AM 工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“am工作总结”。
AM 2015年工作总结
临川才子国际大酒店开业至此已过两年，2015年对于酒店来说 是一个稳中求进的一年。
两年的历练已经让临川才子酒店在本地乃抚州地区 已经有了良好的口碑和知名度，员工素质和队伍也稳定成长。为敢应 市场要求酒店设施设备也经常维护，因此客人回头入住率也有所提升。
在酒店崛起的同时，大堂副理的工作也日益精细化、人性化。在前厅部经理的带领下，前厅部员工协助大堂副理不断努力为客人营造一 和谐温馨的入住感受。
一、投诉及意见建议处理 截止本年，大堂副理处理各类投诉共 200余 起，相比去年有所下将，说明在工作中还有很多不足需要大家共同努力改进。
投诉类型大致分为：服务及卫生、设施设备、其它三类。其中服务及卫生引起的投诉 共 80余 起，内容基本以服务速度慢、服务态度、礼节礼貌不到位、查房慢、退房慢、查房不仔细、误报酒水及四巾、服务过程出现失 误、房间卫生打扫不够彻底为主。设施设备引起的投诉共 100余起，内 容基本以使用不方便、洗澡水温度、空调温度、浴室地漏下水慢、设备失灵为主。其它 投诉共 20余 起，如收住宿客人洗衣服晾晒时衣架染色、蚊虫叮咬、没有及时提供叫醒服务、服务员做续住卫生时误扔客人生活用品、前台员工买重房、催预离不仔细、紧急停电等。在酒店领导的 大力支持下，今年的处理投诉力度及酒店对投诉的重视度非常高。在 前厅部经理的培训下，大堂副理处理投诉的能力也有很好的提高。
二、客房赔偿问题：今年主要是住客客房地毯烟洞及醉酒呕吐的案例比较多，其次有几次是房间地毯严重进水、522电视损坏等问题，一般经过多方与客人协商，赔偿问题大多及时解决。
三、团队及VIP客人的接待：截止本年共接待团队51个重要团队政协人大，体育局、教育局等。接待VIP客人10多起。主要是以7月份的评星团为主。其次是政府领导及审计客人等。前厅部经理和大堂副理对接待非常重视。大堂副理依然按照常规，对接待 客人的用房物品的摆放和配备进行抽查，并将所有房间的房卡进行试 用。接待期间强调前台对客服务态度及重视度，对的行李运送和立岗 也对行李生有严格的要求，努力满足客人在酒店的一切合理要求做好 客人的问询工作。
四、日常酒店工作。截止本年AM日常工作发现工程问题40余起。数量比去年有所减少。主要内容有网络故障、WIFI信号问题、洗澡水温度问题、顶部漏水、设 施设备失灵，检查到的问题第一时间上报有关部门解决，在规定时间 基本都可以得到解决。好人好事 好几起，相比去年数量有所上升，意 味着酒店员工素质和服务理念都有好的改变，树立了很好的酒店形 象。抽查客房共 200多 间，检查出的问题主要以卫生不达标为主，当时 都已经整改。宾客回访共 400多次，客人反应的问 题和去年相比仍然以房间温度、房价、交通、WIFI为主。除此之外大堂副理在客流高峰期对大厅进行关注，主动询问客人的需求并及时进行解决，在中餐宴会较忙是在大堂帮忙接待客人，并及时拜访一些常客收集宾客的意见。
五、前厅部工作 前厅部今年加入新员工 5 人，经常每周做培训工作，在前 厅部经理的安排下对培训资料进行整改，内容更贴近现在的工作，旅 游资料更加丰富旅游线路更加明确。
六、工作中的不足之处：前厅部新员工较多，大部分责任心和工作意识有待加强，工作有时比较粗心，对客服务仪容仪表礼节礼貌欠缺，接听电话语言比较死板，推销酒店产品意识较弱，有些新员工业务不太熟悉。
2016 1 29 肖灵芝
十月份工作总结十一月份工作计划十月份工作总结一、paperwork（文件类的）1、完成固定资产盘点2、统计10月份宾客意见，并形成文件上报二、工程进度1、大堂内细致卫生已完成，地板已......
2010年AM工作总结2010年已经过去，又将迎来新的一年。在过去的一年里，前厅部全体员工在各级领导的正确领导下，通过大家共同的努力，为酒店最终完成全年的经营目标，圆满的完成各项接......
AM班组8月份工作总结以及9月份工作计划本月客情进入酒店经营的旺季，客房和餐饮会议、婚宴都较上月有很大的增加。一、主要接待情况：本月酒店主要接待了月初的省检察院会议、省......
刀豆文库小编为你整合推荐2篇am什么意思，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
am意思是是。am：是;上午;be 的第一人称单数现在式;口语中常略作’m;否定形式为 I am not 和 I’m not;口语中疑问句和附加疑问句常用aren’t I;午前。扩展资料Am I right in......
