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西城区旅游局奥运工作总结
奥运会和残奥会期间，西城区旅游局以高度的政治责任感和使命感，认真做好奥运会的筹办及举办的各种工作，圆满完成了各项奥运接待任务，体现了优秀的团队精神和良好的协作能力。
一、团结协作，迎接奥运宾客。
“奥运宾客”项目、奥运签约饭店和奥运人家是西城区直接参与奥运接待的三项主要工作，其中“奥运宾客”项目是规格最高的接待任务。这项工作是对西城区综合保障能力的一次考验，也是对西城区区域服务品质的一次检阅。
西城区作为接待重点，涉及区域内的接待单位达到9处。西城区也因此成为“奥运宾客”项目接待任务最重的区县之一。在8月2日至9月3日的接待工作中，西城区各部门密切配合，在6个接待日中，接待“奥运宾客”项目贵宾7批，其中残奥会期间，接待1批共9人。涉及国际奥委会主席罗格的夫人、残奥会主席克雷文的夫人等奥委会和残奥会执委的亲属以及一些国家的王室成员共203人次，其中罗格的夫人就来访4次，圆满完成了接待任务。
西城区旅游局作为奥运宾客项目协调小组的办公室单位，制定了西城区奥运宾客项目接待工作整体方案，在实施过程中，西城区旅游局协调区统战部、政府办、宣传部、教委、外事办、民宗侨办、综治办、公安分局、交通、城管、商务局、卫生局、旅游局、区残联、街道和相关接待单位等二十余个部门，依据方案的分工，密切配合，向参加“奥运宾客”项目游览的客人们展现了一个完美的接待流程。
西城区丰富的活动，细致的工作，精心的安排，使奥运宾客在西城区的体验成为一段美好的记忆。也得到北京市宾客项目协调小组的高度评价。北京市宾客项目协调小组认为，西城区无论是从重视程度、还是从实际效果，都是超一流的。从媒体的报道来看，西城区的宾客项目接待工作也是最受关注的。
在西城区旅游局的共同努力下，应该说西城区旅游局交出一份满意的答卷。这份答卷不仅夹杂着汗水与骄傲，而且还给我局留下了一份丰厚的工作遗产。这份遗产对于西城区旅游局宣传西城文化，打造西城品牌、树立西城形象、建设“中国特色、首都气派”的国际化大都市中心城区将起到积极而长远的作用。
二、抓住机遇，宣传奥运人家。
西城区旅游局利用奥运机遇，对西城区的奥运人家进行了大力宣传。240余家中外媒体给予报道。国内各大主流媒体如中央电视台、人民日报、北京日报等多次报道。其中，人民日报在头版报道1次，《新闻联播》报道2次。海外媒体，如美国全国公共广播电台、美国之声、英国路透社、俄罗斯电视台、法国电视1、2、6台、法国RFMTV NEWS 24电视台、法国BFM电视台、德国BPD新闻社、加拿大广播公司（CBC）、澳大利亚7台、芬兰电视台、波兰电视台、瑞士电视台北京分社、瑞士新闻社、巴西电视台、西班牙经济学家报、日本NHK电视台、日本每日新闻社、墨西哥电视台、伊朗电视台、韩国KBS电视台等40余家境外媒体的采访了西城区的奥运人家。
入住“奥运人家”的国外客人对于老北京传统文化都非常感兴趣，说“这里才是北京、奥运村不能代表北京”。很多客人不仅自己入住奥运人家，还介绍朋友来住，他们希望奥运之后，“奥运人家”能做为常态保留。
三、加强巡查，确保旅游安全。
在奥运期间，为确保奥运旅游服务安全保障工作，西城区旅游局王建平局长、蔚向东书记多次带队检查区内旅游企业安全服务保障工作并给予安全服务指导，全面掌握涉奥场所周边住宿单位的数量、分布及安全情况，并确保安全工作落实到位。尤其是把涉奥场所周边200米内的社会旅馆的安全工作列为重中之重。区旅游局通过定期检查、抽查、联组互查等形式加强对各旅游企事业单位的安全检查，共出动检查327次，660人次，检查单位520家，其中星级宾馆49家，社会旅馆458家（涉奥周边单位54家），景区12家。下发检查记录单315份，下发整改通知书92份。发现问题（隐患）211处(均为小隐患)，已全部整改完毕。
西城区旅游局重视旅游企业安全管理，加大资金投入力度，完善安全设施设备，为保证奥运安全，共投入资金31万元，其中为区内12家A级景区配备安检仪30台，投入资金2万元；为区内住宿单位印发《安全生产文件汇编》、《安全生产例会记录》、《安全生产巡查记录》投入资金2万元；为提高服务质量，制作投诉提示牌投入2万元；进行安全教育培训6次，投入资金25万元。
为了规范旅游环境，整治“一日游”市场秩序，按照北京市旅游局要求，在区域内的社会旅馆全面安装正规旅行社“一日游”警示牌。区旅游局高度重视，研究布臵工作方案，积极协调施工单位，与社会旅馆沟通联系，在区内近500家社会旅馆内安装正规旅行社“一日游”警示牌，同时向社会旅馆下发“一日游”提示材料 50000份，并要求各社会旅馆要规范经营“一日游”相关业务，不准进行非法“一日游”活动。与各执法部门加强联动，增加巡视频次，严格查处、打击非法“一日游”活动。区旅游局针对奥运专门研究制定应急投诉快速处理工作方案和程序，设立专门投诉电话，专人值班，并定做景区游客投诉电话提示牌30块，住宿单位游客投诉电话提示牌400块并发放到位。
四、加强服务，做好旅游咨询。
西城区是我市中心城区，涉奥场所较多，国内外游客量大，根据这些实际特点，在奥运会倒计时10天之际，西城区奥运旅游咨询服务保障工作全面启动，全区四个站点提前进入奥运保障实战状态。通过有针对性的招募语言能力强的志愿者咨询员，强化了英语、日语、德语、西班牙语等多语种服务功能，同时站点全部配备北京人手册、电子地图等，极大的提高了服务效率。同时，分两个批次对站点咨询员、志愿者进行岗前培训及动员，工作人员以最高的服务热情、最大的责任心和最强的使命感投入到咨询服务岗位。
西城区旅游咨询服务工作，利用奥运会契机，通过“3+2+1”服务模式打造西城区奥运旅游咨询服务品牌。（1）以“3个做到”即做到“一张笑脸相迎、一声问候送暖、一颗爱心服务”，从细节入手营造良好服务氛围，使中外游客感受到现代北京的文明程度和奥运北京风采。（2）发挥“2个长效机制”的积极作用。即发挥志愿者可持续发展长效机制和游客咨询信息统计分析机制的作用。发挥年长志愿者的知识储备优势和年轻志愿者多语种服务优势提升咨询服务品质。通过定期分析咨询信息内容，调整旅游宣传品数量和类别，并配合电子地图提供专业、准确旅游咨询服务，最大范围满足游客需求。（3）推出“1个无障碍服务台”，即根据残障人士需求对咨询台等设施进行改造，并加强手语培训。据咨询站管理平台统计，奥运会与残奥会期间，四个咨询站总共接待游客15422人，其中外地游客9738人，外宾2433人，发放资料17671份。45名志愿者累计服务1632小时，接待游客31918人次，发放资料35324份。９月６日到１７日，咨询站直接接待游客１０００４人，其中外地游客７３０１人，外宾１００４人，发放资料１５３６９份。
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