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2011年年终总结报告
又一年的风雨兼程，2011年天门博通电器在全体干部员工的艰辛付出下取得了辉煌成就，公司整体销售额突破1.6亿元，稳步实现了年初既定的1.5亿元销售目标，全年销售总任务完成率为108.37%，其中海尔专卖店完成率为130.99%，网络经营部完成率为123.58%，工程部完成率为111.61%，城西店完成率为90.25%，竟陵店完成率为88.84%，海尔分销部完成率为84.48%。
过去的一年，公司通过精细化管理，不断推进营销创新体系，同时围绕品牌建设，网络拓展，用专业化标准打造销售、物流和售后服务，实现了天门博通电器企业的可持续发展。
2011年，各部门严格执行公司的营销战略，增强对客户的响应能力，精耕细作，稳步前进，在以下领域取得了重大突破：
一、以市场为核心 实施采购创新 寻求销售与利润新的增长点
1、通过业务部门细化商品管理，优化供应商及运营合作模式，优质品牌大量进驻，品牌一级代理权逐步增加，如万和电器、松下洗衣机、美菱冰箱、新飞冰箱等，使供应链得到持续优化，不适应我公司发展的品牌和供应商被逐步淘汰。
2、商品采购积极同厂方政策对接，采用大单采购模式不仅争取优厚政策明显，而且深化了与供应商的战略合作关系，日益增强了我公司面对厂商和在天门市场的话语权。
3、不断提高商品流通体系的运作效率，以抢占市场先机，适应市场需求，并加大对独有机型的掌控力度，实现了利润新的增长点。
二、加强品牌建设不动摇 提升企业核心竞争力不松懈
1、市场的发展瞬息万变，没有一种经营策略是永恒的，在这种发展趋势下，市场部以高效率、多方位的促销手段精准出击，4月空调首发、五
一、6月冰洗发布会、7月西门子、松下、创维联合举办的闭店内购会，以及
十一、店庆大型促销活动，取得了决定性的胜利。
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2、公司不断改善外部环境，加强与城管、工商、税务等管理部门的协调关系，并不断加大市场投入，如：跨街广告、公交车身、报刊、杂志、电视台等媒体宣传，企业品牌形象得到了有力的提升，获得了天门市场广大客户的信赖和认可，天门博通电器的企业品牌优势得以巨大体现。
3、有效把握未来市场走向，不断强化营销创新，突破传统的整体促销模式改为特色的空调、冰箱、彩电等专场营销策略，以点带面，最大程度地挖掘了市场空间。
三、不断推进卖场形象的建设 市场一线竞争力大幅提升 市场零售份额遥遥领先
随着各卖场形象不断升级改建，一类家电品牌进驻率达90%以上，专业卖场与综合卖场互为补充，新区卖场与传统市场布局合理，一线员工素质大幅提升，大型家电专业卖场风貌逐步成型。
1、竟陵店：卖场自上而下的战斗力与执行力强硬，各柜组员工业务素质高，对公司营销策略执行到位快，营业额大幅提升，经营效益显著。
2、城西店：卖场上下一心，团结拼搏，作风顽强，竞争进取心强，不怕吃苦，奋力拼搏，取得了优异的销售业绩，较好地完成了公司既定目标。
3、海尔专卖店：通过调整，海尔专卖店上下同心，坚守阵地，耐心接待每一个进店顾客，2011年业绩显著，超额完成了公司既定任务。
四、不断强化内生增长与外延拓展的营销体系 稳步实现业绩的增长
1、市场的竞争源于人才的竞争，今年4月公司组织相关部门负责人
赴武大进行为期两天的营销管理培训，形成思想观念与现代营销体系有效对接，为公司营销战略的实现打下了坚实的基础。
2、在内生增长上苦下功夫，从长计议，谋定而后动。为了既能大幅
提升销量，同时实现毛利的稳步提升，至上而下统一思想，积极推行“营销二八法则”，商品进、销、存与之相匹配。事实证明，“营销二八法则”带来的是销售业绩突飞猛进，毛利率大幅提升，成为公司制胜的法宝。
3、配合“营销二八法则”进行系统部署，积极推行限价措施，制定
提成机型，使商品进、销、存环环相扣，为降低销售内耗，提升毛利率提供了有效保障，也增加了一线员工的收益。
4、注重加强一线员工的培训，对公司的方针政策及时进行宣贯，大
小促销活动应对策略布署周密细致，成为本年度促销活动成功的特色之一。
5、外延拓展取得重大突破，网络部根据公司战略有效布局，积极进取，利用与供应商良好的战略合作关系，如与格力、美的、海尔、创维、海信、美菱、星星、松下、惠而浦等大型知名品牌的通力合作，取得了各种政策的资源优势。并依据各网点的区域特点，充分利用自身优势，帮助核心分销商在当地市场竞争中取胜，增强了天门博通电器在各网点客户群中的向心力，从而取得了网络分销大幅增长的优异业绩。工程部充分利用我公司品牌效应不断增强的优势，切实加强对政府采购部门以及大型企业客户关系的梳理，各类大型工程项目不断取得突破，如竞争取胜的工程项目有：天门市移民局安置工程、天门中学万林图书馆、天门市计生委、天门市农业银行、天门市工商银行、天门市公路局、天门市质量技术监督局等，经过工程部的艰苦努力，极力迎合客户需求，最终击败竞争对手，取得了辉煌的业绩，大幅地提升了我公司的社会形象和社会地位。
五、努力推进企业文化发展建设 增强企业凝聚力
1、公司成立两年来，每年例行开展春节团拜会，简约而喜庆的聚餐
场景，热闹的抽奖场面，体现了天门博通电器团结和谐的精神风貌。
2、逐步加强对员工的人文关怀，组织参与总部于5月9日—13日举行的文体活动竞赛，并取得了2金2银1铜的好成绩。
3、不断提升中层干部的领导能力及管理水平，有序组织中层干部赴潜江开展为期一个月的学习交流。
4、切实丰富员工业余生活，陶冶员工情操，2011年6月27—28日
公司组织全体员工赴京山绿林寨风景区进行旅游，极大增强了企业凝聚力。
5、2011年7月30日，受天门市委宣传部、天门市群众艺术馆等单位的邀请，我公司举全力组织博通系内部员工自编、自导、自演，在陆羽广场举办了高规格“魅力博通”专场晚会，得到了连锁系统各单位的首肯，更受到了现场天门人民的高度赞扬，极大鼓舞了员工士气，使我公司社会形象得到了质的升华。
六、更进一步深化特色服务体系
随着我公司经营规模的快速发展，对服务水平、服务层次提出了更高要求，2011年公司不断细化服务项目，优化服务流程，主要体现在：
1、不断提升一线销售员工的服务礼仪、服务水平及服务技能。业务部每月定期开展业务知识技能的培训，使员工销售服务技巧不断加强，各销售门店每天坚持展开的晨会，不断强化服务礼仪及服务水平，使我们员工的综合素质切实走在了同行业前列。
2、加快物流配送速度，加强物流人员技能培训和思想素质教育，加强与卖场的协作力度，并明确卖场商品装样流程，确保了用户对我公司综合形象的满意度。
3、不断加强售后服务建设，对售后服务员工加大安保投入和服务质量激励机制，对用户信息100%监控回访并及时处理，确保了用户买的放心，用的满意，全年度无任何安全事故，无重大投诉，维护了公司的整体形象。
2011年，公司的发展突飞猛进，所取得的成就硕果累累，也为后期的可持续发展积累了宝贵的经验和奠定了坚实的基础，但我们面临的困难和问题也大量存在，必须引起足够的警醒并逐步加以改进，主要体现为：
1.市场竞争环境日益严峻，国内大连锁两年左右将纷纷挺进天门市场，我们必须更进一步苦练内功，更进一步高效管理，以扎实的基础迎接新的挑战。
2、人才储备量不够，员工流动性大，对销售业绩的持续增长势必造成影响，必须增强对人才的培养和储备。
3、内部矛盾、内耗依然存在，卖场之间杀价严重，利润流失过大，必须加强对卖场关系的协调和制度流程的完善，同时对相关负责人在大局观念上的认识必须加以提高。
4、卖场销售过于依赖促销活动，日常销售量平淡，在后期必须推行卖场走出去的战略，建立门店市场小分队，分片深入小区活动，各自培养自己的稳定区域市场。
5、运营成本过高，费用开支过大，必须进一步开源节流，细化管理，以便相对降低运营成本。
6、售后服务因部分品牌外包的原因，服务不及时等问题尖锐，导致用户反响强烈，必须进一步制定售后服务流程，完善对外包服务部门的管理措施，完美实现“价格更低、服务更好”的博通企业宗旨。
2012年，公司运营系统逐趋稳健，管理体系日益完善，经营规模不断扩展，品牌效应呈现质的飞跃，天门博通已具备相当的战斗力，2012年，公司既定销售目标2亿元，我们将更进一步围绕整体战略精细化、科学化推进管理层次，不断完善以下几方面问题：
1、各部门相互间要密切加强协作，涉及到相互配合工作的，一定要责无旁贷，决不能互相推诿，公司会竭尽所能协助解决各部门相互反映的问题，各部门负责人要高效解决其它部门或员工反馈的问题，不留问题死角。
2、财务部门要进一步加强理财功能，细化各部门收支状态，加强费用合理性的审核，对各厂商的挂帐及时予以清理，并督促到账。对各销售部门的负毛利是否合理予以认真监控，并处理到位。
3、市场部要加大打造博通品牌的力度，在新的年度，要规划8—9场销量在200万元以上的大型促销活动，并把此类活动打造成博通的品牌活动。
4、业务部要以“以‘销’促‘进’”为指导思想，合理规划库存，提高资金利用率，对厂商的挂帐及负毛利要加大监察力度，最大地为公司争取效益，并加大对独有机型的掌控力度，提高独有机型的品种、数量，从而进一步达到提高销量、提升毛利的目的。
5、围绕公司整体战略部署，各部门负责人和员工要进一步强化安全意识，确保公司全年安全运营。公司将更进一步为员工创造良好的工作氛围，完善各项规章制度及流程，坚持以人为本的原则，加强个人业务素质的有效提升，不断提高公司干部员工的福利待遇，精神激励与物质奖励并行，让干部员工都能感觉到家的温暖。
新的征程不期而至，我们必将以高昂的斗志面对新的挑战，更加团结一心，顽强拼搏，奋勇直前，为创造天门博通电器更加辉煌的成就而努力！
天门市博通电器有限公司
总经理：彭勇军
2011年12月05日
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