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2009年7月到11月前厅部员工个人培训和工作总结
从2009年7月1日到11月30日我在明江国际酒店前厅部培训和工作已经5个月整，虽然还没有开始执行酒店营运工作，但是在这里已经完成专业的酒店知识和技能操作培训并正在参加酒店的开荒工作，我个人现将学习和工作总结如下：
一、专业知识和技能操作培训总结
09年7月到10月我在明江国际酒店前厅部接受军训，专业知识培训以及酒店专业电脑系统培训：军训开展共15天主要培养我严谨工作纪律作风，吃苦耐劳和团队协作精神；专业知识培训开展共45天，主要由前厅部经理全面细致的培训前厅部所有岗位职责，操作程序以及酒店专业英语；酒店专业电脑系统培训是由中软系统特聘老师教授，共开展7天，主要学习中软系统前厅部操作程序。
在整个培训过程中酒店严格考核员工出勤状况，我也严格要求自己做到了培训期间100%的出勤率。每一阶段培训员工都要经过阶段性考核，考核成绩必须大于60分方可进入下阶段培训。我的专业知识考核为91分；中软系统考核100%通过。在培训中我积极参加酒店组织的各项活动，并入围酒店组织的演讲比赛。
二、开荒工作总结
从11月9日到目前为止，酒店的开荒工作任然在继续进行，我被安排进客房部第四开荒小组主要负责2225、2116、1318、1529房间的开荒工作，我按时按量完成，且顺利通过主管和经理的检查。通过
这段时间的开荒，我全方位的了解到酒店房间类型，设施设备的分布和功能，这有助于开业后我在客房销售工作方面的良好展开，在与客房部人员的合作中使我和她们建立起良好的沟通，促进了营业后我们双方工作业务的有效开展。
总之通过这5个月的培训和开荒工作，我已经很自信的准备好迎接酒店正式营业的时刻。我的目标是利用自己所学的专业知识热情、周到、专业的服务于每一位到店的客人，使他们有耳目一新的感觉。我会始终保持好学和勤奋的工作态度与酒店每一位同仁一起努力创造出2010年明江国际酒店卓越的业绩。
前厅部员工龙黎黎2009年12月8日
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