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2011年上半年工作总结
今年6月，我有幸加入招商局物业管理有限公司，任前台接待一职。在这短短的一个月的工作时间里，我深深的感觉到在公司这种严谨的工作制度下，同事们坚守工作职责的态度和有条不紊的工作热情。也感觉到，这里合作无间的工作氛围，想家一样的工作环境，让我很快融入到了这个大家庭里，胜任了上级领导安排给我的各种工作。下面，我对自己的工作做一个总结：
1.每天早上提前15分钟来到自己的工作岗位，检查自己的仪容仪表，以亲切的微笑迎接每位走进大厦的工作人员
2.随时解答来访客户提出的问题及咨询，负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；并且熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息等。
3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。完成部分文件的打印、复印、文字等工作
4.做好会议室的预定，以及雨伞，小推车的借出与归还的登记。
虽然前台的工作范围小，工作内容也比较少，但自己也有不足的地方，在今后的工作中我会更加的认真。在今年下半年里我要不断提高自身形象，提高工作质量，提高工作效率，在这里给自己定个下半年工作
计划：
1.提高服务质量，做事有效率，不出差错。要不断积累经验，注意平时讲话的技巧，尽量让每一位咨询的客户得到满意的回答。
2.加强礼仪知识，了解待人接物中的礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话语气，化妆，服饰搭配等。
3.加强与公司各部门的沟通，了解公司发展状况，有了这些知识储备，在回答客户问题时，就能准确的回答客户的问题。
作为招商局物业的新员工，我已经准备好迎接更多的工作挑战，今后我将更努力地工作！请领导在日常工作中监督我，指导我~
年月日
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