位领导、各位来宾，大家好！
我是来自xxx公司的代表，自3月15日新《消法》正式实施以来，针对消费领域出现的新情况新问题，“新消法”中明确制定了“无理由退货制度”、完善了“三包”规定，终结了“霸王条款”，特别是加重了对违法经营的惩罚。使消费者的合法权益得到了保护，并且维护了社会经济秩序，促进了经济的健康发展。针对《新消法》的修改与实施，我商场积极响应地区工商所的号召，认真切实做好新消法的贯彻落实工作。
首先是加强学习和培训。市局为我单位提供发放了各类新《消法》学习书籍，使我们对新消法中修改和增加的，保护消费者权益的职责、消协主题定位、消费者个人信息保护等内容得到了全面的熟悉和掌握，并定期组织各楼层主管及客服人员进行培训，并通过典型案例、投诉热点分析等形式强化管理人员对新消法的学习及运用，为商场的长久发展打好基础。
二是完善制度，加强监督管理。建立健全了示范站点的工作职责、受理消费者投诉举报、组织和解、维权协作、安全监督、档案管理、工作保障等制度，以新消法的颁布实施为契机，成立检查小组，加大巡查力度，对各楼层、各片区的不合格商品及假冒伪劣商品进行检查，一经发现，及时采取整治措施，并对其进行罚款和下架处理。
三是完善消费者投诉机制。及时受理和处理消费者有关服务领域的投诉，强化对消费者投诉的受理、督办、回复等环节的管理和监督，做到消费者投诉事项件件有着落，事事有回音。同时为能够使消费纠纷得到及时处理，我商场实施了新消法中增加的先行赔付制度，有效的提高了消费者的售后服务体系。截止 3 月 11 日，共受理咨询投诉 34件，其中咨询30件、投诉4件、调解成功率100%，为消费者挽回经济损失3000余元。
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