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2011护理部工作总结
2011年护理部工作在院领导的领导和关怀下将围绕医院管理工作的目标，以开展“优质护理服务”为中小，深入贯彻“三好、一满意”活动宗旨及“以病人为中心”的服务理念。现将总结如下：
一、开展满意服务，提高护理服务品质
1、通过继续加强，主动服务意识，深化“以病人为重”的服务理念，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提高护理服务质量，注重护患沟通。全年先后在我院内二科、骨外科、内一科开展了优质护理服务示范活动。
2、规范护理人员着装，要求文明用语，接听电话规范，各科室发放医务人员礼仪手册。
3、根据省厅精神，护理部对护理文书的书写进行简化，取消了不必要的护理书写，根据实际需要，识别了健康教育执行单（表格式）。供应室实行了集中消毒、供应，做到及时，洗衣房优护病房配备了一名专职的电脑记账员。
4、为优化各班职责，全理用人力资源，满足患者的需求，知道临床科室根据科室实际情况实行弹性派班。
5、护理部月不定期对患者进行护理满意度问卷调查一次，发现问题及时处理。并将每月评选患者最满意科室、及最满意
护士发放适当奖金。患者满意度由又来的70%—80%上升到90%—100%。
6、内2科开展了糖尿病护理温馨服务活动，成立了糖尿病人俱乐部，定期给患者上课，讲述有关糖尿病的健康知识。
二、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1、护理部按年初制订的“三基”培训计划组织实施，低年资护士每季度进行一次三基理论考试，高年资护师及主管护师每半年进行一次三基理论考试，并进行排名评比。
2、加强专科技能的培训，各科室根据年初制定的专科理论与技能的培训与考核计划，对该科低年资护士进行了相应培训与考核。
3、基本技能考核护理部对属于规范化培训对象的护士，8项基本技能操作人人过关。
4、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，今年选派护士骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班之人数达20余人次，选派护士长多加各种管理培训达8人次。
5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
6、规范教学。科室每月至少组织一次以上的专科业务学习，护理部每月进行业务学习一次。护理部做好实习生地岗前培训工作，任各科护士长为总带教老师，具有护师以上职称的护士或高年资护士为带教老师，护理部根据科室制定的带教计划进行了定期检查。
三、加强监督管理，保障护理安全
1、护理部根据省护理工作规范，及时修订完善了各项护理质量的考核评分标准，每月进行护理质量专项检查，月初对大检查发现的问题在护士长会上反馈，提出改进措施，持续改进护理工作。
2、坚持护士长夜查房及节假日护理查房，督促高进护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时纠正处理。坚持每月召开护士长例会。
四、存在的不足
1、通过外审发现有许多工作须加强细节管理，如病房整齐清洁，基础护理的落实仍没到位........2、进一步提高护理人员业务水平和观察病情的能力。
总之，在新的一年里，护理部将持续围绕医院管理工作的目标，深入贯彻落实优质护理服务，不断完善工作管理流程。争取取得更大的进步。
2011年12月12日
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