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工作总结
2011年，物业服务中心在新一届领导班子带领下，全体员工共同努力，克服困难，较好地完成了全年任务，现汇报如下：
一、运行保障
供配电系统、电梯系统、电话系统、锅炉房、制冷机组、给排水全年安全运行，无责任事故。
截止11月30日，电气维修4926次，电梯报修305次，电话查修故障893次，转移电话525部，给排水派工14024人次，处理跑水时间12次，巡视清掏3687次，暖维修派工6286人次，处理跑水时间201次，房屋修缮600余次，电话回访150次，无顾客投诉。
供配电系统计划停电检修12次，急修抢修累计5次，调整转移励耘家属区冬夏季负荷2次，更换学生公寓节能灯具1060套，配合完成节能监管平台建设及重点工程如生物园新楼施工电源用电，励耘超市引入电源，家属区安装网络电源、幼儿园架空电缆入地等11项工程，配合学校验收、交接后主楼供配电、制冷、换热、空调、水系统等，并及时联系，调试解决新图书馆室温自动系统故障。
设施设备定期维保，对77部电梯定期检验，维修保养637次，巡视检查318 次，大修电梯9部，全部电梯年检合格，对10台锅炉按计划维保，年检合格，对茶炉房8台热水锅炉除垢清晰，对12太制冷机组、7台冷却塔检修维保，对各辅助设施按期检修，累计更换各类管道1千余米，清洗疏通污堵管道1600米。
土建装修工程160余项，其中包括电子楼南侧水池及周边道路修缮、暑期700多间学生宿舍粉刷、员工食堂内部装修、三号院整体装修和正在进行的校医院整体装修改造等。
延长大浴室开放时间，校内两浴室平均日接待洗浴量4700人。完成学校各项大型活动水电气等运行保障需求，配合后勤处，对办公区卫生间节水便器更换工程、化学楼东南至生物园门球场东北角暖气管道改造工程、生态服务产业规划与设计背景高校工程研究中心室外配套管线引入工程进行监理。
二、服务保障
为了绿化美化校园环境，今年移植、种植黄金桂48株，大叶黄杨篱34延米，宿根花卉120平米，种植丹麦草灯3810平米，色带78平米，大叶黄杨秋12株，白皮松11株，时令花卉六十株，整理绿化用地3620平米，对古树古墓，在春季干旱恶劣的天气里，及时加强对古树的灌水及药剂保护工作，预计及时排除积水，防止水牢，保证了古树的健康省长，在病虫害防治方面，以生物防治与化学药物防治相结合的方式，严抓防控美国白俄灯重大病虫害，引进吊带注射防治国愧尺的方法，取得一定成效，同时减少了环境污染。对校园环境保洁，强化卫生扫除、检查制度，每日定时清扫并随时保洁卫生区，校内垃圾日产日清，垃圾和果皮箱外表清洁，无垃圾暴露，楼内小广告随时清理，秋季落叶期间，组织突击清理，集中处理。，春节期间，组织清扫卫生死角，在烟花燃放高峰期，专人巡查家属区，及时清运，确保校园内节日整洁安全。每年校内重大活动均离不开物业员工辛勤的付出，庆祝建党90周年系列活动、接待中央和市委高校等各级领导视察、提供高考咨询、大运村公寓回迁、迎新送往等活动，环境保洁、摆放盆花、喷绘制作和悬挂、摆放桌椅、搭建舞台、铺设地毯灯会务服务，都离不开物业员工辛勤的劳动，他们在工作量大、人员紧缺的情况下，加班加点，克服困难，保证各项活动顺利进行，仅以美化环境为例，重大活动累计摆放盆花12100盆，种植草花42000盆，制作花篮、花圈170个，用花量约17000支，其中，自育花卉10余种，总量约为8000盆，自育荷花500余盆，自育焦鸥等宿根花约300盆。
此外，积极开拓市场，创造需求、满足需求，改善服务，今年初，建立规范、同意的快递邮件“共同配送”服务站点，引进大型音响设备，更好地服务于团委、学生会、各系所，推动服务工作再上新台阶。
三、体系运行
截止到11月底，体管办累计检查1137项，其中不符合项为38项，总体不合格率为3.3%在近五年的合格率平均值95.5%的基础上稳步上升1.0% 在培训方面，利用经理例会和内审员会议，讲解当月检查涉及的标准条款，结合检查案例，对先关法律法规等进行了有针对性的讲解，呃逆荣包括建筑渣土的消纳、工程现场的安全管理、消防设施的维护与保养、特种作业的资格管理、灭火器的配臵规范、物业修缮的小修标准以及质量管理方面的基础知识等。
另外，提管办于今年10月份组织进行了2011年度顾客满意度调查活动，调查内容包括16项。发放调查问卷1000分，回收有效问卷933分，回收率为93.3%，综合调查满意度为94.7%，完成在年初制定的94%的目标指标。
四、财务情况
截止2011年10月，学校经费拨款动力：100万元，支出202万元，赤字102万元，热力：140万元，支出419万元，赤字279万元。
五、展望未来
继续严格按照三标程序，完善体系运行与管理，加强培训，遵法懂法，苦练内功，规范各项服务标准，尊重科学，注重技术，培养更多的知识性、建设性人才，创造需求、满足需求，积极开拓市场，不断提升服务水平，深入挖潜，多方寻求援助，改善资金不足的困境。
六、创先争优典型事例 例1，暴风雨中方显英雄本色
2011年7月26日晚上9点，北京市遭遇异常突如其来的暴风雨袭击，北师大校园地面瞬间平均积水20cm，多处低洼地段积水40厘 米，受损树木150余株树木实施了修剪、扶正、加固、施肥、上药等救助措施，按照行业规范要求，对严重受损无法挽救的18株树木实施了伐除。
动力员工用4小时抢修被倒伏树木压断的电缆，恢复区域供电，用一天的时间整理多出散落的强弱电线路，排除数十个店里设备管井、隧道的积水。给排水员工携带18台抽水泵对全校14处进水的地下室和10个供暖检测井实施排水，堵塞居民住户下水倒灌8处
教学办公区的保安保洁人员清除因倒灌渗漏造成的楼内积水37处，对受大风损坏严重的主楼网架厅实施了安全戒严管控。工程修缮员工赶赴漏水保修点并排除险情120处
家属区保洁员工，对敌视低洼造成严重积水的3栋居民住宅楼门口及道路实施排水清污。
紧张的冒雨连夜抗灾抢险连同后续的清理回复环境工作历时3天，物业员工用辛勤和汗水最大程度见底了学校设施设备的损失，最快速度回复了校园环境，有效地保障了学校正常的办学秩序
面对灾难，物业员工选择的是凝聚人心，众志成城！他们有条不紊，多部门通力合作，不顾个人安危，奋力拍险。集体力量之美因此而绽放！
例2，无私支援兄弟单位，“有困难找物业”唱响不衰
为了保证暑期专业学位研究生顺利开班，学生正常入住，7月5日至7月9日，部门在自身人手紧张的情况下，克服困难，组织员工420余人次，配合学宿服务中心对学十六楼、A座、E座、G座毕业生宿舍进行卫生突击，对毕业生遗留下来的各种生活垃圾进行分类、运送，共清理宿舍426间，清运垃圾80余车，清晰学生公寓E座97间房间地面，为房间内共计1352个床位配臵生活用品，包括床垫、床单、被罩、脸盆、暖壶等用品，员工们将物品运送并分发到每个房间摆放整齐，时间紧、任务重，员工们没有抱怨，在高温闷热的环境中，不畏艰难，圆满完成任务，并得到各方领导的一致认可。例3.小岗位，大舞台，平凡岗位继续演绎不平凡事迹
齐明会，教九楼楼管员，被同学们亲切的称为“较九大叔，他以发光并非太阳的专利”为信条，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，用最认真的行动诠释了感动的涵义。2009年2月，齐明会在蛋蛋网学生论坛注册了“教九楼”ID，不断发布失物招领启事、安全提示，写博客与学生交流。我在蛋蛋网上有ID有意见也可以到那里去提，成了他的口头禅。对于只有初中文化的普通农民工来说，做这些并非易事，最初连开机都不会的他，通过培训班和兹雪，现在已能熟练掌握word excel photoshop 灯软件，但他并未因此止步，为了能更好滴与师生沟通，他长期坚持学习，包括在夜校学习英语，多方位提高自我。随着学生记者团的宣传报道，教九大叔在校园内迅速走红《中国教育报》《环球时报》《中国青年报》中央电视台等十余家媒体都报道了他的事迹。2010年3月被评选为“感动师大”新闻人物，今年11月，曾被校法学院推选为海淀区人大代表候选人，面对扑面而来的各种荣誉“教九大叔”一如既往地低调做人，高标准做事 部门及时总结推广齐明会先进事迹，相继涌现出了“教二张大叔、教四陈大叔、教十胡大叔，等优秀楼管大叔，创先争优蔚然成风，服务育人理念深入人心，他们以自身的不懈努力，树物业良好形象。例4 自尊自强，科学发展观引领知识型人才
文亚，一个湖北小乡村的普通农民，因1998年那场举国闻名的洪灾，被迫远离家乡，北上谋生。2001年来到北师大，面对繁华都市的强烈反差，他没有自卑自苑，十几年的北漂生活，留下了一串串自强自尊、拼搏奉献的闪光足迹，2003年，他是抗非典敢死队一员猛将，2006年他光荣成为物业中心第一个农民工党员，2004-2010年，先后3次荣获后勤“优秀职工“光荣称号。
随着党的科学发展观的深入开展，为响应物业中心培养知识型、技术性人才的号召，初中毕业的他，不甘落后，一头扎进知识的海洋，如饥似渴，忘我学习，并取得了骄人的成绩。2005年，助理物业管理师，2009年法学大专学历，2010年注册物业管理师，2011年注册助理质量工程师，今年11月，刚参加完经济师（人力资源专业）考试。
他并不仅满足于获取文凭，而是十分注重理论知识与实践相结合，一篇篇严谨的培训课件中，流露出深深的探索和思考，统计学知识的运用，使满意度调查中沿用了多年的统计方法由最初简单的算数平均、加权平均、跃升为更加严谨合理的几何平均…………
走过十年！沐浴着党的光辉，在物业中心各级领导的精心培养下，一个知性、严谨、成熟、稳健的文亚，为师大后勤人，浓墨重彩，书写骄傲，书写辉煌！
例5 行车万里，为教学科研保驾护航
一年来，教学区物业机动车配合资源学院、减灾学院、地遥学院、环境学院灯校内外多家教学单位，数次远征大江南北，西北有西藏、青海、东北有内蒙古、呼伦贝尔、满洲里，东南有江苏、陕西等实验基地进行科学实验、实地考察、调研等工作，长途跋涉、风餐露宿、历尽艰辛、无怨无悔，安全运行50余万公里，无重大交通责任事故发生，为教学科研提供了及时、快捷、周到的用车服务及强有力的后勤服务保障。
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