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半年工作总结报告
尊敬的各位公司领导：
上半年，客服部全体员工在物业公司的领导下。加强政治学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务。现将主要完成的工作以及今后工作计划汇报：
一 主要完成工作
1.完成了对“超一星城”项目前期交房所有资料的准备和整理。
2.完成了对“超一星城”房屋的初步验收，并将所有问题整理上报相关部门。
3.完成了对“超一星城”项目前期交房的各项培训工作，并进行相应的考核。
4.完成了对“超一星城”项目硬件设施设备的初步了解。
二 下一步工作计划
1.交房后对小区各户室内装饰装修做好严格的管理工作，保障房屋主体，外观等不受破坏。积极配合其他部门解决遗留工作。
2.加强部门间的沟通合作。作为客服人员，应向其他部门学习加强联系，共同合作，做好服务工作。充分发挥团队精神，利用集体的力量提高整体作战能力。3.加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高员工素质。不断学习专业知识，提高业务水平，为各项工作的开展打下良好的基础。
4.加强和业主间的沟通，对业主的各项投诉做好详细记录备案，并及时处理回复。定期进行回访，掌握小区业主的动态。共建安全﹑和谐﹑文明的优秀物业小区。
二零一一年六月二十二日
李 勇
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