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维护医疗秩序打击涉医违法犯罪总结报告
为维护医疗秩序，建立和谐医患关系，切实保障广大人民群众的利益，确保医务人员、就诊患者的安全，构建安全稳定的医疗环境，全面推进平安医院创建工作,根据省卫生计生委、省综治办、公安厅、司法厅、省保监局等11个部门《关于印发江西省维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动实施方案的通知》（赣卫医管发〔2014〕1号）、宜卫医字[2014]49号以及樟树市卫生局相关文件精神，已在我院院内开展了为期一年的维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动，现将一年的工作总结如下：
一、成立了樟树市中医医院维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动暨平安医院创建工作领导小组：
为了加强维护医疗秩序打击涉医违法犯罪的组织领导，把专项行动落到实处，我院成立了樟树市中医医院维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动暨平安医院创建工作领导小组并下设改善医疗服务组、医疗纠纷调处组、内部治安管理组，具体名单如下： 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定实施方案，明确管理目标，部署、督查、协调平安医院创建工作。领导小组下设办公室，办公室设在医务科，由XX任办公室主任。
二、工作目标
经过为期一年的维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动，我院今年的工作目标已基本达到：
1、我院医疗执业环境明显改善，进一步提高了医疗服务质量，医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患已明显减少。
2、医院治安防控和警医联动能力明显增强，医患关系更加和谐。
3、确保了职工的生命和财产安全，确保了正常的诊疗秩序，确保了医院稳定。
三、主要措施
（一）、安保措施工作
1、切实加强了单位内部保卫机构和保卫力量建设。医院专门设立了警务室增加了年轻的警务人员。在樟树市城关派出所的帮助下，充实了队伍，强化了培训，提高了治安防控能力；
2、加强了对医院重点部门的防范。加强了对挂号、收费、住院处等部位的治安巡查，及时做好了住院和陪护人员安全防范知识宣传，积极防范了院内治安案件的发生。
3、落实了科技防范、设施防范措施。对医院重点部门、科室、窗口、岗位的安全保卫、保险、监控、报警等防控设备、设施的投入，确保了报警系统、监控系统按要求安装到位并正常运转。
4、积极开展了警医共建活动。切实加强了与樟树市城关派出所的沟通联系，经常分析了医院及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，及时发现问题、及时通报情况、及时解决问题，及时报警并协助打击严重影响医疗秩序、危害医务人员和广大患者人身安全的违法犯罪行为。
5、进一步加强了对各类毒、麻、精神药品的管理，严防了发生流失和违规事件。
（二）、医疗纠纷调处工作
1、强化了投诉和维护稳定工作责任制。健全院长接待日制度和重要信息报告制度，规范投诉事项受理、办理程序；按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步健全限时督办和责任追究制度，确保维护稳定工作领导落实、组织落实、措施落实。
2、加快了专门调处机构建设。医院要加快内部医疗纠纷调处机构建设，依法妥善处理好医患纠纷，维护广大患者合法权益。
3、健全完善了矛盾纠纷预防处置机制。认真执行社会矛盾纠纷排查“零报告”和责任追究制度，坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，落实相关防控措施，确保不发生重大信访事件。
4、加强了医患沟通。组织开展医患沟通培训，掌握沟通的方法、技巧与主要内容，最大限度减少医疗纠纷的发生，维护正常医疗秩序。同时，运用综合手段努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。
（三）、医疗质量安全管理工作
1、提高了诊疗水平。各临床科室要制定年度“三基”培训计划，开展形式多样的业务培训、专题讲座和技能训练，不断强化基础理论、基本知识的培训学习和基本技能的训练考核，不断提高医务人员对常见病、多发病的诊治水平和应急处置能力。
2、强化了行业监管。采取日常监督与专项督查相结合的方式，有计划、有步骤、有针对性开展多层次广覆盖的检查，不断规范医疗执业行为。
3、落实了安全措施。强化全员安全意识，每月组织一次安全教育，不断树立病人第一、安全第一的意识。
4、完善了各项医疗质量控制体系，加强医疗安全质量监控，每月至少开展一次安全隐患排查，并经常性地开展病例讨论，举一反三，落实整改措施。组织医护人员学习医疗核心制度，做到人人知晓，个个执行，严防差错事故的发生。
（四）、平安医院建设工作
1、加强了对治安综合治理工作的领导，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，明确了院长是综治工作的第一责任人，要坚持“谁主管，谁负责”的原则。建立了健全各种安全防范措施和防范机制。
2、已将治安综合治理维稳、创建平安医院工作列入工作议事日程，渗透到了各种规章制度，紧紧围绕了实现创建“平安医院”的目标任务来开展工作，并作为精神文明建设和德育工作重要内容之一。
3、结合医院实际，制定了创建“平安医院”实施方案，做到了有计划、有落实、有检查、有整改、有总结。
4、加强了院内普法宣传，保障医院医疗工作的正常进行。
5、继续积极开展了创建“平安医院”活动，将医院的综合治理工作进一步深入到了医院的每个医务人员，使其提升自身的法律意识及安全意识。
（五）其他特色工作
1、继续深入开展了创建无红包医院和治理医药购销领域商业贿赂活动，狠抓医疗服务信息公示、药品集中招标采购、医学检查（检验）结果互认、药品收入占比上限控制、卫生行风质询听证等各项制度的落实，切实缓解了群众“看病贵”难题和纠正了医疗服务中的不正之风，促进了院内卫生行风的根本好转。
2、不断优化了医疗服务行为。大力推广了便民门诊、一站式服务、优化服务流程等服务措施，完善双向转诊、缩短病人等候时间，不断提高医疗服务效率。坚持以病人为中心，开展“无假日门诊”、“无假日检查”，做到急诊通道24小时畅通，满足患者多层次、多样化的服务需求。
3、进一步加强了社会宣传和沟通。通过多种形式广泛宣传医药卫生体制改革的重要意义、医务员工中的先进典型、各项惠民举措，让社会了解医院、支持医院、关心医院。
四、存在问题
（一）、我院院内房屋设施相对陈旧，布局不合理，急等整体搬迁。
（二）、患者及家属医疗常识缺乏，医患沟通相对吃力。(三)、医疗纠纷调处时患方走司法鉴定程序的太少，常常导致医疗纠纷难以调解。
（四）、警医联动工作有待加强合作。
（五）、从今年全国发生的医疗纠纷事件来看，医务人员的人身安全依然是个问题。
（六）基层医院医护人员技术、设备相对落后，对疾病的诊断和治疗的有限性有待提高。
樟树市中医医院 2014年11月20日
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