抄表核算收费员工作总结（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“抄表核算收费员总结”。
第1篇：抄表核算收费员
《抄表核算收费员（第二版）》高级工理论试卷
一、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共68题）
1.三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（B）。(A)220V；(B)380V；(C)450V；(D)10kV。2.导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（D）。(A)固体；(B)绝缘体；(C)导体；(D)半导体。
3.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（B）。
(A)性能差；(B)功率因数低；(C)体积大；(D)过载能力差。
4.选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型式、结构型式和起动转矩等进行（A）。(A)合理选择；(B)考虑选用；(C)功率比较；(D)规格选择。5.变压器温度升高，绝缘电阻值（B）。
(A)升高；(B)降低；(C)不变；(D)成比例增大。6.电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势（A）。
(A)增加一倍；(B)不变；(C)减小一半；(D)略有增加。7.变压器的电压比是指变压器在（B）运行时，一次电压与二次电压的比值。(A)负载；(B)空载；(C)满载；(D)欠载。8.异步电动机空载运行时，（B）。
(A)定子电流较大；(B)功率因数较低；(C)转速太高有危险；(D)转子电流过小。
9.中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（D）影响的用电负荷属一类负荷。
(A)市场；(B)社会；(C)质量；(D)政治。
10.中断供电将在政治上经济上造成较大（B）的用电负荷属二类负荷。(A)影响；(B)损失；(C)混乱；(D)损坏。
11.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查的人数不得少于（A）。(A)2人；(B)3人；(C)4人；(D)5人。
12.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能提供相应的（D）。(A)电能；(B)电量；(C)电压；(D)电力。
13.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（C）的用电规定不同的价格。(A)规模；(B)业务；(C)性质；(D)制度。14.水库移民后期扶持基金的征收范围是（B）。
(A)除城乡居民生活用电及市政生活用电外的销售电量；(B)除农业生产用电以外的销售电量；(C)除城
乡居民生活用电及农业生产用电以外的销售电量；(D)全部销售电量。15.可再生能源电价附加的征收范围为（C）。
(A)除农业生产用电外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户；(B)除居民生活、农
业生产用电外的全部销售电量；(C)除居民生活、农业生产用电外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户；(D)除居民生活用电外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户。
16.一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是（D）。
(A)全部为农业生产电价；(B)动力执行非工业电价，照明执行非居民照明电价；(C)全部为非工业电价；
(D)动力执行农业生产电价，照明执行非居民照明电价。17.低压供电方案的有效期为（B）。(A)1个月；(B)3个月；(C)半年；(D)1年。18.用电负荷是指用户电气设备所需用的（B）。(A)电流；(B)电功率；(C)现在功率；(D)电能。19.计算机外部命令可作为独立的文件存在（D）上。(A)键盘；(B)显示器；(C)主机；(D)磁盘。20.不属于现代计算机发展趋势的是（B）。
(A)多媒体化；(B)精密化；(C)网络化；(D)智能化。
21.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（D）。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1个月。22.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（B）正式书面通知用户。(A)1个月；(B)2个月；(C)3个月；(D)4个月。
23.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执行（A）的电价标准。(A)相同；(B)相近；(C)不同；(D)相似。24.产权分界点是指供电企业和（D）的电气设备连接处。(A)发电厂；(B)变电所；(C)开闭站；(D)用户。25.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（B）。(A)2次/年；(B)3次/年；(C)5次/年；(D)6次/年。26.电力企业不仅要满足用户对电力数量不断增长的需要，而且也要满足对电能（C）的要求。(A)安全；(B)设备；(C)质量；(D)性质。
27.电费回收完成情况表是（B）应收实收电费的回收率及欠费的报表。(A)统计；(B)反映；(C)汇总；(D)分析。
28.供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的（A）。(A)基本电费；(B)电度电费；(C)调整电费；(D)应收电费。
29.装有两路及以上进线的用户，其最大需量应（D）计量。(A)相加；(B)按最高值；(C)按低值；(D)分别。
30.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功
电量。最大需量折算：二班制用电量（C）折合为1kW。
(A)150kWh/月；(B)180kWh/月；(C)360kWh/月；(D)540kWh/月。31.总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种（B）数字完全相符。(A)账单；(B)报表；(C)收据；(D)款项。
32.营业管理既是电力工业企业产品——电能的销售环节，也是综合体现电力企业（A）的所在。(A)经营成果；(B)经济效益；(C)市场营销；(D)销售收入。33.内部命令是指计算机启动时装入（A）可以随时直接使用的DOS命令。(A)内存；(B)磁盘；(C)网络；(D)文件。
34.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按（B）电价计费。(A)普通工业；(B)大工业；(C)非工业；(D)单一制。
35.供电营业区自核准之日起，期满（C）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩 减其供电营业区。
(A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。
36.供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过（B）正式书面通知用户。(A)15天；(B)1个月；(C)2个月；(D)3个月。37.用户减容须在（C）前向供电企业提出申请。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。
38.三级用电检查员仅能担任（A）kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。(A)0.4；(B)10；(C)0.22；(D)35。
39.供电企业与电力用户一般应签订《供用电合同》，明确双方的权利、义务和（B）。(A)利益；(B)经济责任；(C)要求；(D)制度。
40.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过（C）正式书面通知用户。(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。
41.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（C）计算。(A)千分之一；(B)千分之二；(C)千分之三；(D)千分之四。
42.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（D）。(A)单相电能表；(B)三相电能表；(C)有功电能表；(D)无功电能表。43.“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（D）。(A)10%～120%；(B)5%～120%；(C)2%～120%；(D)1%～120%。
44.电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（B）。
(A)1.5mm2、2.5mm2；(B)2.5mm2、4mm2；(C)4mm2、6mm2；(D)6mm2、2.0mm2。45.有一块内阻为0.15Ω,最大量程为1A的电流，先将它并联一个0.05Ω的电阻则这块电流表的量程将扩大为（B）。(A)3A；(B)4A；(C)2A；(D)6A。
46.电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（B）工作的最基本的数据来源。(A)台账管理；(B)电费管理；(C)信息管理；(D)系统管理。
47.由于用电管理各方面是相互联系、相互影响的，这就迫切需要把各个独立的计算机连接起来实现（A）的交换
和资源共享。(A)信息；(B)数据；(C)业务；(D)管理。
48.在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为（A）。(A)±0.2Hz；(B)±0.3Hz；(C)±0.4Hz；(D)±0.5Hz。
49.电费管理系统固定信息相对来说不经常变动，可以从业务扩充管理系统的公用数据库中（A）得来，不需重复
输入。(A)共享；(B)计算；(C)拷贝；(D)编制。
50.软盘或硬盘上的信息常常是按（B）形式存储的。(A)拷贝；(B)文件；(C)命令；(D)磁盘。
51.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场（C）用户进行电工作业。(A)命令；(B)指挥；(C)替代；(D)要求。
52.《供用电合同》是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（A）。(A)法律文书；(B)方法；(C)责任；(D)内容。
53.相序是电压或电流三相（B）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。(A)电位；(B)相位；(C)功率；(D)接线。
54.变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（C）。(A)供电装置；(B)变电装置；(C)配电装置；(D)用电装置。55.电子计算机主要的输出设备是（D）。(A)CPU；(B)硬盘；(C)存储器；(D)打印机。
56.用户用电分户账既有它的使用周期，又有它一定的联系范围，使用比较（C）。(A)方便；(B)简单；(C)频繁；(D)困难。
57.属于用户专用，且不在公用变电所内的供电设施，由（D）运行维护管理。(A)线路工区；(B)变电维护；(C)营业管理部门；(D)用户。
58.对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（B）进行考核的。(A)电费回收率；(B)经济指标；(C)线损率；(D)售电单价。
59.节约用电是指根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项（C）。(A)规章制度；(B)纪律制度；(C)法律制度；(D)设备管理措施。60.按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是（A）。(A)日记账；(B)总分类账；(C)用户分类账；(D)明细分类账。
61.电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（A），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思
想。(A)财经纪律；(B)劳动纪律；(C)质量管理；(D)电费管理。62.计量方式是业扩工作确定供电（B）的一个重要环节。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方针。
63.电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（A）。(A)行为准则；(B)经济原则；(C)利益关系；(D)产业政策。
64.电力企业要加强内部经营管理机制，建立健全电费回收的各项规章制度和（B）。(A)厂长责任制；(B)经济责任制；(C)岗位责任制；(D)经营管理。65.电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（C）所决定的。(A)时间；(B)范围；(C)规律；(D)制度。
66.属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施，由（D）统一管理。(A)居民；(B)工业企业；(C)商业企业；(D)供电企业。67.开展营业（B）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。(A)检查；(B)普查；(C)调查；(D)稽查。68.是否采用高压供电是根据供、用电的安全，用户的用电性质、用电量以及当地电网的（C）确定的。(A)供电量；(B)供电线路；(C)供电条件；(D)供电电压。
二、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“³”，每题1分，共81题）1.变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。（³）2.变压器的效率随着它的负荷大小和负荷功率因数而变，负荷改变时，其负荷损耗随着负荷率的平方而变化。（√）3.在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。（³）4.如果将两只电容器在电路中串联起来使用，总电容量会增大。（³）5.电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。（³）6.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。（√）7.异步电动机的电压降低，若负荷不变将造成电动机的转速降低。（√）8.普通三相配电变压器内部是由三个单相变压器组成的。（³）
9.纯净的半导体中，自由电子和空穴数目有限，因而导电能力差。但如果在其中掺以杂质，则导电能力会大大提高。（√）
10.处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。（√）
11.供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。（³）
12.运行中变压器铜损的大小与电流的平方成正比。（√）13.运行中变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。（³）14.电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。（√）15.变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。（³）
16.两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。（³）17.电容器并联补偿，是把电容器与被补偿设备并联接到同一电路上，以提高功率因数。（√）18.按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。（√）19.根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。（³）20.中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。（³）
21.中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。（³）22.用电负荷包括发电负荷、供电负荷、损耗负荷。（³）
23.某一工业用户，容量为315kVA，其动力用电执行0.9的功率因数标准，非居民照明用电执行0.85的功率因数标准。（³）
24.大工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。（³）
25.装接容量为315kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。（√）
26.钳型电流表中的电流互感器没有一次绕组，它的一次绕组就是钳口中被测电流所通过的导线。（√）
27.200kVA及以上的高压供电电力排灌站执行功率因数标准为0.85。（³）28.功率因数计算公式为 2 2cos无功功率有功功率无功功率。（³）
29.100kVA及以上的电力排灌站执行功率因数标准为0.80。（³）30.100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（³）31.用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。（³）
32.正弦无功电能表在三相电压不对称、三相电流不平衡时不会引起附加误差。（√）33.三相三线电能表中相电压断了，此时电能表应走慢1/3。（³）
34.电压互感器二次侧应有一点接地，以防止一次、二次绕组绝缘击穿，危及人身和设备安全。（√）35.电能计量装置包括电能表、电压互感器、电流互感器及二次回路连接导线。（³）
36.电流互感器在运行中二次回路不允许开路，否则易引起二次回路高电压，危及人身与设备安全。（√）37.电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。（³）38.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。（³）39.用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。（³）
40.广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。（√）41.煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。（³）42.按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。（√）
第2篇：燃气公司收费抄表员工作总结
2014年度个人工作总结 和2015年工作安排
一路走来，步履匆匆，不觉间2014年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结如下：
一、2014年工作回顾
（一）、克服困难，牢牢把握住燃气事业的“生命线”。收费工作是燃气事业发展的“生命线”，无论遇到任何情况、困难，我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年，这项工作遇到了一些阻力，用户用气量减少,气量价格上调，每月支付气款不积极，给我们的工作造成了一些影响。经过与用户平常接触与回访分析，我们发现问题产生的原因主要有三点：一是受经济危机影响，下游企业用户利润下降，订单减少，部分企业用户属于国家淘汰落后产能行业范围，一直依赖于集团公司或地方政府扶持，年年亏损，生产举步维艰，资金存在很大缺口周转困难，形成交费困难甚至拖延。二是企业用户对用气价格逐年提高状况不满意，由于2013年6月发改委区分存量气和增量气调整了天然气价格。根据党的十八届三中全会精神和2014年深化经济体制改革重点任务的总体安排，按照2015年实现与增量气价
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格并轨的既定目标，自2014年9月1日起对存量气天然气价格进行了适当提高。期间我公司与之商谈推价事宜时，抵触很大，付款不情愿。三是我公司对下游企业用户采用先货后款经营模式，较多企业受传统观念的影响，有的企业觉得既然自己已经得到了想要的商品，那么就没有必要那么急着去付款。而且我们国家对这种情形并没有明确法律法规的限定，使用方经常在已经能提前使用的情况下，对燃气款采用能拖则拖的策略，迟迟不支付所欠气款。
面对国际经济大环境的恶化、上游气价上调、先货后款经营模式的制约，我们和用户打交道时经常陷于被动。针对这种情况，我们积极应对，寻找对策，多措并举，加强了收费管理。一是建立了信用管理等级名单。根据用户的诚信度，把用户按照A（拖欠燃气费）、B（交费不及时）、C（交费良好）三个等级进行划分，在收费工作中作为参考，使我们逐渐掌握了主动权。二是加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到，和用户打交道必须讲求方式策略，针对不同情况采取不同的方法。催款可分为电话催款、函件催收、登门拜访等几种方式。我们除了月内多次打电话催费，还主动上门催要，对交费不积极的企业及时上报领导多次协商，对故意拖欠企业采取限气、停气、收取滞纳金等强硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企业用户销售总气量9259万立方，回收气款金额约2.27亿元，自由居民销售气量68万立方，营业收入约150万元。通过上述做法，我们
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实现了收费管理的制度化，有效规范了企业及用户的交费行为，变被动为主动,收费工作得到了用户的支持和理解，供用气关系也更加和谐。
（二）定期计算客户实际用量，扎实开展用气稽查。为了降低气损，规范用气行为，在每月抄表气量结算期间对所有下游企业用户进行用气稽查。稽查主要是检查计量表是否准确，企业有无私接乱改现象，有无不安全、不规范的用气行为，并对暂停使用或停产企业现状进行摸底。如果出现问题，及时上报上级领导及公司更换维修，使公司利益免受损失。收费抄表员在落实好“一员变三员”的基础上还要充当安全宣传员、安全检查员和燃气稽查员，从而实现了对用气的有效监控。
（三）以创建“安全型客服”为目标，积极开展安全型班组活动。
为深入贯彻落实昆仑燃气关于创建五型班组的精神，进一步提高职工队伍基本素质和基层队伍建设，客服中心积极开展创建“五型”（简称学习型、节约型、和谐型、清洁型安全型）班组活动，我身为安全型班组负责人深感责任重大，在大家的参与配合下，制定了安全型班组活动方案。为了强化安全型班组执行力，提高应急反应和处置能力；开展全员安全教育培训，提高安全操作技能和安全意识，实现安全生产。客服中心安全型班组成员自己策划、组织了营业厅防抢盗应急预案、消防灭火、火灾逃生、网络应急等演练，用实地实景的方式检验了售气营业厅和全体员
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工应对盗、抢等突发事件的能力，提高了大家的安全意识，加强了员工的训练，明确自己在预案中的职责要领。
安全是企业的生命线，是企业永远的主题。班组安全是企业安全的前沿阵地，安全工作的每一项措施、每一个要求、每一项任务只有百分之百的落实到班组，企业安全才有保障。安全型班组活动的开展使客服中心每位员工的安全意识和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心创建“安全型”班组中安全活动经常化、安全培训多样化、安全规定措施化、应急预案熟练化，不断增强班组成员安全操作技能和事故防范的处理能力！
（四）、履行承诺，创建文明服务窗口。
“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”围绕这个中心，做好各项工作。一是对服务质量高标准，严要求。收费、维修、抢修是日常工作的主要内容，是用户感受我们优质服务的窗口，我们把它作为承诺服务工作的重点来抓，提出收费工作的“三心”服务和维修抢修的“三无”服务标准，即收费工作做到“热心、细心、耐心”；维修、抢修做到“无延误、无返工、无投诉”。二是认真落实“一员变三员”制度，让抄表收费员成为安全检查和安全宣传的前位哨兵，发挥其阵地前沿的优势作用。三是狠抓首问负责制的落实。提高自身业务熟练，能流利解答用户提出的问题，对接到用户的报修要求，无论下班后、公休日或节假日，随叫随到，保证及时率达到100%；遇有管辖范围外的用户咨询，直接
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为用户联系好主管部门，让用户打一个电话就解决问题。四是承诺服务工作有帐可查。认真记好“电话接听记录”，保证记录的真实、完整。
二、2015年工作安排
1、抓好收费工作，加大陈欠气费追缴力度。
收费的实现是我们一切生产活动的出发点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气款一分不少地收上来，不形成新欠款，继续追缴陈欠气款。我们有信心迎难而上，督促欠款企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比、环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响到收费工作一盘棋，我们将以“严、深、细、实”的工作态度把它做好，探索收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。
2、承诺服务提质量、上水平。
着力解决用户关心的热点、难点问题，千方百计为用户排忧解难。实实在在地为用户办实事、办好事、努力实现以优良的工作作风、优质的服务水平，使客户满意，让领导放心。
3、安全生产全面抓，安全管理重点抓。
虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展，可以说安全就是效益，安全就是发展。我们在工作上将牢牢抓住“安全”这个永恒的主题，认真贯彻落实集团公司的各项安全生产文
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件精神和制度要求，在确保安全的前题下，组织各项生产工作。工作上围绕安全运行、安全供气的管理，按照公司的要求做好各项工作。
XX公司客服中心
郑X
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第3篇：抄表员工作总结
抄表员工作总结 燃气抄表员工作总结
一年的时间很快过去了，在过去的2009年里，我在公司领导、所领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高，现总结如下：
一、放虚心、强素质一年来，本人始终能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍等途径，积极学习政治理论，特别是对于科学发展观的学习；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心；积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正；积极参加公司举办的学习培训班，自觉自愿学习；积极响应上级组织的号召，向下岗职工和单位困难职工伸出友爱的双手，奉献力所能及的爱心；认真履行岗位职责，实现应收尽收，坚决杜绝估表、人情表现象；努力提升自身水平和素质，提高为人民服务的本领。
二、下恒心、练本领抄收工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，进一步熟悉抄收的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，加强诚信服务建设，坚持以人为本原则，以服务对象为核心，处处为服务对象着想，充分发挥抄收员作用。
有的小区建的较早，40％的防盗门都已损坏，按门铃无法与用户联系上，而且大多数用户工作、生活无规律，根本不可能在固定时间抄到表。面对这种情况，我凭着一股恒心，逐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律，既方便了用户，又方便了自己，还大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片区内，哪些客户该早上去抄收，哪些客户又要晚上去抄收，哪个地方要借楼梯，哪里要放着板凳，什么时候又要找人拿钥匙开门等一系列看似琐事的窍门。
三、用耐心，重服务抄表员工作的技术含量在哪里？技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出差错。一年来我坚持服务规范化，入户抄表从敲门开始，做到了轻敲门、慢开口、使用文明用语：“您好，我是华润燃气抄表员，来您家进行抄表、请开门”，入户后，首先校对燃气表号、表封号、然后进行抄表。并向用户说明上月、本月用气量，如用户提出用气量过大，对燃气表质疑时，及时向用户列举前几个月用气情况，并向用户宣传校表规定、程序及安全用气的常识等，临走时对用户说“再见”。如在抄表过程中发现用户用气量为0 m3，则首先请求用户打开炉具，观察燃气表是否走字，当发现燃气表损坏，不走字时，及时通知用户和维修班，并为用户提供相应的联系方式。如果用户不在家，则会留下联系电话，等待用户回家后，联系我在进行抄表。对于集中挂表用户，则在单元显要处张贴抄收通知单，第一时间通知用户按时缴纳费用。
四、用热心、保安全在抄表工作中，力求做到“望、闻、问、切”四字服务。“望”就是留心观察，看客户家中的燃气设施、器具、表具是否安全规范、燃气管道是否锈蚀，表是否在设计的表位。“闻”就是闻闻客户家中是否有燃气味，客户家中燃气表、燃气管是否漏气。“问”就是在抄表过程中询问客户的用气情况，压力是否正常，烧一壶水需要多长时间等。“切”就是用手去动动燃气管、燃气表，看是否有松动的现象。切实做到“抄好每一户的表数，查好每一户的燃气设施，做好每一户的安全宣传，纠正每一户的违章行为”。
始终坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针不动摇，牢固树立安全生产是我们燃气公司生产和发展的前提和基础的观念，努力使自己成为一名安全用气宣传员、巡视员、反馈员，真正为人民群众着想，为人民群众服务。
五、用真心、换成绩坚持做到“真心善待用户，诚心帮助用户，热心关怀用户，耐心体贴用户”。我所负责的片区抄催范围不集中，可以用“点多、线长、面广”来概括。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些人在家也不开门，或者在楼下抄表时，楼上的听见就跑掉了，有些用户见上门“打扰”，难免会抱怨几句。每当这时，我就会耐心解释，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持，现在绝大多数用户都很配合。
下半年我接手万马相山庭院片区，发现有户居民长期欠费，我张贴催费通知单，并上门催缴，吃了个闭门羹，于是对于该用户予以停气处理，这时用户才气势汹汹的出来，我在首先给他开通天然气的同时，耐心做他的思想工作，和他沟通，解答有关费用收缴的注意事项，他当即表示，下午就去缴费。
一年来，我所抄收的片区，除去死账，欠费户数和欠费金额都在显着减少。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，有的工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为淮北华润燃气的发展做出更大的贡献。
电力抄表员工作总结
抄电表也许是供电部门最平凡的工作。干过这活的人都知道这是一个需体力、脑力和精力的工作。从以前的几户一表，到现在的一户一表；从以前的机械表，到现在的电子日夜分时表；从以前的人工肉眼抄表，到现在的红外扫描抄表。我们抄表员感受到了科技的进步和电力事业的发展。
我是一名普通的抄表员，从事抄表工作以来，尽职尽责，在极其平凡的岗位上，尽奉着对用户，对企业的忠诚。
抄电表看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一个不错的工作，用抄表机抄表也很省力，其实不然。在规定的抄表日里无论刮风下雨、酷暑严寒都得抄表，有时用户白天不在家，防盗门紧锁，就得晚上去抄；有的几天不在家，就得几天后去补抄。在小区抄表就得上下楼梯练脚筋，脱得轻松不感冒；农村抄表：虫咬狗咬经常有，田埂边上翻跟头。
我们常说：抄表是累，催缴电费是苦。我们抄表员是直接与用户打交道的，不仅抄表还需要上门缴费。用户拖欠电费一直是供电部门及时回收电费时的一个顽疾，虽然大多数用户都能及时交纳，但还是有这么些用户能拖就拖，能缓就缓，能懒就懒，当面对他们时，这些人就会搬出种种理由加以搪塞，如态度不好什么的就会遭到上诉，所以上挨领导批评，下忍用户辱骂是家常便饭。
“皮之不存，毛将焉附”，企业的利益就是员工的利益，只有将电费及时全额回收，企业就不会受到损害。抄电表也许是供电部门最平凡的工作。干过这活的人都知道这是一个需体力、脑力和精力的工作。从以前的几户一表，到现在的一户一表；从以前的机械表，到现在的电子日夜分时表；从以前的人工肉眼抄表，到现在的红外扫描抄表。我们抄表员感受到了科技的进步和电力事业的发展。我是一名普通的抄表员，从事抄表工作以来，尽职尽责，在极其平凡的岗位上，尽奉着对用户，对企业的忠诚。
抄表员个人工作总结
做为一名普通的抄表员，从我参加工作至今，我对抄表；催缴电费工作的感受可以用“认真、平凡、奉献、温馨”这几个词来概括。
抄表员的工作在大家的印象当中应该是一项简单的事，很多人认为不就是看几个数字吗，有多难呢?其实抄表只是我们工作的第一步。
在我日常的工作中电表数据的抄录，涉及各行各业、千家万户，关系到居民、企业的切身利益，容不得半点马虎。无论环境多恶劣、多艰苦，抄表工作必须按时进行，不能怠慢，在克服困难的同时，还必须确保数据的准确无误。
我所在的是抄表班，主要服务的是居民用户。我所抄表的区域是一些老旧居民小区，电表安装在每家每户的门头上，表位高光线差，电表箱外附着了很多灰尘油烟，稍不注意就会将电表数据看错，造成抄录错误。而且每个单元要爬7层楼但只能抄到14快电表，以一个600户居民的小区来说我每天的抄表工作需要爬大约36个单元。不停的怕尽3个半小时。记得有一次，我发现一个客户家里的电量异常，平常只有两百度左右的这个月突然增加到壹千多度。为避免出现错抄，我急忙敲门询问，得知该用户这个月经常使用电热水器后，之后我判断该户本月电量突增属于正常。在了解情况的过程中，客户一直用疑惑的眼光，从上到下打量着浑身湿透的我问：“外面下雨了吗？”我说，“没有，是汗……”
在电表抄录完成后我要做的是将电表数据录录入抄表器并将数据上传电脑进入算费流程。在此之后就是我们工作的重心催缴电费啦，电费的催收关系到企业的利益，我要尽可能的将每一笔电费催缴回来，催缴工作是一项重复乏味的工作，每月需在电费算费完成后发放‘电费温馨提示’，在此之后的第10天发放‘电费催缴通知单’,对每一个客户不厌其烦的重复一句话：“您好，您这月的电费可以交啦，请您尽快缴费，谢谢。”有时一个客户我需要上门催缴多次，催收多次依然不缴纳电费的客户大有人在，而且还会经常听到客户的不满甚至是恶语相向。在听到客户的辱骂时，我们还要忍气吞声，稍有回应还要遭到客户的投诉。
对于跨月多次催缴仍未缴清电费的客户我将对其停止供电的工作，首先我需要打完停电通知单，之后要在停电通知单上张贴双面胶，从我参加工作至今我所用掉的双面胶连起来可以饶整个广东省3周。做完以上工作后到该用户处进行停电工作。停电工作也来不的半点马虎，要核对用户户号，电表表号，用户地址等信息以免错误停电给客户造成损失。一个小区停电只需要一天，但是客户缴纳了电费办理了恢复供电手续后我们必须在24小时之内进行恢复供电，停电100家，我需要重复往返这个小区不低于50次，每天我们都有不同的工作，复电工作是我们每天工作的额外工作，有时完成当天的工作就已经过了下班时间了还要进行恢复供电工作，经常工作的很晚。不管是周末还是节假日，只要有复电工作我们就要无条件的加班，工作的琐碎让我照顾不到家中的事情。每月考核电费回收率，完成不了回收率还要被考核。我们每一个抄表员，都是电力战线上的一块小小的基石，平凡得很。我们要反复地走同样的路，每天做重复的工作。但是，平凡并不意味着是平淡，平凡也可以对生活、工作充满激情。爬楼梯？没关系！就当锻炼身体好啦，我还不花钱呢。工作苦，工作累？没关系！我们早都学会怎么在苦中作乐！
我们奔走在大街小巷，串千家、进万户，在工作中兢兢业业、勤勤恳恳是我们工作的本分。我们的工作需要我们做到千方百计，千言万语，千辛万苦。
对我们抄表员来说，“真心与客户交流，真诚为客户服务”就是温馨。9月的一天，天下着雨，路面积水。为了一个已搬迁的客户能按时拿到当月的电费通知单避免跨月产生滞纳金，我冒着大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知单包起来，为客户送去电费通知单。
我到达客户新搬迁的地址时，客户看到头发上滴着水珠的我拿出干燥、平整的电费通知单时，感激地看着我说：“谢谢你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！这就是我的工作平凡而琐碎，辛酸而欣慰。
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