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微笑护理服务，用心呵护生命
尊敬的各位领导，护理姐妹们： 大家下午好！
很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲，能与各位护理姐妹们一起交流探讨。我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命”。病人进入第二人民医院大楼，最先看到的就是导诊。每逢上午8:00-10:00之间，来院就诊的人往往比较多，在导诊咨询台常常一个接着一个，而我们不着急，不厌烦，面带微笑地回答他们的一个个疑问，根据病情为其进行详细分诊。导诊不仅为老年体弱患者挂号、交费、取药，而且护送行动不便的患者做检查，解决了患者及其家属在就诊过程中遇到的一些实际困难。
“用心传爱做导医，优质服务保质量”这句话说来容易，坚持不懈做却很难。一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶，一杯水以及全程陪同患者做相关检查，都需要耐心热情。我作为一个住院部的导诊，主要工作任务是护送病人住院、指导病人就诊等。面对需要帮助的患者，我总是面带微笑，主动询问‘阿姨您好！请问有什么能帮助到您的吗？’。遇到手脚不便的患者，我就上前协助搀扶他，或者推轮椅。下雨天病人去做检查，我就拿出备用雨伞为病人遮挡雨水，并嘱咐他们‘下雨天，路面滑，小心行走’。遇到刚出院的产妇，手里还抱着孩子，手里还拿着东西，我就急忙上前帮忙，‘宝贝长得很可爱，来，我们帮你抱抱宝贝吧’。有时候有些老奶奶或者老爷爷，过来探病或者找人，她（他）们不知道该如何去寻找，作为导诊，我热情询问她（他）‘老奶奶（老爷爷），您要去哪里呀？请问您找哪位呀？’。当老奶奶说她一个亲戚在这里住院，过来探望他，但不知道他住在哪里，于是，我会根据她的情况问她‘老奶奶，你亲戚叫什么名字？’，得知患者姓名后就带她去出入院窗口查询，然后带她找到她亲戚。之后老奶奶握着我的手，诚恳地感谢我说：“幸亏有你啊！不然我都不知道怎么找。” 这样的情况时常发生。通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递作为一名导诊护士热情细心的服务。同时我会在完成自己的本职工作后，也时刻做到主动、耐心、贴心、细致、服务周全。在工作中及时发觉病患所需，为病患解决燃眉之急，充分发挥自己本能，不断提高导诊护理水平，全程导诊，接待患者答疑询问，细心呵护每个病患。
我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现我们的服务质量，护士的价值，去感动每位病患。以病人为中心，我很荣幸，我是一名护士！我的演讲完毕，谢谢大家！
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