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市区医院“三亮三比三评”活动实施方案
为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，根据冀州市市委和市卫生局有关要求以及《关于在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的实施意见》精神，决定我院深入开展“三亮三比三评”活动，特制订实施方案如下：
一、目标要求
深入开展“三亮三比三评”活动，即亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，努力提高窗口科室的服务意识。促使服务效能明显改善，服务水平明显提升，人民群众对窗口单位和服务行业的工作满意度明显提高，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。
二、活动内容
1.推行“三亮”，激发党员责任感。一是“亮标准”。窗口单位和服务行业要普遍公示服务标准，通过设立公开栏、摆放展板、发放便民服务指南(手册)、联系服务卡片等形式，全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。二是“亮身份”。组织党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等，并在服务窗口通过摆放台签、工作牌、设立公示栏，设立党员责任区、党员先锋岗等形式，亮出党员姓名、岗位、职务、服务内容等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线，突出党员示范引领作用，增强党员意识，激发党员创先争优的自觉性和主动性。三是“亮承诺”。窗口单位和服务行业党组织要围绕“五个好”标准，围绕推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面做出承诺；党员要围绕“五带头”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩、为民服务作奉献等作出具体服务承诺。积极推行“一句话承诺”和“组团式”承诺。承诺要具体实在，易于操作，便于监督。要通过公开栏、展示牌、服务承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象和人民群众的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。
2.开展“三比”，促进争创见实效。一是比技能。通过党员评比台、党员责任区、党员先锋岗、党员红旗手等活动载体，广泛开展大比武、大练兵活动，不断提高广大党员的业务技能、服务水平，营造学先进、争先进、赶先进的创争氛围。二是比作风。通过集中讨论、教育培训、典型宣讲、聘请行风监督员等方式，引导广大党员切实从思想上、行动上转变观念、改进作风。要进一步完善管理制度，细化服务标准，制定完善首问事项登记、一次性告知、服务承诺、考勤抽查、民主评议等系列制度，强化服务窗口的日常业务管理。三是比业绩。定期开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵、窗口之星、先锋党员评比活动，积极推荐行业先进典型参加闪光言行展示评选，组织引导党员比实绩、比贡献，争做服务群众的排头兵。
3.组织“三评”，提升群众满意度。一是群众评议。要把群众评议作为量化考核的重要内容。通过聘请形象监督员、行风评议员和设置意见箱、填写评价表、邀请“两代表一委员”评议、开展满意度调查等方式，认真组织开展群众 2 评议工作。要及时梳理和反馈群众的意见建议，整改存在问题，不断提高服务质量。二是党员互评。结合行业特点和岗位要求，制定完善本单位本行业以及服务人员考核评价办法，通过召开组织生活会、工作分析会、工作评议会等，组织党员对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行互评，相互鼓励、比学赶帮，认真查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。三是领导点评。单位领导每半年至少对医院科室活动开展情况进行一次点评，要注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。
4.全面开展“对标创标”，推动服务常态化。一是定标突出方向。要围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，对照服务民生满意站所评创细则，制定完善服务标准，使广大党员争有标准、创有方向，使党组织和党员都有赶超标准、赶超目标，都有可学、可比的对象。二是对标对出举措。要积极向先进看齐，争做服务标杆。要对照先进服务标准和优秀服务样板，不断向先进学习、向标杆靠拢，着力解决突出问题。三是创标创出成效。要定期开展效能明察暗访，自评互评，就对标过程提出的指标、要求、成效等进行评语点评，找出差距和不足，总结经验，选树典型，推广好的经验做法，不断提高，逐渐超越。要深入开展互学、互比活动，努力创建一批服务业绩突出、群众满意度高的优质服务人才。
三、活动要求
1.加强组织领导。开展“三亮三比三评”活动，是贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的一项重要举措。充分认识开展“三亮三比三评”活动的重要意义，加强领导，精心组织。
2.突出典型引导。大力宣传在开展“三亮三比三评”和“对标创标”活动中涌现出来的先进典型。以群众喜闻乐见的方式，宣传先进、展示形象。要深入开展创先争优闪光言行的展示评选和服务标兵示范窗口的评选活动，推出一批先进科室和优秀个人，不断扩大活动影响力。
3.注重党群共建。坚持党建带工建、妇建，全面开展党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗“四岗联创”活动，进一步调动广大职工、团员、妇女参与活动的积极性和主动性，努力打造优质服务品牌，使党内创先争优活动与群团争创活动融为一体，相互促进。
4.构建长效机制。注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度。特别要注重完善“三亮三比三评”和“对标创标”工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织和党员“一句话”承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。
市区医院
2011年10月25日
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