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榆长绥字„2013‟03号 签发人：李世雄
榆林市长运集团绥德分公司
春运工作总结
总公司：
2013年春运工作已结束。回顾整个春运工作，我绥德分公司全体员工在总公司党委、公司春运工作领导小组的正确领导下，紧紧围绕总公司的各项生产指标，在整个春运生产过程中，始终保持紧张、拼搏的临战状态，认认真真、扎扎实实完成各项工作。今年春运期间，我公司共投入运力105台，实际参加营运车辆105台，总座位数2517座，运送旅客11359827万人次，与去年同期相比基本持平。安全形势良好，没有发生任何伤亡事故。
我公司今年春运特点是：整个春运期间雨雪天气稀少，并未给春运工作和旅客的出行带来不便。旅客流向今年仍然集中在南线、北线等方向。
回顾今年春运，我公司主要做了以下几项工作：
一、早计划、早准备、早安排，不打无准备之仗；
1、加强组织领导。为加强对本年度春运工作的领导，我分公司成立了由经理为组长的春运工作领导小组，制定了工作计划，组织实施了春运工作方案和具体措施。在春运工作开始前，领导小组根据春运工作的内容和要求，分层次召开了全体管理人员和司乘人员会议。
2、组织宣传教育。除正常的安全学习外，春运前公司专门召开了对管理人员及司乘人员广泛的春运动员会和安全教育学习，并签订了安全责任书。同时利用各种工具，多种形式宣传春运，在车站周围广场醒目位置悬挂了春运安全警示横幅，大力营造春运氛围。
3、分工细致，职责明确。在公司春运领导小组的统一指挥下，我们还对班子成员在春运期间重点工作作了明确分工，有重-2的GPS卫星定位系统进行了逐车排查，查看运行状况及在线情况，确保运行良好才允许参运；坚持GPS监控24小时值班制度，认真做好监控记录，做到有情况及时向春运工作领导小组汇报。
三、全力以赴为春运，抓服务质量不让步
1、公司管理人员按各自分工，做到一切围绕春运为中心任务展开各项工作。统一协调指挥，科学合理调配运力，充分利用有限的运力资源，满足了广大旅客的需求。
2、司乘人员切实提高服务态度和服务质量，通过春运这个广阔的窗口，提高公司良好的形象，春运期间做到了优质无曝光、无投诉。
四、存在的不足
2013年春运工作，在公司全体员工辛勤努力下顺利结束，基本上做到了“安全无事故、优质无投诉”，但也存在着不足之处。一是通村车辆停放不规范，给安全工作带来较大隐患；二是文明服务方面，责任心不强，服务工作不够热情周到细致；文明用语使用率不高，服务质量有待提高。对此，我们要吸取教训，不断改进和提高优质服务质量，树立公司新形象。
回顾春运40天总体平稳安全有序，我们深切感受到，今天春运能够顺利地完成，主要有以下三个方面原因：一是各级领导高度重视春运工作，公司上下统一思想，齐心协力，配合密切。-4
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