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公交四公司2012年春运工作总结
为认真做好2012的春运工作，满足广大乘客的出行需求，在总公司统一部署和领导下，深入贯彻落实科学发展观，以“和谐有序、安全为先、科学组织、优质快捷”为原则，以“安全优质、温馨快捷、和谐春运”为主题，大力组织营运生产，不断加强安全管理，通过全体干部职工的共同努力，较好完成了预期目标，现将2012年春运工作总结如下：
一、合理组织、层层落实目标责任
按照国家以及省、市和总公司关于春运期间使广大乘客“走得了、走得好、走得舒心、走的满意”的工作目标，合理安排运力，做好优质服务，避免各类违章及投诉。为保持经济稳定发展，社会秩序安定团结，保证人民财产安全，根据总公司会议精神，成立了以党政主要领导为第一责任人的春运领导小组，层层签定春运安全责任书，制定了详细的春运工作方案、客流高峰及恶劣天气的紧急预案，明确了工作职责，做到春运工作人人有责，安全有保障，为广大人民群众过一个平安、祥和、欢乐的春节提供了有力的组织保证。
二、统一培训、严格落实、强化安全管理
为确保今年春运工作目标顺利完成，春运前对驾驶员进行安全教育培训，签订《春运安全行车措施》，对所有参运驾驶员进行排查，组织了安全生产大检查，排除安全隐患。
春运期间，一是组织驾驶员学习《如何应对客流高峰》、《驾驶中的应急处理》、《冰雪道路如何安全行车》、《冰雪道路安全行车六要
素》、《如何应对学生流、民工流》、《如何做好优质服务、保证安全行车》、《春运期间如何做好反恐工作》及杜绝“三品”上车，做到逢包必检、逢液必查、逢可疑人员必问等。参加培训教育驾驶员人数达800余人次。二是安全员挂靠路队，对线路危险路段、危险点、加强路检路查，分早、中、晚重点检查，查车520余台次，查处轻微违章驾驶员6名、根据其情节做出了相应的处理。三是对所有营运车辆进行“拉网式”检查，春运车辆做到每天“三检”，每周“例捡”。共检查车辆508台次，对于不合格车辆，要求立即整改，严禁带病车上路运行。四是严格落实行车安全工作责任追究制，强化防范意识，线路调度员负责对驾驶员是否有酒后驾车、疲劳驾车等现象进行监管监督，确认无安全隐患才签点发车，将不安全因素消除在萌芽状态。五是组织路队长、安全员、稽查员上路上线，到主要站点疏导乘客，协助驾驶员对乘客携带的可疑物品进行检查，禁止“三品”上车。六是教育干部职工牢固树立安全第一、预防为主的思想，杜绝抢客、压点、跑群车等违章现象。在确保安全的前提下多收入、保增长。确保春运、春节期间行车安全有序。
三、合理调配车辆、保证运力充足
为确保春运工作有序进行，对春运车辆实施科学、合理调度，安排好发车班次，根据客流量调配车辆，保证正班正点率，确保乘客得到及时、满意输送。在客流高峰期时，及时组织车辆加班、加趟，并组织安管人员在客流密集站点，疏导乘客，全体员工讲团结，听指挥，服从统一领导、调配、安排，使得车辆利用率得到充分发挥和提高，实现调配有序，灵活机动；同时严格加强班次管理，禁止无故缺班、停班。班子成员与广大员工并肩作战，奉献在岗位，工作在一线，有效促进春运生产的顺利进行。春运四十天线路总行驶917362.30公里，营运收入达2555471.60万元。
四、做好职工道德教育、抓好优质服务工作
为搞好今年春运期间的优质服务工作，对驾驶员进行大量职业道德培训，教育职工爱岗敬业，提高认识，转变观念，牢固树立服务意识、文明意识、品牌意识，严格操作规程，规范服务用语，要求全体驾驶员努力提高服务技能，坚持从小事做起，从细微入手，为乘客提供热情周到的服务。服务用语要求标准，做好对外宣传，文明服务、礼貌待客、得礼让人，讲究服务艺术，做好扶老携幼等人性化服务，安全行车，助人为乐，拾金不昧的好人好事随处可见，春运期间好人好事30余起，拾到乘客丢失物品27余件,物品折合人民币6000余元，受到二级网站表扬2人，收到乘客表扬和感谢4余次，网上表扬一起，其中感谢信2封，锦旗1面。今年春运期间，各路队队长身先士卒，加班加点，在驾驶员极度紧缺的情况下，积极想办法，每天工作在一线，与驾驶员及时沟通，为他们解决生活和工作中的难题，确保春运期间出车率达到96%。四公司修理班为保证春运车辆技术安全，上班有时间、下班没时间，加班加点抢修车辆，做到小修不过夜，减少车辆停场，保证出车率。四公司全体员工坚持“安全第一、乘客至上、服务为本”的理念，将安全当作最大的服务，管理人员进一步转变观念，在各自分包站点积极做好乘客疏导、安全监督和扶老携幼工作，围绕
一线营运生产和职工生活，主动服务、贴心服务，解除职工之忧，确保职工全身心投入营运生产。保证了四公司春运工作的顺利开展。
二零一二年二月十七日
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