物业总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作总结物业”。
好的物业服务的本质！
一：物的打理（业主把小区交给我们打理了，我们有义务做这个事）二：人的服务（同时我们的业主也是人，所以需要提供服务给业主）
让物的打理更高效
降本增效（物业70%成本是人工成本，比如一个小区用我们软件可以由十个员工减少到5个，这背后带来的成本是巨大的。可以达到降本的效果）
让人的服务更贴心
业主满意（通过客户在线，员工在线。让沟通变得高效，让整个服务体系在线化。体验是完全不一样的，所以才会让人的服务更贴心）
六大能力（围绕物的打理和人的服务进行）
智能设备管理：设备资产是最贵的，坏一个设备成本非常高，同时坏一个设备对生活的影响非常大
秩序巡逻：保安的秩序巡逻、保洁的人员检查，各方安防的巡逻。保安的数量是最多的，如何把人员管理好。同时呢能否把人员减少两个人
智能客服：客服是直接面对客户的，服务是主动服务加被动服务，客服就是被动服务，客户主动找我们我们如何把服务做得更好？怎样才能给客户更好的体验？而且要保证客户随时随地可以找我。
收费：物业公司收费痛点！
一：大部分业主跟公司存在不信任的关系。就有很多业主不愿意交物业费。二：算费的问题，因为计算费用是系统的基本功能
三：收费，工作人员百分之70精力花在了催费上。但是效果很差。
品质核查：并不是所有物业公司都有的业务，有的物业公司会有品质部（公司级的不是项目及的），负责检查我们项目每个岗位作业规不规范。以前只能去项目现场才能检查，通过系统可以在线检查每个岗位。
社区对接：让物在线，才能打理。物的在线是物联网技术的成熟，通过互联网跟物联网的链接，才能实现物的打理。因为设备是业主平时用得最多的。业主APP/微信号
微信号的好处，方便，不用安装，适合低频率使用。APP的好处，可适合高频率使用 物业管理PC后台 硬件接口
目前主推的是门禁和停车，其他的可能会根据市场情况再根据业主实际情况进行开发。另外可以对ERP系统对接，也可以跟财务系统对接，通过导凭证的模式作为接口。虽然无法实时对接但是可以导出财务系统凭证，包括第三方的平台我们也可以进行一些对接。
数据中心：每个场景会产生很多数据，链接数据中心之后，每个数据都有记录。方便查看
设备管理：
建立设备档案、日常作业行为规范。
巡检：物业公司的人每天固定队设备进行检查、高频。维保：一般有第三方专业的维修人员，停机维护，低频。
综合巡逻调度：
目的都是保证整个小区的秩序，有固定路线。每个路线都有时间规定。对不同岗位的计划
客服
建立统一的工单池--人人都是监督员
物料领料：
工区维修需要领物料，每个小区都有仓库，会定期进货，物管人员会统计每个月用多少料。
移动急速收费
后台通过条款自动计算出应收，统计完成之后生成账单，通过移动端发送给业主。
四大缴费场景，提高物业费收缴率
微信、支付宝、银联、第三方支付平台。
政商，金融街。
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