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年终个人工作总结
时间过得真快,转眼间就到了2006年底,从我2月初到公司到现在已经有将近一年的时间了,在这过去的工作中有很多收获也有很多不足,有一些成功的经验也有一些失败的教训,从一加入公司就去新疆出差到参加华为网络培训考试,从开始做自主终端的售后服务到参加建设银行VOIP语音网关项目,经历了太多的风风雨雨,饱偿了太多的酸甜苦辣,当然还有成功的果实和喜悦的现状.首先从2006年2月10日至3月8号出差到乌鲁木齐参加新疆建设兵团石油有限公司的油站系统前期实施,我在这个项目中主要做了以下几个工作: 1.搭建系统的测试环境,安装系统软件和应用软件,熟悉整个工程的流程.2.测试第三方公司的应用软件和硬件,找出一些软件和硬件的BUG.3.手工测试系统收集的数据和加油机的实时数据能否一致
4.编写系统安装标准过程文档.还有培训油站员工熟悉操作应用软件和POS机的使用方法.其次从新疆回来按照公司的要求参加了华三网络工程师的考试,并且通过了考试拿到了HCNE证书.然后公司根据个人意愿和公司岗位需求安排我做自主终端售后服务,我主要做了以下几个工作: 1 认识和熟悉公司的现有的产品(主要是BST,PR2打印机等),了解产品的功能和使用方法.2 在熟悉产品的基础上,进一步做到能维修BST和PR2打印机.安装新机器,包括安装系统软件和应用软件.3 熟悉客户(客户主要包括人民银行,中国银行,中国建设银行,农业银行,光大银行等), 认识银行管理BST的人员,通过一些日常工作机会建立良好的工作关系.4 配合市场同事做一些售前和售后的工作.最后从2006年7月10日至8月15日参加中国建设银行VOIP语音网关项目,在这个项目中做了以下工作: 1 对建行一些地市支行的语音网关设备进行验收.包括建行汉中支行,安康支行,商洛支行.2 建行语音网关设备的安装和调试工作,在这项工作中主要是到各个支行进行设备的安装,把配置灌进到设备中,然后上线测试和调试,在这个过程中配合银行人员进行现有通讯系统的一些改造工作.这些工作包括以下几个地点,建行榆林支行,延安支行,宝鸡支行,铜川支行.在这将近一年的工作中获得了很多工作经验: 1 维修自主终端的实际工作经验,对一些常出现的问题,能做到比较准确的问题定位,知道问题出现在那里,然后知道怎么处理.2 和银行客户怎么打交道.就是要充分了解客户的需求,能从客户位置为客户着想,在不破坏公司原则的基础上尽量满足客户需求.3 要经常和BST管理员工沟通,建立良好的工作关系,以便出现什么问题,让管理员工能在第一时间和我们联系,不让问题扩大化.争取能使问题尽早解决.4 加强和分公司同事的合作观念,有些问题是我们可能有时不能解决的,但是可能分公司的同事就能解决,在这样的情况下加强和分公司的沟通和交流,就能有效的解决问题.5 互补是避免冲突的一种方法大自然规律就存在竞争法则,平衡法则等等,这些同样在团队中有效,因为团队也是一个生物圈。一个团队中同样技能的两个人很容易产生意见不一,包含竞争等多种因素,互补就是分工明确的基础保障,让合适的人做合适的事情才有理可依,拥有何种技能去完成需要该技能的任务,这样很容易形成一个比学赶超的良好学习气氛,也更容易缔造或者说组织出一个学习型团队。
也犯了不少错误: 1 有时候不能和银行的人员有效的沟通,造成了一些工作上的失误.2 应该再加强一些对技术和业务能力的提高.3 能做的为什么不去做,低调是优点有时也会是错误.当然也有许多成功的地方: 1 能力的提高,就是在和人员交流中,学习到一些交流技巧,知道怎么能应付客户一些比较为难的要求.2 技术的提高,在售后服务和一些项目中得到了大量的锻炼.3 业务提高,精通了BST的内部构造,系统,应用软件,以及这些知识的实际应用.4 学习到很多网络方面的知识,对一些常用的网络设备能有一定的了解和认识.今后的打算: 1 继续提高自己的业务能力,主要是在自主终端的售后服务方面.2 继续加强在网络方面的学习,争取做到对公司目前使用的和售出的设备能有更深的认识,并在实际工作中能操作.3 继续加强在沟通方面的能力.最后希望自己能在新的一年工作中更进一步,公司能发展的更好.
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