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兖矿集团总医发„2009‟2号
总医院2008年工作总结和2009年工作意见
一、2008年工作总结
2008年，总医院连续四年的大规模基本建设基本结束，医院整体面貌和品牌形象焕然一新，各项工作步入一个正常、稳定、快速发展的新时期、新阶段。总医院各级组织深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大精神，实现医院管理指导思想的转变，切实加强和改进医疗服务，认真研究解决医院管理工作中存在的突出问题，不断提高管理水平和服务质量，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，全院干部职工坚持全心全意为矿区安全生产服务、为职工群众身体健康服务的宗旨，依托集团公司为我们搭建的一流服务平台，奋发有为，开拓创新，取得了社会效益和经济效益同步大幅增长的丰硕成－1－ 果，呈现出十个“新亮点”。
（一）业务总收入创出历史新高。全年完成业务总收入29431.28万元。与考核指标23360万元相比，增收6071.28万元，增幅26%；与奋斗目标24000万元相比，增收5431.28万元，增幅23%；与去年同期24429万元相比，增收5002.18万元，增幅20%。
（二）亏损额有较大幅度降低。全年亏损517.13万元，比考核指标860万元减亏342.87万元，减幅40%；比奋斗目标560万元减亏42.87万元；与去年同期的1050.55万元相比，减亏533.42万元，减幅达51%。
（三）各项业务技术指标超额完成。门诊总量683142人次，比上年增加79573人次；出院病人26575人次，比上年增加5215人次；做各种手术6477例，比上年增加391例；病床使用率达89.5%；平均住院日12.5天；甲级病历率99%；药占比52%，比上年下降了3%左右。其它各项业务技术指标均达到国家三级医院规定标准以上。
（四）工伤抢救工作取得好成绩。全年共抢救危重工伤20余例，工伤抢救成功率保持100%。
（五）医院质量与安全工作平稳发展。医疗纠纷发生的起数和赔偿额数有所减少，杜绝了医疗责任事故，杜绝了重大人身、非人身事故，实现了“安全年”各项奋斗目标。
（六）医院改革有了新突破。医院机构、人员优化重组和医疗资源整合全面完成。劳动、人事、分配制度等三项改革取得新进展，职工劳动热情空前高涨。
2－ －
（七）科技兴院工作成效显著。购臵各种医疗设备120台（件），价值1880万元。借助高新医疗装备开展新技术、新项目、新工作60余项。完成科研项目4项，正在进行中的有4项。医务人员发表医疗论文140多篇，取得发明专利证书4个。举办院、科级各种学术讲座300多场次。医院重点学科建设取得新进展。
（八）环保节能工作取得好成绩。全面完成物业分公司下达的节能减排指标，节约2.4吨标准煤。在工作量大幅度增加的前提下，用电用水量较以往减少。医疗废物处理达标率100%。医院污水处理达标排放率100%。环保节能意识深入人心。
（九）医院内涵建设又上新水平。通过加强医院内部管理，注重管理运行中各类问题的持续改进，结合医院工作实际，将医院工作制度与工作人员岗位职责等全套规章制度汇编印刷成6本书，计180多万字，为医院科学管理、规范化管理奠定了良好的基础。
（十）职工收入有了新的提高。2008年在岗职工人均年收入达33867元，工资增长幅度达16.1%。
为实现全年各项奋斗目标，我们主要做了以下几项工作：
（一）坚持以病人为中心、以质量为核心的理念，把安全质量管理放在工作的首位，努力实现医院安全发展
全院上下不断提高对质量与安全工作的认识，把提高医疗质量、保障医疗安全作为医院各项工作的核心和永恒主题，作为检验和衡量工作的根本标准，真正把质量安全放在心中，握在手中。一是紧扣医院改革发展目标，大力开展以“十比、十赛”为主题的落实科学发展
－3－ 观竞赛活动，围绕医院中心工作比质量管理、赛医疗安全，比宗旨意识、赛优质服务。认真研究解决质量与安全管理工作中存在的突出问题，不断提高质量与安全工作水平。二是强化“两个意识”。强化依法执业的意识。认真执行诊疗科目及技术依法准入、专业技术人员执业资格和任职条件，严禁超范围执业，规范了医疗行为。强化责任意识，全院上下抓质量安全一级抓一级、一级对一级负责，落实五个从严，即：执行制度从严、落实责任从严、监督检查从严、安全考核从严、责任追究从严，提高医院安全工作法制化、规范化、科学化管理水平。三是进一步健全完善了三个管理体系。按照“一岗双责”原则，逐级落实了领导分工负责制、业务保安责任制和岗位安全责任制，逐级签定安全责任书，健全完善了以安全第一责任人全面负责的安全决策保障责任体系，以业务副院长直接负责的安全技术保障责任体系，以各职能部门负责的组织落实责任体系，以党群部门齐抓共管的群防群治群监责任体系，以业务主管部门具体负责的安全培训责任体系、以安委会牵头负责的监督检查考核责任体系等六个责任体系。四是严格坚持领导干部安全调度值班制度和重大工伤抢救、重大公共卫生突发事件、重大安全隐患现场专盯制度，院领导经常深入基层、深入现场、协调解决基层科室安全隐患排查治理中的突出问题。院每月一次的安全例会和质量安全检查、部门每周、科室每天、岗位每班的质控工作巡查做到了雷打不动。五是严格安全责任考核追究，坚持安全一票否决，继续实行安全风险抵押金制度，严格按有关考核奖罚制度兑现安全奖罚，全年累计对出现质量安全问题的26个科室、100余人进 4－ －行通报批评，累计安全罚款4万余元。通过一系列强化措施，保证了医院安全奋斗目标的顺利实现，创出又一个安全年。
（二）坚持以病人为中心，大力实施人性化服务措施，改进服务流程，方便病人就医
广泛深入地开展温馨医院创建、医院管理年、两好一满意等活动，推动了医院优质服务上台阶，取得了明显成效。
认真贯彻山东省卫生厅出台的加强和改进医疗服务的十条意见和十大窗口行为规范，不断挖掘自身潜力，改善就医条件，方便患者就医，规范服务行为，努力为患者提供全程温馨服务，设立“康乐病人陪护中心”，把就诊前预约、诊中转运、诊后随访纳入服务流程，体现对患者的人性化关爱。坚持无节假日、无双休日的全天候门诊、检查和手术。开展门诊挂号收费一站式服务，推行电子叫号、预约挂号和惠民门诊，病理、检验、放射等辅助检查科室实行24小时全天候连续服务，满足病人要求，诊断结果准确可靠，发送报告和结果及时，患者知情保护措施到位。探索开展无陪护病房、护理服务示范病房和安静病房。全院每一名工作人员牢固树立以病人为中心和“医患携手、共建和谐”的服务理念，人人做到挂牌上岗、语言文明、态度和蔼、微笑服务。落实了首问负责制、首遇负责制、首诊负责制、首诉负责制，完善检查治疗屏障设施或遮挡措施，维护了患者知情权和隐私权，定期开展医疗服务随访，采取上门、电话、信件等多种形式关心患者康复，征求群众意见，及时改进服务工作。
进一步完善了医患沟通制度。按照山东省卫生厅的统一部署，建
－5－ 立健全医患沟通制度，制定了统一的人性化知情同意告知书，对沟通时间、内容、形式、记录、签字确认等作出规定，规范了医患沟通行为，努力营造出尊重患者选择、维护患者知情、增强患者信任和理解的良好氛围，积极构建互尊互信的和谐医患关系。
完善患者投诉处理制度，公布投诉电话和信箱，及时受理、处臵患者投诉，采取聘请社会义务监督员、定期召开病陪人座谈会、行政大查房等多种方式，收集患者意见，及时改进工作。利用电子显示屏、公共电视、牌板等形式，不断完善医疗服务信息公示制度，及时公布医疗服务价格、收费标准、药品及医用耗材价格等信息，严格执行重大医疗过失和医疗事故报告制度，住院费用一日清单制度和费用查询制度，扩大了公示范围和内容，增加了社会透明度，正确引导群众科学合理就医，明明白白交费。
（三）加强医院经营管理，不断提高社会经济效益，实现了医院的低成本高效运营
2008年，医院经营压力非常之大。一方面，上级经济补偿大幅减少，职工工资和住房公积金大幅上升，各种卫生材料价格不断提高，医院成本支出大幅增加。另一方面，为“5.12”汶川大地震提供80张专用病床和组建医疗小分队、三鹿婴幼儿奶粉污染事件处臵、婴幼儿手足口病防治等许多公益性支出达200余万元，上级拨款一直没有到位，我们承担了许多正常开支之外的负担。为了减轻经营压力，我们采取了一系列强有力的措施，实现了全年收支平衡。
千方百计创收创效。一是把经营压力层层分解传递，签定了《工 6－ －作目标责任书》。修订《综合目标考核奖罚办法》，分配向临床一线倾斜，调动了大家的积极性，广大医务人员主动加班加点，放弃双休日、节假日、公休假休息，满负荷甚至超负荷工作，无私奉献蔚成风气，门诊量最多时达到每天2000多人次；手术室最忙的一天安排手术达43台；医技辅助检查科室克服人手少等困难，实行全天候服务；有三分之二的临床科室病床使用率经常保持在90%以上，个别科室个别时候甚至超过了120%；各门诊服务窗口克服了设备老化、故障频发、人员紧张等困难，为病人提供了高质量的门诊服务。二是增加了许多新的经济增长点。2008年度维简计划和特批的120台医疗设备采购及时，安装调试后当年投入使用，当年创出效益。我们还努力拓宽医疗市场，扩建部分建筑，新增了一个精神科、一个放疗科、一个肠道传染病门诊、一个输血科、二个院前急救站，扩建了消毒供应中心，取得了省卫生厅职业病防治三个资质认证，全院网络信息系统与地方医保、新农合系统顺利联接，东院区经省厅批复验收执业证书也已办妥，等等，均为医院完成年度目标任务起了较大推动作用。三是深化药品、设备、卫生材料耗材和各种物品比价招标采购，平均降低采购成本20%以上，节约资金500余万元。
大力开展节支降耗和节能减排活动。广泛发动和动员职工群众，充分认识开展节支降耗、节能减排活动的重大意义，严格落实目标责任制，实行了加强节支降耗、节能减排的多项措施，构建起考核管理、监督指导、挂钩分配的有效运行管理机制，通过核定科室成本开支指标、节奖超罚等手段，机关对招待费、公务用车、办公设备及耗材、－7－ 用水用电、办公费等行政开支作出严格管理规定。经过上下共同努力，可控管理费用节支8.65万元，存货期末余额减少77.43万元，全年经济运行质量明显提高，收到了显著成效。医疗垃圾统一回收达标处理率和污水达标排放率均为100%，高耗能设备淘汰率100%，节约2.4吨标准煤，超额完成上级下达的节能减排任务。
（四）加强医德医风建设，深入开展“两好一满意”活动和“温馨医院创建活动”
2008年，针对部分员工存在的思想观念和工作作风还不能适应卫生改革发展的需要，一些损害群众利益的行为还没有完全纠正，医疗卫生服务中存在的一些问题解决不到位、不彻底，群众仍感到不方便、不放心、不满意的突出问题，通过深入开展“两好一满意”和“温馨医院创建活动”得到了有效的解决，医院的整体形象大为改善。首先，广泛发动，全面动员，建立组织机构，制定实施方案、细化工作措施，明确责任要求，通过层层思想发动，引导广大干部职工充分认识开展活动的积极性和主动性。自7-9月份进入排查梳理阶段，通过公开座谈会、设臵意见箱、开通热线电话等多种方式，深入调查研究，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗卫生服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。进行自我评价分析，全员参与，从机关到后勤，从门诊到临床医技，每一个部、科室，每一个部门环节，每一位干部职工都对照“两好一满意”的要求，作出自我评价分析，找准自身存在的差距和不足，共收集职工个人评价分析1500余份。在此基础上，搞好排查梳理。根据调查研究掌握的情况，结合群众反映的突出问题 8－ －和自我评价分析出来的问题，组织全院大讨论，从部、科室到每一位干部职工都按照方案确定的工作重点，找准和梳理存在的问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落实到实处，特别是对一些事关医院全局、影响医院形象、涉及群众切身利益的突出问题，有关部门集中精力一项一项地进行重点整改，取得了明显的成效。
在活动中，我们始终坚持以人为本，把人民群众满意作为出发点和落脚点；坚持正面引导，着力提高队伍整体素质；坚持立足实际，解决实际问题等原则。重点解决好宗旨意识和群众观念问题，服务意识和方便群众问题，质量意识和确保安全问题，创新意识和精神状态问题，廉洁意识和医院形象问题。通过努力，基本实现了“服务好、质量好、群众满意”和“医院更温馨，工作上台阶，人民群众满意度达到98%以上”两个目标，医院整体形象有新的改善，就医病人的大幅度增加和服务投诉的进一步减少有力地证明了这一点。据不完全统计，全院共收到病人感谢信60余封，锦旗20余面，医务人员拒收“红包”6万余元。继续开展惠民工程，实行“三免五减”政策，共为贫困病人和救济无主病人减免各种诊疗费用50余万元，药品让利于民1500余万元，充分体现了医院“扶危济困”的公益性。
（五）各项工作协调推进，和谐平安医院健康发展，营造了改革发展的良好环境氛围
全面深化“三项制度”改革，提高医院发展活力。认真组织实施《兖矿物业分公司关于对总医院医疗资源整合方案的批复》，机关后
－9－ 勤由25个科室整合为7部、一室、二科，全院组织机构设臵总数由95个整合为74个，全院医疗资源得到优化配臵。公开招聘20多名医疗专业人员。有76名同志通过竞争获聘专业技术岗位。有3名护士通过竞聘担任了护士长。分配制度改革不断深入，根据考核合理的拉大了科室间、个人之间的收入差距。基本达到分配制度改革的目的和要求。
职工队伍素质明显提高，爱的奉献不断延伸。在“5.12”抗震救灾活动中，有100余人报名参加抗震救灾医疗队。在募捐活动时全院党员交特殊党费102200元，团员交特殊团费11300元，职工捐款98130元，共收到捐款211630元。在婴儿手足口病防治和三鹿婴幼儿奶粉污染事件处臵工作中，儿科、特检科的同志们克服困难，无私奉献，不怕苦、不怕累，任劳任怨，共抢救手足口病患儿71例，诊治奶粉污染受害患儿3428人次，凸显出医院对社会公益事业的高度责任感和使命感。
尊重职工主人翁地位，加强职工民主管理。民主选举新的院工会主席，充实调整院工会委员会，召开十届七次职代会，实行院务公开，贯彻落实新的《劳动合同法》，职工集体合同履约率达到100%。全力做好两节、两会和奥运会期间信访稳定工作，保持医院稳定。加强社会治安综合治理、维护医疗秩序，建设平安医院。同时，档案史志、计划生育、宣传统战、反腐倡廉、医院精神文明和文化建设也都取得显著成绩。
在2008年工作中，机关后勤的工作人员增强服务意识，转变工 10－ －作作风，提高服务临床一线的水平和办事效率，切实解决实际问题，赢得临床科室和医务人员的广泛好评。
在肯定成绩的同时，要看到存在的问题和不足。一是医疗质量安全不够稳定，时常还有差错、纠纷和投诉发生。二是医疗成本管理控制不严，导致业务收入大幅度增加，经济效益却没能同步增长。三是有些科室和职工节支降耗、节能减排意识淡薄，大手大脚、铺张浪费、长明灯、长流水时有发现。四是部分科室和职工开拓进取意识不强，仍有等、靠、要思想，缺乏主动进取、开发市场、创收创效的精神动力。五是个别科室发展慢，技术上吃老本，质量上得过且过，服务上无创新，服务范围日渐缩小，缺乏危机意识和竞争意识。对以上问题我们都要高度重视，认真加以解决。
二、2009年工作意见
2009年，由美国次贷危机引发的经济危机正在蔓延加剧，我们医院也不可能臵身事外和独善其身，这场经济危机对2009年医院的发展是一个严重的考验，全院上下一定要有足够的认识，尽可能把困难估计得更充分一些，把应对措施考虑得更周密一些，从思想上、工作上、措施上做好充分的准备，防止由于对其严峻性和时间跨度估计不足、准备不够而陷入被动。同时，我们既要充分认识到经济形势的严峻性和复杂性，又要看到危机中蕴含的重大发展机遇，加倍努力地做好工作，转危为安，变“危”为“机”。到目前为止，国家医疗改革政策不够明朗，山东省的医疗服务价格从2008年底开始较大调整，－11－ 但至今没有到位。医院在2009年面临的形势非常严峻。有些检查、治疗等无法保本经营，药品加价空间经过23次药品降价，利润空间日益缩小，今年有可能全部取消，改为提取少量的药事服务费，而卫生材料、人工成本和各种社会公益性支出等不断提升，造成医院经营负担越来越重。集团公司虽然对医院建筑设施、医疗装备的投入较大，但物业分公司下达的经济补偿指标却是一年比一年递减的，使得医院的经营压力越来越大。
一、指导思想
认真学习贯彻党的十七大精神，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，适应新形势，明确新要求，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，为矿区安全生产和职工群众健康做出新贡献！
二、总体思路
全面加强医院内涵建设，实现医院科学发展。认真组织实施《山东省综合医院评价标准和实施细则》，突出质量和安全、知情与服务、依法执业和效率效益、科学管理与持续改进，建立完善的自我检查、自我评价、持续改进的内部运行机制，不断提高医院的法制化、规范化、科学化管理水平，打造设施、技术、装备、服务四个一流的现代化综合医院。实施“四保、四压缩、六降低、八强化、一完善”，即：
四保：保质量，保安全，保稳定，保职工工资增长。
四压缩：压缩非医疗成本开支，压缩可控费用支出，压缩机关各 12－ －类费用开支，压缩各类活动及捐赠支出。
六降低：降低成本，降低消耗，降低能耗，降低门诊和住院费用，降低药占比，降低群众负担。
八强化：强化现金管理，强化安全质量管理，强化全面预算管理，强化“两金”管理，强化成本费用管理，强化医疗服务管理，强化节能环保工作，强化四大活动管理。
一完善：完善综合目标考核奖罚办法。
基本要求就是：实现“一个中心、树立两个观念、落实三个转变、做到四项服务”，即：
一个中心：以病人为中心，把病人放心不放心、满意不满意、方便不方便作为出发点。
两个观念：以人为本观念，病人至上观念。
三个转变：思路向市场需求转变，目标向品牌战略转变，管理向科学创新转变。
四项服务：开展让患者满意服务，开展优质高效快捷服务，开展亲情沟通式服务，开展整体化护理服务。
2009年医院工作的主要奋斗目标是“373080”。即： 3：业务总收入突破3亿元； 7：门诊总量突破70万人次； 3：出院病人突破3万人次；
0：在上级经济补偿充足到位前提下实现收支平衡正负零； 8：8项主要业务技术指标全面达标；
－13－ 0：医疗事故和重大医患纠纷发生率为0。为实现上述奋斗目标，必须重点做好六项工作：
（一）全力打好安全质量硬仗，坚定不移地实现安全质量年 抓好安全质量管理，是应对严峻复杂经济形势、完成全年各项奋斗目标的重要保障。关于今年的安全质量工作，医院党政在2009年1号文件里进行了全面部署。为切实抓好落实，一要坚定实现安全质量年的决心和信心。以卫生部在今冬明春开展好“百日安全活动检查”为起点，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方法不动摇，坚持实现医疗安全、非医疗安全的目标不动摇，坚持责任落实、标准执行、监督检查、安全质量考核、追究问责“五个从严”不动摇，坚持“四个不变”不动摇。二要全面落实一个决定、三个办法，使之变成各部、科室的具体工作措施。坚持“防为上、救次之、戒为下”的预控原则，突出重点，抓住关键，扎实创建本质安全型医院。三要着力营造安全质量工作的浓厚氛围和强大合力。全面落实安全质量责任制，加大责任考核和追究力度，构建层次分明、互动联动的安全质量管理工作体系和监管网络，狠抓各项具体工作落实到位。四要坚持安全质量好坏是评价部、科室工作第一标准的原则，实行安全质量“一票否决”，绝不姑息迁就，搞下不为例。
（二）积极稳妥推进医药卫生体制改革，让人民群众得实惠 国家《关于深化医药卫生体制改革的意见（征求意见稿）》已经公布，在今年适当时机将会经过试点后正式公布实施。这是一项重大改革举措，将对医疗卫生行业发展起到极大推动作用，重要意义十分 14－ －明显。作为医疗服务机构，我们一定要紧跟上级战略部署，适应形势变化，在这场重大改革中抓住机遇，顺应潮流，有所作为，借东风，大发展。一要借加快推进基本医疗保障制度之机，在原来基础上，扩大服务范围，争取全面覆盖城乡居民、职工和广大农民。二要借初步建立国家基本药物制度之机，建立比较完整的基本药物体系，保证群众基本药物的可及性、安全性和有效性，提高合理用药水平，减轻群众基本用药费用负担。三是继续强化医疗资源的进一步整合，根据医院业务发展情况和老百姓就医需求，该扩大的扩大，该合并的合并，该萎缩的就萎缩。加快社区卫生的建设，重视全科医生的培养，实现基层医疗卫生服务网络的全面覆盖。四要借促进基本公共卫生服务逐步均等化之机，完善我院疾病防控、计划免疫、妇幼保健、健康教育等基本公共卫生服务机构，同时，要进一步提高我院的突发重大公共卫生事件处臵能力。五要借政府推进公立医院改革试点之机，争取有一个更好的投入保障机制，改变以药养医现状。
（三）狠抓医院内涵建设，提高医疗服务的有效性和安全性 持之以恒地抓好基础质量、环节质量、终末质量。实现“强化质量，医疗让群众放心；真情服务，医生替患者着想；倾心为民，医院让社会满意”的目标。一是继续不断地完善医疗规章制度、技术操作规程及各级各类人员岗位职责。开展医护人员岗位练兵活动，突出基本理论、基础知识、基本技能的训练，强化依法执业能力、临床思辩能力和医患沟通能力，夯实物理诊断、外科操作、急症处臵、危重病人抢救、临床技能的基本功底，做到全员培训，人人过关。二要认真
－15－ 贯彻落实山东省医院急诊科、ICU、血液透析室、麻醉科、营养科、药事管理基本标准规范（试行）、关于进一步贯彻落实卫生部《医院感染管理办法》的通知，加强检验、药事、医院感染控制等重点科室建设和管理。三要充分发挥临床专业质控中心作用，进一步健全质控标准和质控体系，组织重点岗位人员专业培训，扩大室间质控和辅助检查结果“一单通”范围，狠抓病理、输血、手术、放射、特检等重点环节。四是加强药事管理，落实药品不良反应监测和报告制度，建立和完善医院单品种用药总量、临床医师用药情况和医师合理用药评价监控制度，建立药品安全预警机制和应急处臵机制，提高合理用药水平。继续深入贯彻执行《麻醉药品、精神药品管理条例》和卫生部相关部门规章制度及规范性文件，进一步提高管理水平，防止麻醉药品和精神药品外流。五是坚持以临床为中心，医疗、教学、科研全面发展，努力构建龙头学科、重点学科、特色专业三级学科体系，着力建设一批名医、名科，为医院可持续发展提供强大的智力支持。
（四）强化医院经营管理，规范财务收支管理，完善分配办法，提高经济运行质量
2009年医院经营压力非常大，经济形势非常严峻。为了提高经济运行质量，必须强化经营目标责任管理。医院要把经营压力层层传递，分解落实经济技术指标，正职与副职、科室负责人签定2009年度工作目标责任书，落实各自工作目标和责任，加大成本效益考核控制力度，严格考核奖惩兑现。二要坚持“统一领导、集中管理、集中控制”的财务管理，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁部 16－ －门、科室设立帐外帐和小金库。三要建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批，实行分级负责，责任到人。四是加强成本控制。药品、材料、设备、工程继续严格执行统一比价招标采购制度，严格实行成本核算制度，厉行节约，堵塞漏洞，节支降耗，节能减排，千方百计降低成本支出。五是深化“三项改革”，搞好定编定员和职称竞聘工作，深化干部人事制度改革。实行竞争上岗、任职考核、能上能下的激励机制。进一步完善《综合目标奖罚办法和实施细则》，建立科学的激励约束机制，健全按岗、按工作量、按服务质量和工作绩效分配机制。六是做好医疗资源整合后续工作，选择适当时机，将全院医疗资源进一步优化、重组，充分挖掘医院潜力，做到人尽其才、物尽其用。
（五）坚持开拓创新，加强医德医风建设，提高医疗服务水平，构建和谐医患关系
坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位，坚持医药卫生事业为人民健康服务的宗旨，着力解决职工群众反映强烈的突出问题。开拓创新是医院发展的动力和源泉。在新的一年里，我们要在观念、管理、技术、服务上不断开拓创新，要继续深入开展医院管理年活动、温馨医院创建活动和“两好一满意”活动，要努力实现活动的“四化”，即：深化、细化、具体化、日常化，变成惯性运行的服务准则，探索建立长效机制。在活动形式上要力求创新，在内容上要结合实际不断充实，在成效上立足于达到群众满意。我们应在维护患者
－17－ 合法权益、服务行为和医德医风、服务环境和服务流程方面加以持续的改进提高，坚持公益性质，开展更多有特色的惠民、便民、利民服务项目，在全院形成“人人都是医院形象，处处都是文明窗口”的浓厚氛围。丰富人性化服务的形式和内容，以实际行动树立医院品牌形象。要进一步完善医患沟通的形式和方法，增强沟通的效果，真正实现“医患携手、共建和谐”的目标。另外，我们还要提高应急卫生服务能力，加强急救医疗管理，加强院前急救体系专业化建设，提高院前急救能力和服务水平。要认真贯彻落实《医师定期考核管理办法》，健全医务人员考核制度和激励机制，实行医疗质量考核与责任追究制度，切实提高医疗服务的安全性和有效性，让人民群众放心、满意。
（六）加强职工民主管理，全心全意依靠职工群众建设发展好医院 尊重职工主人翁地位。在2009年2月筹备召开新一届职工代表大会，把医院重大问题交职工代表讨论审议并作出决定。完善职工利益协调、诉求表达、矛盾调处和权益保障机制，创建劳动关系和谐医院。
深化平安医院创建活动。严格落实信访稳定工作责任制，提高有效预防、化解矛盾纠纷的能力。健全社会治安防控体系，确保医院平安。机关后勤要认真落实岗位责任制，进一步转变工作作风，为临床一线排忧解难。
切实抓好年终岁首的各项工作。2009年春节来得早、2008年底工作头绪多、任务繁重，各部门、各科室要保持头脑清醒，做到忙而不乱、井井有条。这一阶段尤其要把质量与安全管理工作抓紧抓好，18－ －搞好冬季“三防”工作，加强监督、检查和指导，搞好安全隐患排查治理，发现问题立即落实整改。“两好一满意”活动和“百日安全”活动在2009年第一季度进入检查总结阶段，各部门、各科室要进行自我检查和回顾性总结，写出书面总结报告，上交活动办公室。
春节将至，工会等部门要安排好职工群众的节日文体活动，开展扶贫送温暖活动，安排好节日走访慰问工作，让广大职工群众渡过一个快乐、祥和、平平安安的新春佳节。
全院干部职工要扎实开展“我与医院共担当同发展”活动，进一步解放思想，与时俱进，改革创新，加快发展，努力夺取2009年工作的全面胜利，以优异的成绩向中华人民共和国建国60周年大庆献礼！
兖矿集团有限公司总医院 2009年元月20日
主题词：2008年 工作 总结 2009年 意见 发送：各科室、各党支部。
兖矿集团总医院办公室 2009年元月20日印发
共印132份
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行行重行行 古诗《行行重行行》出自《古诗十九首》中的第一首。这是一首在东汉末年动荡岁月中的相思乱离之歌。以下是小编分享的其全诗赏析，欢迎大家阅读!行行重行行行行重行......
