个人工作总结—万家名城一期刘永亮由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三年级访万家工作总结”。
2016年工作总结
2016年对于集团和物业公司来说是硕果累累、突破发展、值得所有人铭记的一年。销售额突破300亿、进军上海、深圳一线城市多个楼盘圆满交付等等成绩不仅是公司发展的见证，同时也为我们每一名员工的学习、成长与进步提供了更大的舞台。回首这充满特殊意义的一年，也是我个人不断学习、自我突破、成长收获的一年。在这年终岁末之际，为了更好的完成2016年的各项工作，总结经验教训，现对这一年的各项工作进行梳理。
一、立足万家星城二期，做好担任客服领班期间的各项工作 1．做好业户拜访、投诉处理工作。随着业户入住数量的逐步增加，入户维修和日常投诉也随之多了起来，管家作为与业户首先接触的对象，前期的沟通协调及后期的跟进工作显得尤为重要。对于业户投诉的处理，第一时间给予安抚，同时分析引起投诉的原因，明确相关责任部门，及时解决跟进并做好业户的回访工作。
2．做好物管费收缴工作。作为领班的我向财务学习了物业费相关数据的计算及发票的开具，协助财务和前台做好收费工作。
3．做好日常巡查工作。对于物业服务来说，一旦问题出现再去解决，往往就会陷入被动，就算解决了业户对于物业服务品质的评价也会打折扣，所以作为管家在日常的巡查过程中，要多看多查，做到及时发现问题及时解决问题，避免问题严重化及工作的被动。
4．做好装修管理工作。身为战斗在一线的管家，我首先是对涉及到装修管理的各项法律法规及制度进行经常性的学习，避免与业户沟通时无法给出有力且规范的依据；其次，在业户办理装修手续时，与业户多交流多沟通，第一时间了解业户装修设想，认真查看装修施工图纸，发现问题提前制止，同时做好备注以便在今后的装修巡查中进行重点关注；最后在现场的装修巡查过程中，对于存在违规材料和操作时及时与业户、装修负责人进行沟通，尽力做到早发现、早告知、早解决，避免工作造成被动及给业户带来不必要的损失。同时对于难处理、有疑虑的及时同领导进行沟通，寻求更专业的解决方法和途径。
二、进驻万家名城，完成房屋查验及交付工作
1．在区域领导的认可与信任下，今年9月份进驻万家名城一期担任客服主管一职。在部门人员未组建前，完成房屋查验涉及的各类测量工具和相关验房表单的准备工作。
2．9月9日项目房屋查验工作正式开始，依据项目12月份的验收交付计划，按照《杭州市一户一验的验收控制标准》，分组完成了室内净高、水平、开间、空鼓、裂缝、铝合金门窗、阳台及室内护栏、进户门、室内排水、通球、公共区域、综合验收等12个项目的查验工作；对各项查验数据进行录入及问题汇总，将问题及时反馈各标段负责人签字确认，对整改维修进度进行跟踪，组织人员做好复查验收工作；阶段性的对各类查验及复查情况进行汇总上报，跟进落实情况；针对后期业主装修、使用及物业维护等，查找突出性和共性问题，提出合理化建议。
3．安排各幢管家对外包保洁的室内及公共区域开荒工作进行跟踪、检查和验收；协同保洁部进行卫生清理，部门所有人员充分发挥了不怕累不怕脏的主人翁精神，圆满完成迎接11月16日戚老板的工作视察和指导。
4．对接项目部、销售部及各施工单位，完成进户门钥匙、信报箱钥匙、牛奶箱钥匙、门禁卡、门牌证、质保书、领机册、分户检验合格标识、产品说明书、业主手册、可视对讲机等11项钥匙箱装箱物品的移交、核对、编号、信息填写工作。
5．完成物管费清单数据的填写及核对，协助销售部完成交房通知书的邮寄工作，并对相关法律证据进行了保存。
6．协助完成交房各项物品准备及服务中心电话网络开通办理工作。
7．收集整理、上报审核交房及各部门常用表单，联系广告公司进行制作，完成部分交房表单的信息提前填写工作。
8．收集整理服务中心及各部门上墙资料、园区各类标识标牌，联系广告公司进行制作，协同工程部完成安装。
9．对接弱电单位完成车位卡及门禁卡制作培训及系统移机，园区音乐播放及单元大堂电视信息发布调试工作。
10．11月21日部门人员加班加点完成了交付钥匙箱的装箱工作。22日组织部门人员对房间卫生进行了再次复查并进行验收封贴，全力迎接集中交付。
11．经过大家的共同努力，截止2016年1月13日，应交773套，累计交付702套，交付率达90%。
三、做好交付后的各项工作开展
1．每日交房结束后，对当日的各组验房数据进行汇总核对，确保交房数据准确无误。
2．整理每日验房单，复印后对原始验房单进行存档；每日有问题验房单按看房未收、加急处理、普通三种进行分类，次日反馈给项目部唐总及各标段负责人徐工、黄工。
3．安排各幢管家对所属区域普通验房单问题进行分类及维修跟进，按照维修进度及时进行回访并做好记录。对看房未收及加急处理验房单问题进行重点跟进，安排张磊协助每日查看，按照维修进度对业主进行回访并做好记录。
4．交付后各施工方维修钥匙借用频繁，加强前台钥匙维修借用管控，确保借还无误。
5．对照各标段已测量定做玻璃数据，针对业主验房提出但达不到规范要求更换的联系现场核对，协调施工方给业主做好相关解释工作。
6对部门人员进行装修办理及巡查注意事项培训，协助处理装修违章，针对装修垃圾清运费提价事宜做好相关解释工作，截止1月13日已办理装修153户。
7．对近期巡查发现以及装修期间业主提出的涉及设计缺陷问题汇总上报，待项目部商讨解决方案后进行回复。目前已统计上报的问题有2个：6幢阳台空调机位尺寸过小，与图纸设计不符；7幢及9幢顶层共8户无阳台，衣物晾晒问题待解决。8．针对集中交付结束，装修户数越来越多的现状，协同秩序部对装修人员、物品及车辆进出管理拟定相关规定，现已各单元进行张贴告知。
四、工作中的不足
1．房屋查验过程中，督促施工方维修整改力度不足，缺乏对问题严重性的考虑，导致后期交付时验房反馈问题较多。
2．交付钥匙箱物品准备核对不够充分，影响装箱及交付。3．工作及人员安排不够合理，导致部分工作进度迟缓，人员业务技能参差不齐。
4．缺少与其他部门的信息沟通，导致工作开展缺乏共识。
五、2016年主要工作计划（附表）
回首2016，有辛勤的汗水、成功的喜悦，还有遇到困难挫折时领导同事们的关心与鼓励。展望2017，站在新的起点、新的征程上，我将用过去的成功与经验激励自己、失败与教训鞭策自己，踏踏实实走好每一步，兢兢业业做好每一项工作，与滨江物业共进步！
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