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2011年内一科年终工作总结
2011年，我们内一科医护人员在院党委、医务科、护理部的正确领导下，加强病房管理，基础管理，安全管理，细节管理，克服人员少、风险高、医疗任务重、护理工作琐碎而繁杂等诸多困难，齐心协力，圆满完成门、急诊、病房的各项医疗护理任务，同时承担了全县全科医师的技术培训工作，实现了经济效益与社会效益的双赢，得到病人的认可和领导及同事们的赞同，且于2010年度曾被评为院先进科室。.现将本年度工作总结如下：
一、基本情况：
内一科共有医护人员32名，医生11名,护士21名,其中主任医师1名,副主任医师3名,主治医师2名,住院医师5名，主管护师名，护师名.编制床位54张，实际开放床位94张。
二、努力提高医护人员的思想素质，做爱岗敬业的白衣天使。
优良的职业道德品质是从事医疗护理工作的前提，内一科始终把加强科室医护人员的思想政治素质教育、不断提高思想觉悟作为工作前提。全科医护人员自觉树立全心全意为人民服务的意识,弘扬白求恩精神,为开展“优质服务示范科室”的活动奠定了坚实的基础,同时使整个科室形成一种团结进取的气氛。
由于内一科涵盖心内、神经内、内分泌等相关专业，由于医疗工作的特殊性,它是一个风险高和纠纷多发的科室,病人病情变化多端,来势凶猛,病情变化快，抢救病人频率高，病人需求千变万化，工作量大，工作琐碎而繁杂，人力资源相对不足，全科人员均能自觉遵守医院的各项规章制度，特别是落实各项核心制度，团结协作，齐心协力，克服种种困难，强化服务意识，改善服务态度，注重服务细节及服务质量，切实为病人着想，帮助病人解决问题。爱岗敬业、恪尽职守、遵守医德规范，具有良好的医德、医风及职业道德。自觉抵制不正之风，从不接受病人的吃请、送礼及红包。
今年经全科同志努力合作，在人员严重不足，床位紧张的情况下，全科医护人员每天仍坚持在工作一线，尤其是科室内工作资历高、技术水平好的高年资医师，从不计较得失，加班加点，任劳任怨，全员参与，毫无怨言。正是在这种精神的带领下，我科今年仍然取得不错成绩，全年毛收入为万，同比增长万，增长率为％；床位使用率%，稳居全院前列，完成了年初的医院要求，同时于今年年初开展了血液透析及腹膜透析治疗技术，填补我县及塔城地区的技术空白，圆满完成了本年的工作任务，提高了我院的社会效益及经济效益。
三、加强业务学习，提高业务素质。
内一科现拥有一批临床经验丰富，技术力量雄厚、业务素质高、配合默契的医疗护理队伍。全科人员不断提高自身素质，加强岗位技术训练，有着浓厚的学习氛围，科室每周晨会后定期进行全科培训，尤其是对年轻住院医师及新进医师的业务理论及实际操作培训，同时大家也能自觉利用工作之余认真学习专科理论知识，尽可能抽时间参加各项专业学术活动，关注本专业国内外新知识及新动态，及时尽可能的将新的理念、知识应用于临床，使病人受益，得到更规范的治疗护
理。同时组织科室人员参加院内学术活动及理论、技能考核并取得优秀成绩。
过硬的业务技能是医疗护理安全的重要保证，这既是我们的承诺，也是我们的服务宗旨。在危重病人的抢救中，医护配合默契，执行医嘱准确、及时，各项护理措施落实到位，及时向医生汇报病情，使病人得到及时有效地救治。本年度共抢救危重病人余例，成功率90%以上。同时我科克服人员少的困难，担负着全院繁重的专科会诊任务，不管白天夜里做到随叫随到，每月平均会诊余次，有时多达人次。
四、提高安全意识，防范医疗纠纷。
安全管理是管理的重点，安全工作常抓不懈。科主任护士长经常对科室人员进行安全教育，提高了安全理念，增强了服务意识，注重沟通，注重服务的细节，服务的质量，严格执行三级查房制度、交接班制度、查对制度等，及时完成各种医疗护理文件的书写与审签，严把病历质量关，对急、危、重症及特殊病人、疑难病人特别关注，随时对上述病人进行全科讨论，确保医疗护理质量及病人满意度，实现了全年无医疗事故及大的差错，无医疗护理纠纷。
护理组在安全管理方面，除认真落实各项核心制度外，注重细节管理和环节监控，培养和养成护士注重细节的习惯。对于新入院、新转入及急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，重点督促检查和监控。节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时，均加强监督和管理。护士长加强对科室硬件设施的常规检查意识，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。结合临床实例，进行生动、深刻的安全教育，强化护理法律意识。进一步完善护理缺陷讨论，让护士参与到每月的缺陷讨论中去，从流程和环节上加以改进来减少或杜绝缺陷的发生。
五、积极开展优质服务活动，让病员满意，让社会满意。
在市场经济的今天，在充满竞争的年代，优质服务显得尤为重要，内一科坚决树立一切“以病人为中心“的服务理念。科室设有意见薄和信息反馈本，广泛征求意见，不断改善和完善优质服务工作，让病人深切感受到亲人般的关怀，家庭般的温暖。
内一科作为全院重要的综合性科室，同时也是窗口示范科室，能不断地根据患者的需求，主动改进服务模式，转变服务作风，主动提供人性化服务，把方便留给病人，把实惠带给病人，让病人满意，让社会满意。
成绩已属过去，再创辉煌未来。2012年，我们将一如既往、脚踏实地、无怨无悔地做好本职工作，加强危重病人管理及安全管理，继续开展优质服务、微笑服务，转变服务理念，强化服务意识，认清形势，统一思想，从自身做起，高标准、严要求，牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争再迈上一个新台阶，使患者满意，让领导放心。
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