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厦龙京五组整改措施
2008年12月12日，段对标第一组，N512次厦门—龙岩区间对我车班进行检查，对好的方面有以下几点：
1、车班对迎检工作重视；
2、门岗姿势较标准；
3、硬座车椅套规范整齐；
4、有声服务较好；
5、做到首问首诉，对我车班存在不足之处提出并进行指导帮助，我班组全体乘务人员现就车班存在的问题进行原因分析及提出整改意见。
一、原因分析
1、列车库内整备作业及出库作业存在的问题；
（1）列车员未按照段发[2008]74号文件精神要求、认真，做好列车出入库卫生，服务备的定位摆放。
（2）列车员未按照车队制定的《厦龙京车队库内保洁作业流程及保洁质量的标准》及《厦龙京车队库内整备质量验收、办理交接流程》等要求，指导保洁规范作业。
2、作业程序的落实情况中存在的问题
1、列车员未认真落实车队乘务重点作业“十个必须”，导致作业流程不统一和对《列车员岗位达标》的工作标准没有认真的落实。
二、整改措施
车班充分认识到职工安全管理规范化及作业标准和提高，必须从思想提高到标准的高度，同时加强管理的需要，高度重视，扎实推进，把乘务工作提高到新的水平。
对此，我车班对提出的问题逐条整改：
1、厦门出库
（1）3车乘务室内、卧具柜门未锁闭，根据5-67条例考核列车
员、韩小凤1分5.00元，内顺号牌有一块未擦抹边缝壁上有粘纸未除，根据3-2-28条例，考核列车员，韩小凤1分5.00元；（2）3车、14车茶炉顶部有灰迹，根据3-4-24条列考核，韩小凤、米小蓉各1分5.00元；（3）4车厕所与小洗手盆出库卫生不到位，根据3-5-9条例考核列车员刘1分5.00元；（4）5车通风处有积灰，根据条例5-67考核列车员牟霜1分5.00元；（5）5车出库卧具整理不规范，根据条例3-3-29考核列车员牟霜1分5.00元，根据条例3-3-21考核列车员牟霜1分5.00元；（6）6车8组下铺下有旅客遗失物品，根据条例3-4-22考核列车员孙雨轩1分5.00元，二位厕所半截窗未锁闭，根据条例1-2-36考核列车员孙雨轩1分5.00元；（7）7车包房内的书报架底部未擦抹到位，根据条例3-4-22考核列车员罗玉莎1分5.00元；（8）5车、9车、10车、11车、12车、14车漳州东开车后作业本未同步打开，根据条例3-3-12考核列车长张敏1分5.00元；（9）9车服务台有标志无服务备品，根据条例3-3-32考核列车长张敏1分5.00元；（10）12车二位厕所半截窗未锁闭，根据条例1-3-36考核列车员冉文婷1分5.00元；（11）13车清倒果壳盘未带清洁桶，根据条例3-2-36考核列车员黄玲1分5.00元；（12）12车始发后纱帘未按规定折入纱帘卡内，根据条例5-67考核列车员冉文婷1分5.00元；（13）9车始发现金票据交接记录接班人未签字，根据条例5-48考核列车员黄训文1分5.00元；（14）餐车吧台内有私人物品，根据条例3-5-1考核服务员李静1分5.00元；（15）餐车内台一名炊事员头发过长，根据条例3-1-2考核炊事员许冰琳2分10.00元。
2008年12月23日
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