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夯实基础工作 强化管理提升 全面提高服务保障能力和水平
——在公司四届一次职代会暨2015年工作会议上的报告
陈继光 2015年2月6日
各位代表、同志们：
下面，根据公司领导班子讨论意见，向大会作报告，请各位代表审议。
一、2014年工作回顾
2014年，公司上下围绕深化六项重点工程、加强三个建设、构建五位一体监督体系，全面推进各项工作部署，取得了较好成绩。公司党委荣获“集团公司先进基层党组织”称号；公司被中国物业管理协会评为2014年中国物业管理文化建设先进企业；荣获油田公司2014年资产设备管理金牌单位；连续7年荣获事业部安全生产、文明生产金牌单位；乘风物业二分公司、阳光家园被全国安全生产监督总局命名为“全国安全社区”。
经营管理成效显著。全年实现自行收入12534万元，成本支出97834万元，在事业部年度经营考核中位居正处级成员单位第一名。加强成本管理。深入推进成本管理工程，全面实施“四全成本”管理，突出强化“四点”控制，细化了各成本要素的控制点、出血点、挖潜点和关键点，加大节约挖潜力度，全年节约成本1782万元。强化收费办公室职能，散户收费在量增、难度大的情况下实现同比增长50.74%。加强经营管理。完善了内部经营考核机制，增加了岗位责任制检查内容，加大现场考核权重，使考核更加科学。规范重点领域经营行为，实施了11项内部专项审计，加强了服务市场窃暖、窃电现象监督，集中治理68处，挽回经济损失上百万元。推行了SEM设备管理法，固定资产优良率提高了3.5%，百万元资产创效年增加14.46%。加强市场管理。坚持稳优良市场、拓潜在市场、退不良市场的原则，接管了银浪温馨家园三期、阳光乘风新城等5个小区供热服务，新增面积104.43万平方米，为事业部年创效近1000万元。稳妥退出了八百垧地区260户的热水供应业务，年节约成本47万元，节省改造投资106.72万元。
基础服务切实加强。大力实施基础管理工程，物业服务突出强化“四个三”管理体系落实，按照梳理、治理、管理的思路，开展了小开荒、私搭乱建、停车秩序等专项治理活动，公司金牌客服中心达标率100%，星级楼道达标率40%，停车泊位覆盖率提高14.1%，基本满足停车需求。供热服务按照“四个运行”要求，科学配置热源，精细调节热网，全力治理低温，供热温度达标率99%，日•万平失水量控制在2.49吨，同比降低21.7%，供热能耗24.5千克标煤/平方米，同比降低12.5%。积极争取并用好上级投资67070.91万元，完成了八百垧中心、湖畔等4个小区细部治理工程，惠及居民9925户；大力发扬“四干”精神，公司和分公司两个层面，自主完成了管网改造、停车场建设、商服分户供暖等1203万元的工作量，完善了基础设施，同时降低成本866万元。
技术创新成果丰硕。加强数字物业建设，自己动手建设了银浪物业分公司、乘风物业一分公司数字物业系统，以及创业城巡检点项目，改进优化了客服报修系统、政务办公系统和地理信息系统，初步构建了公司数字物业框架。注重发挥员工首创精神，建成了“金成”、“黄存福”、“老梁”3个工作室和银浪水泥制品加工基地，自主创新研制了仪表接线端拆除技术改造、污排管线清理器等项目，形成了37项创新成果、32项操作小妙招。在公司创新创效成果大赛中，有9项成果获奖，白玉峰获“创新先锋”荣誉称号。
人力资源持续优化。深入推进人力资源工程，固化工资总额下放管理，细化维修组工分计奖，形成全员、全额、全工作量、全工种“四全”模式，在公司40个维修班组推行，有34名维修工因不适应“四全”要求，主动申请调离维修岗位。深化人才培养机制，着重加强一般管理人员、专业技术人才、多岗复合型人才培养，本着公开、平等、竞争、择优的原则，选聘了1名科级干部、21名一般管理干部、7名技术尖兵、11名生产技术骨干。2013年公司选人用人工作满意率为82.5%，满意+基本满意率为95.5%。强化全员培训，举办了3期中层干部素质提升班，4期机关干部培训班，42期专业技术培训班，180期操作人员培训班，培训3240人次。维修工陈晓辉荣获油田公司“创新当先锋，创效立新功”职工技能比武电视争霸赛第一名。
安全环保态势良好。组织全员签订了《安全环保责任书》，细化责任范围、风险提示和责任追究条款，做到人人有责任、岗岗抓安全。按照“消除存量、减少增量”的原则，对梳理出的50项存量隐患，自筹资金改造41项，属地严格防控9项。坚持开展安全专项检查、联合检查和日常监督，解决各类隐患670余项，对东湖、乘风地区高层消防安全实施了消防维保，对重点工程项目实行派驻现场监督，切实减少隐患。坚持每月两期安全技术培训，固化会前安全经验分享，优化安全论坛模块，逐步变员工“要我安全”为“我要安全”。
社会治理稳步推进。全力推进创新矿区社会治理工程。普及乘新一小区经验。按照“四位一体”布局，启动了银南综合体，建设了乘新二三四区、八百垧湖畔、测井综合体，截至2014年底公司已建成综合体7家，覆盖20个小区，受益居民36000多户。持续丰富内容。加强与昆仑银行合作，在阳光家园实施了金融业务与“家园通”系统整合；在志愿者服务“一站三平台”推行了油田社区居民自治管理模式；在16个爱心工作室成立了旧物置换组，利用旧物改制成实用物品8类4100余件，赠给了有需要的社区居民、企业员工和社会弱势群体，赢得社会各界好评。乘新一小区、阳光家园多次迎接油田公司、中石油集团公司及省市领导检查指导，给予高度评价。
关爱员工凝聚人心。持续推进关爱员工工程，初步形成了关爱工作体系，即构建了三级关爱组织模式，确定了立足八大需求，借助四个平台实施关爱的基本思路，细化了关爱措施、建立了配套管理机制，确保关爱工作持续有效推进。在改善一线环境上，近年来公司落实投资5700多万元，改造分公司、客服部、班组站点等67处，基本实现了一线环境建设三年规划目标。在帮扶解困上，建立了困难帮扶结对机制和重大节日、抢修现场走访慰问制度，为公司困难员工、各类典型送去慰问金、慰问品达93.6万元，慰问1035人次。在生产生活方面，新增了红岗、八百垧两条通勤线路，将5条通勤线路车辆改为空调车，为一线班组配备2000多件厨房用具，为员工配发14000余套工服。此外，各级组织还创新实施各类关爱活动，让员工切实感受到了组织的温暖。
党建和企业文化建设巩固提升。持续开展“四好班子”创建活动，实施干部业绩评价，所属单位班子优秀率达100%。全面加强基层党组织建设，实施党支部分类定级管理，党支部良好率达92%，加强油田社区党员联系服务站建设，东湖八区油田社区党员联系服务站被油田确定为党建示范点。持续深化作风建设，创新实施了“集中办公日”制度，认真落实“五位一体”监督要求，着重强化了“五个岗位、十大员”建设，坚持行风现场监督和专项讲评，形成常态化。严格开展“三公”专项治理，公务用车符合上级规定，办公用房清出腾空面积1435平方米，公务接待费、差旅费、会议费均降低了66%以上。加强家园文化建设，结合矿区“第二届家园文化节”，持续开展“创建和谐示范矿区 携手共建家园”互动文化活动，全年开展各类活动100余场（次），企民关系进一步融洽。此外，群团组织积极开展巾帼建功、青年志愿者服务等活动，离退休管理两项待遇得到很好落实，各群体人员比较稳定，为推进公司发展提供有力保障。
回顾过去的一年，公司各项工作稳步推进，经营管理业绩突出，生产服务提档升级，作风建设扎实巩固，和谐氛围愈加浓厚。这些成绩的取得，得益于事业部党委和事业部的正确领导，得益于公司各级班子坚强有力、广大干部员工辛苦付出。在此，我代表公司党委和公司向始终关心支持公司发展的各级领导、广大干部员工家属及居民群众表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！
二、公司发展面临的形势任务
当前乃至今后一个时期，是矿区从规模总量大向质量效益优这一目标跨越的重要历史时期。面对新形势新任务，公司上下必须认清形势，坚定信心，真抓实干，努力推进各项工作新发展。
公司发展面临新的挑战。随着国家依法治国力度的加大，社会法治环境逐步完善，公民维权意识不断增强，对于油田物业企业来说，由于一些服务范围划分不清、服务内容法律界定空白，法律纠纷易发多发的问题将更为突出。我们必须牢固树立法治观念，建立法律风险防控体系，逐步形成企业依法提供服务、居民依法享受服务的环境。随着国家新“两法”（《安全生产法》和《环境保护法》）的出台，对于安全环保指标考核将极为严格，追责处罚力度之大前所未有，公司安全环保管理将面临更大的压力。随着油田原油产量积极有序下调，加之矿区业务市场化社会化要求，公司当前和今后的发展将面临全新的挑战。我们必须适应要求，直面挑战，在新环境下谋求新发展。
公司发展面临现实问题。主要表现在一是用工日益紧张。按照“三控制一规范”要求，未来几年，物业用工基本上执行“只出不进”政策，加之外委费用逐年压缩、自然减员逐年增大，靠自身挖潜调剂的压力非常大。二是成本逐年紧缩。由于集团公司持续压缩分担基数，今年事业部对公司预算压缩幅度较大，加上人工、折旧成本增加、生产要素价格上涨，以及成本挖潜空间有限等因素，公司经营压力将越来越大。三是设施相对老化。无论是供热管网、还是物业给水、排水设施大多超过使用年限，虽然逐年加强细部治理，但治理改造的投入远远赶不上设施老化程度，特别是供热一级网老化严重，已影响供热安全，亟待解决。四是服务难度加大。百姓需求日益多元，服务标准不断提高，公司现有服务能力、现行服务机制与百姓需求存在矛盾。此外，公司各类群体人员较多，诉求多样化，维稳压力也非常大。我们必须化问题为导向，变压力为动力，攻坚克难，破解难题，推动发展。
公司发展面临优势显现。经过几年来的有效工作，公司形成和积累了许多比较优势。具有经过持续创新实践，在管理服务等诸多方面形成的经验优势；具有在供热管理、数控技术、信息建设等方面形成的技术优势；具有践行“心装员工、心装百姓”理念，企民和谐、亲如一家的文化优势；具有精心打造的阳光家园客服中心、徐洪霞、乘新一小区等一批叫得响、过得硬的典型优势；更主要的是公司拥有一支敢于负责，敢于攻坚，敢于向前的干部员工队伍。此外，公司外部环境和谐，属地政府部门和企事业单位大力支持，居民百姓热情参与家园建设，所有这些，都是公司发展的不竭动力，我们一定要倍加珍惜，着力发挥，实现以优势促发展，以发展促和谐。
客观审视公司发展的总体形势，有挑战也有压力，有潜力更有优势。我们必须统一思想，提振士气，坚持牢牢把握服务这条主线不变，坚持做强物业、供热两个系统的定位不变，坚持实施“六项重点工程”，持续固化深化细化的部署不变，一步一个脚印，一年一个台阶。我们坚信，用我们共同的智慧，满腔的热情，辛勤的努力，一定能够在推进公司发展的征程上，勇争一流，再创佳绩。
三、2015年重点工作安排
2015年公司工作的总体思路是：深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，全面落实油田公司、事业部各项工作部署，把握服务主线，做强物业、供热两大系统，着力夯实基础工作，推进管理提升，加强党建和企业文化建设，全面提升服务保障能力和水平，为构建和谐示范矿区贡献力量。
主要工作目标：经营管理实现收支平衡；综合服务满意度85；安全生产、文明生产金牌八连冠；持续提高运行质量，物业供暖服务效率为2400平方米/人，供热温度达标率97%；采暖供热综合能耗控制在26.5千克标煤/平方米以下；内外部环境和谐稳定。
（一）大力夯实基础工作，提升服务质量和水平
继续深化基础管理工程，坚持软硬件同步建设，全面夯实基础工作。
在软件建设上，要推进管理体系整合。管理体系是基础管理的核心。公司现行管理体系包括各项制度、管理方法、质量管理体系、HSE管理体系等，基本为独立运行，相互之间有交叉，两级之间有不符，操作性不强，基层负担较重，影响了工作效率。为此要加大管理体系整合力度，成立体系整合办公室，以质量管理体系为框架，对公司现行各项制度、办法等进行有效整合、融合，形成一体化。整合后的管理体系将作为公司夯实基础、推进管理的重要指导，要着重强化执行落实，确保工作落地，提高效率。要推进基层班组建设。夯基础重在基层，抓基层重在班组。要立足供热、物业两个系统，创新开展首席班组、站点创建活动，选取具有专业性、代表性和普遍性的班组、站点参与创建，要系统考虑参评范围、评比方式内容及奖惩等，制定实施方案，要将物业系统的“四个三”管理及相应环卫管理、维修服务、客服管理和秩序维护管理，供热系统的“四个运行”及相应预案管理、节能管理、低温治理及标准化建设等，以及班组安全监督员建设、班组核算等全部纳入评比，夯实基础，推动班组建设提档升级。要推进信息化管理。继续完善数字物业建设实施方案，立足物业、供热两个平台，分别完善用户管理、客服报修、服务质量监督、安防监控、视频会议等子系统，进一步强化基础工作。
在硬件建设上，一要完善基础设施。巩固好2014年各项专项治理成果，突出实施基础设施专项治理；增大自主维修工作量，按公司、分公司两个层面，科学制定自主维修计划，着重实施房屋修缮、老化管线更换、电子门修复、小区安防设施恢复等项目；同时积极争取上级投资，完善供热一级网、压力排等设施。二要抓好细部治理工程。要珍惜来之不易的投资，组织精兵强将全力抓好东湖一、二区细部治理工程，全面改善小区环境。三要优化设备配置。对各类维修、检修、抢修设备及清雪设备、小型机具等要合理配置，提高完好率和利用率，为生产服务提供基础保障。
（二）着力管理提升，促进管理提质增效
围绕效益主题，引导公司上下树立经营思想，强化成本意识，坚持业绩导向，全面激发企业发展活力。具体要强化六个管理。
强化经营管理。在成本管理方面，要突出抓好预算管理。将所有成本项目，参照标准成本全额下达预算指标，除个别管理性指标由公司层面控制外，其它全部下达到基层，实现“责”、“权”对等。要抓好成本过程管理。继续细化“四点”控制，逐级落实责任人，明确目标挖潜额和奖惩措施，调动各层面人员在节能降耗、创新创效、修旧利废等方面挖潜的积极性，实现控本目标。要抓好全面考核。逐级建立成本考核及奖惩机制，完善成本控制额奖励办法，真正做到按业绩兑现。要抓好审计监督。认真整改好2014年审计发现的问题，实施好2015年财务收支审计和部分单位收费、抢修费、修理费（含汽配料）专项审计，堵塞管理漏洞。在增收创效方面，要利用好上级启动油田房改房建筑面积测绘契机，加大散户收费力度，同时着重强化商服、热水、转供水电费用的收缴力度，做到应收尽收；借助事业部在新增工作量方面的有利政策，拓展服务区测井、试采等单位工业物业相关业务，同时积极开展社区物业调研，围绕百姓需求，拓展社区物业项目，要加大闲置房屋（场地）盘活力度，首选东湖地区34个停车场进行社会化经营试点，增加创收。在管理提效方面，突出强化内部专业化管理，要按照“四位一体”管理模式（值守式岗位巡检制管理、维修岗位专业化管理、保洁岗位社会化外委、活动室等服务型岗位自治管理），在物业分公司实施客服部层面业务专业化管理，变区域综合管理为垂直专业管理，进一步优化资源配置，提高劳动效率。具体由各基层单位结合实际，因地制宜稳步组织实施，公司层面要为其搭建平台、提供条件、给予指导，重点在值守式岗位的自动监控投入改造，保洁外委指标的统筹规划上给予支持。
强化人力资源管理。继续深化人力资源管理工程。突出搞活工资分配。固化工资总额下放机制，对维修组实施按定员下放工资总额，充分发挥工资杠杆的激励作用。继续强化维修组“四全”工分计奖，通过抓指导、抓规范、抓典型等措施，推进各维修组的平衡发展，最大限度的实现按工作量配比，真正做到工效挂钩。突出强化员工培训。要加强顶层设计，借助人才开发院、醒狮等专业机构力量，科学制定公司3-5年培训规划，建立相应培训软件，确保培训工作有的放矢。要突出培训的针对性，对管理层，要实现业务培训与能力提升培训的常态化。要创新实施研讨学习班模式，分设行政、党群2个研讨班，下设物业管理、供热管理、党建工作、企业文化等9个研讨组，通过研讨解决问题、交流思想、提升素质。对专业技术人员，要坚持学习前沿技术与现场实践相结合，发挥技术尖兵和技术骨干的“传帮带”作用，打造公司技术团队。今年要采取课题制模式，实施分时分控技术在路灯监控系统的应用、供热管网保温测试研究等6个技术攻关项目，既解决难题又锻炼队伍。对操作层，着重加强一线短缺工种的培训，采取内培外训、师带徒、以干代训等多种方式，加大培训力度，实现逐年有补充，3年内基本满足需求。突出加强人才培养。着重建立管理、操作、专业技术人才培养和储备机制，优化各层面人员成长晋升渠道，实现梯次培养。要配套完善人才队伍激励机制，在评选先进、物质奖励、职务晋升等方面给予倾斜，同时加强对近年来选聘的管理、专业技术人员考核评价，实行动态管理，做到能上能下，增强干部工作动力。
强化创新矿区社会管理。要巩固好已建社区服务综合体建设成果，重点打造乘新二三四区“大社区”服务综合体，形成特色模式。同时规划建设好乘风八区、松林小区等社区服务综合体，扩大覆盖面。持续创新社区服务综合体实践，着重加强与社区合作，在乘新二三四区综合体建立“家庭服务中心”，引入家政服务、快递代理、五金料代购等服务项目，方便居民；要继续深化“家园通”系统建设，探索在乘新一小区、乘新二三四区增加“家园卡”金融服务功能，惠及居民百姓。全面推进居民自治管理。发挥社区服务综合体志愿服务平台作用，按程序成立油田社区居民自治管理领导小组，着力在“一站三平台”志愿服务、离退休职工活动室以及小区物业管理部分业务三个方面推行自治。“一站三平台”自治管理要达到100%全覆盖；离退休活动室区域自治管理，要通过设立专业活动协会管理模式，稳妥推进实施，年底要达到5%的目标。要通过开展自治楼道、绿地认养、自治广场等活动，逐步将自治管理向小区物业管理延伸，提升家园自治管理水平。
强化安全环保管理。坚持以“六抓”为任务，全面落实安全环保工作。抓责任落实。重点强化直线责任，突出发挥资产设备、生产保障、基建管理三个专业委员会职能，做到管人、管事和管安全有效结合。要全面落实安全系统干部区域承包责任制，开展安全环保履责能力考核评估，确保安全责任落实到位。抓制度建设。加强对新法宣贯，对照“两法”重新修订安全环保各项规章制度，强化制度执行，突出抓好班组安全监督员制度的落实，实现现场监督在基层，风险防控在基层，有效消减安全隐患。同时要规范安全奖发放办法，将安全奖发放与安全责任挂钩，调动全员安全责任意识。抓风险防控。做实“写风险、控风险、消风险”活动，加大对重大危险源部位、危险性较大的设施设备和风险岗位的排查力度，做到不留死角、不留盲区，形成制度化、常态化。抓专项治理。突出抓好生产、工程、消防、交通、特种设备等重点领域的专项治理，着重实施燃煤锅炉房烟尘治理、生活污水外排治理等，消减存量，控制增量。抓教育培训。要坚持开展两级安全月度培训和安全应急演练活动，完善安全教育基地，对要害岗位人员、新工艺新技术操作人员、新上岗和转岗交流人员加强岗前培训，提升全员安全素质。抓文化引领。要固化安全经验分享、安全论坛、安全体验等经验作法，深化安全文化载体，推动安全环保工作上水平。
强化员工关爱管理。要按照《深化关爱员工工程指导意见》，抓好四个平台、八项需求的推进落实。利用好企业关爱平台，充分发挥各级组织作用，分层级制定关爱工作计划。公司层面，要注重发挥各职能部门的作用，结合分管一路的关爱需求，牵头策划方案，细化措施，纳入日常工作。基层单位，要着重加强对员工日常工作和生活的细节关爱，强化各项关爱措施的执行和落实，确保关爱落到实处。利用好员工互助平台，要成立志愿者协会，根据志愿者特长组建心理疏导、法律咨询、生活指导、子女教育、家庭理事会等专业志愿服务小组，有针对性地实施关爱。利用好居民帮扶平台，依托爱心工作室，充分发挥居民志愿者作用对员工实施关爱，对关爱对象、关爱项目、关爱形式要做到有组织、有规划。重点通过红娘鹊桥组，为单身员工解决婚恋问题；通过旧物置换组，为物业员工制作生产、生活中所需实用物品。利用好政府惠民平台，要加强与政府部门对接，借助公司三方联席会议定期开展政策研究，让政府的各项惠民政策及时惠及到公司员工及员工家属。
强化后勤服务管理。围绕“衣食住行”四个方面，实施后勤服务保障工程。要做到“衣”有规范。严格落实劳保制度，按照劳动保护、员工工装、小劳保3个类别，明确职能部门、配发标准和配发渠道。对员工工装，要按照管理、操作以及操作人员中各岗位工种特点，制定统一配发标准，形成制度化。“食”有特色。实施食堂专业化管理，成立食品加工配送服务中心，实行集中采购、集中配送、统一标准、统一管理，推行自制餐品外卖制、环卫员工早餐制、抢修现场送餐制、员工生日餐等特色服务，探索与李江农业等绿色蔬菜生产基地合作，确保让每名员工吃的放心、舒心、暖心。“住”有保障。要巩固近年来一线环境建设成果，着重在保持、维护、管理上下功夫，要达到所有员工的办公及休息设施齐全完好，所有办公场所杜绝房屋漏雨、低温等现象。“行”有便捷。定期征求员工通勤方面的需求，不断优化车辆配备，今年将科技园到红岗通勤车更换为空调车，做到冬暖夏凉；实行通勤车长负责制，及时反馈服务情况，注重丰富车厢文化，确保通勤有安全、有保障、有文化。公司和分公司对以上四个方面，要明确责任、保证投入、保障落实。
（三）加强党建和企业文化建设，为推进各项工作提供有力保障
加强领导班子和干部队伍建设。继续深化“四好班子”创建工作，努力把各级班子打造成坚强的政治核心。一要讲政治。加强对习近平总书记系列重要讲话及上级精神学习，把牢政治方向，在思想上行动上始终同上级保持一致，与公司发展同频共振。二要树正气。风气正则人心聚，人心聚则事业兴。各级班子要带头遵守党的纪律，严守党内生活，坚持民主集中制，在选人用人、“三重一大”决策等事项上，严格标准、公开公正、民主科学，营造风清气正的良好环境。三要干正事。干正事就是干正确的事和正确的干事。各级干部要围绕公司重点工作想事干事成事，用想干事的激情，能干事的本领，干成事的业绩，赢得信任与支持，增强领导力。
加强基层党组织建设。要推进服务型党组织建设，深化“1+X”组织生活模式，持续做好党支部分类定级，推行党员“目标管理”，加强油田社区党员联系服务站标准化建设，开展党支部书记带头人评选活动，增强党建工作活力。要认真贯彻党委、纪委“两个责任”和各项纪律规定，持续抓好反腐倡廉教育和惩防体系建设，强化重点领域、关键岗位监督，加大干部作风检查力度，增强各级干部廉洁从业的自觉性和主动性。
加强企业文化建设。构建“家”文化体系。坚持“心装员工、心装百姓”的理念，抓好实践载体，逐步构建以关爱员工为依托的企业“家”文化，以社区服务综合体为依托的社区“家”文化，企业“家”文化让员工有归属感，社区“家”文化让百姓有家的感觉，两者相辅相成，形成体系。加强“家”文化传播。编制“家”文化手册，要通过编写家园故事集、讲家园故事、展示家园文化建设成果等系列措施，让“家”文化体系深入人心，形成氛围。丰富“家”文化活动。以矿区第三届家园文化节为契机，持续开展“创建和谐示范矿区，携手共建家园”互动文化活动，营造和谐家园环境。
加强典型建设。全面推进“系统打造典型、打造典型系统”工作，着力在打造和普及两个环节上下功夫。在打造典型上，坚持“集体典型与个人典型、社会典型与岗位典型”相并重的原则，重点打造维修、供热、环卫等一线岗位，以及客服中心、收费大厅等窗口岗位典型，在系统内形成代表性。要借助星级员工评比、首席班组、站点创建等活动载体发现典型，加强培养，真正做到层层有典型，行行有榜样，岗岗有先进。在普及典型上，要对已有典型进行总结梳理、提炼经验，落实到各系统、各部门抓推进、抓普及、抓提升，在纵向内形成典型系统，带动工作上水平。
加强离退休、稳定工作。继续落实好离退休管理两项待遇，加强离退休活动室标准化建设，着力打造孝心之家。要严格落实维稳责任制，畅通信息渠道，强化舆情监控，实现信访关口前移，维稳重心下移，确保问题解决在基层、矛盾化解在基层。
同志们，新的一年，重任在肩，时不我待。让我们在事业部党委和事业部的坚强领导下，团结带领广大干部员工，以勇往直前的冲劲、挺立潮头的拼劲、攻坚克难的韧劲，抢抓机遇、乘势而上，为构建和谐示范矿区做出更大的贡献！
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