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创优整改报告
房管局物业处：
年月日上午，市物业处领导和“创优”专家小组莅临物业进行了小区和小区创建示范的综合考评。根据现场情况，各领导专家给我们提出了宝贵的意见，让我们深深认识到自身的不足，意识到在档案管理上的不标准、不规范，在管理服务居民小区的消防安全问题上安全意识不足，使我们深刻认识到物业服务的重点是对“物”的管理，只有对“物”管理好，才能降低成本，更好地服务小区业主，提升我们的管理服务水平。
以下是“创优”检查组领导现场提出的具体问题内容和整改措施：
一、档案资料方面：
1、在前期物业服务协议中，物业费约定一栏无价格定价；
2、地产开发企业移交的前期资料内有些文件是不需要入档案；
3、客服前台接待、来电来访分类、维修派工单对应不明确；对来电来访派工约定不明确；
4、针对《客户满意度》调查中对提出问题的业主缺少回访记录；
5、员工培训有培训计划无实施记录；
6、设施设备管理分类不明确；有设施设备维护保养计划无实施记录；
7、档案盒内档案不明晰，缺少分目录；
8、档案管理员需加强培训。
二、消防安全方面：
1、消防系统不能正常运行，员工需加强消防知识培训及日常演练；
2、消防水箱正在蓄水中，消防管内无压力；
3、消防巡检记录中无压力记录；
4、消防报警与监控室无联动；
5、防火卷帘门无编号；防火卷帘门只能手动启用，自动报警系统与中控室无联动。
三、整改措施 档案资料方面
1、加强档案管理员的培训，使管理员在档案整理、装订、分类上标准、规范；
2、前期物业服务协议中，物业费价格重新签署；
3、客服前台来电来访记录和派工单进行调整，业主请修和公区维修派工单分类；
4、《客户满意度》调查中对提出问题的业主进行回访记录并立即处理问；
5、加强员工培训，严格按照《培训计划》进行培训，由客服主管负责对各部门的培训情况进行监督并按时回收培训记录并存档；
6、设施设备管理档案重新整理分类 ；严格按照《设施设备维护保养计划》进行对设备设施进行日常维护保养工作，有项目经理负责监督检查工程维修部的维护保养情况，工程主管和班长负责将维护保养记录回收存档；
7、档案盒内容分目录立即补充；
8、对档案管理员进行培训，并到其他公司进行学习档案管理。消防安全方面：
1、组织物业全体员工定期学习有关的法律、法规，使业务管理达到法律、法规制定的标准，熟悉并掌握标准，对照标准开展工作；
2、加强员工的专业培训，提高员工的操作水平，使员工们在关注自身安全的同时，时刻关注小区内的安全隐患；员工需加强消防知识培训及日常演练；
3、针对消防水系统和电系统的问题，我公司于本月20日请专业的检测公司对消防系统进行了检测，已将此次创优检查中的问题向我公司进行了反馈，目前公司已经聘请具有消防资质的公司进行维修和后期养护，避免出现消防安全事件的发生。
综述以上问题，我物业公司将按各位领导与专家小组的宝贵意见和要求，于2014年10月30日前全面完成整改达标。
特此报告
2014年8月29日
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