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江西旅游商贸职业学院内部质量保证体系
诊断与改进实施方案
江西旅游商贸职业学院 2 016年9月13日
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目录
一、指导思想...........................................................................................................-5-
二、基本原则...........................................................................................................-5-
三、总体目标...........................................................................................................-6-
四、具体任务...........................................................................................................-6-
五、工作措施...........................................................................................................-8-
六、进程安排...........................................................................................................-9-
七、工作保障.........................................................................................................-11-附录1：学院内部质量保证体系诊断项目任务分配表......................................-11-附录2：学院内部质量保证体系自我诊改报告（参考格式）..........................-11-
-江西旅游商贸职业学院内部质量保证体系
诊断与改进实施方案
（试行）
为推动我院建立常态化人才培养质量自主保证机制，主动适应经 济社会发展需要，持续提高人才培养质量，根据《教育部办公厅关于 建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》、《高等职业院校内部 质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）》及《江西省高等职业院 校内部质量保证体系诊断与改进工作执行方案》，结合我院实际，特 制定本实施方案。
一、指导思想
贯彻落实《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》精神，按 照《江西省人民政府关于加快发展现代职业教育的实施意见》要求，根据教育部《高等职业教育创新发展行动计划》和学院“十三五”发 展规划，切实加强学院内部质量保证体系诊断与改进（以下，简称诊 改）工作，促进学院人才培养质量的提升。
二、基本原则
（一）坚持多层面多维度诊改
学院要以诊改为手段，完善以学生发展为中心的内部质量保证体 系，在专业、课程、教师及学生不同层面建立起完整且相对独立的自 我质量保证机制，需要全体教职工直接参与、履行责任。
（二）坚持数据分析与实际调研相结合学院自主诊断改进体系应建立在人才培养工作状态数据及相关 信息分析的基础上，并辅以灵活有效的实际调查研究。
（三）坚持标准与注重特色相结合根据学院特色和亮点，在基本诊改的基础上，补充有利于个性化 发展的诊改内容，打造、培育学院办学和管理特色。
（四）坚持查找问题与改进提高相结合学院应在质量保证制度体系基础上建立不断进行自我诊断检查，自主查找原因，同时着重在改进提高上下功夫。不仅要准确找出存在 的重点、重大问题，同时还要提出切实可行的改进措施和方法，自行 推动实施，自己检查实施效果并进行评估总结（即诊断发现问题—— 分析问题原因——制定改进措施——评估实施效果）。
三、总体目标
履行内部质量保证体系诊断改进主体责任，建立常态化周期性的 教学工作诊断与改进制度，构建校内全员、全过程、全方位的质量保 证制度体系，通过“诊断——分析——制定——评估”这种不断重复 的工作循环，使学院的管理水平和人才培养质量得到不断提高。
四、具体任务
（一）完善学院内部质量保证体系
以诊改为手段，使我院在决策指挥、质量生成、资源建设、支持
-服务、监督控制各系统和学校、专业、课程、教师、学生不同层面，建立起完整且相对独立的涵盖、计划、控制质量改进三环节的自我质 量保证机制，强化我院各层级管理系统间的质量依存关系，形成全要 素网络化的内部质量保证体系。
（二）建立常态化和可持续的诊改工作机制
以自我诊改为手段，学院自主开展多层面、多维度的诊改工作，逐步建成覆盖全员、贯穿全程、纵横衔接、网络互动的常态化诊改制 度体系，建立常态化、富有自主活力和可持续发展的诊改工作机制，把教学与管理工作做得更加规范、精细、到位，将社会赋予院校的质 量保证责任落到实处。
（三）提升教育教学和管理工作信息化水平
通过自我诊改，强化人才培养工作状态数据在诊改工作的基础作 用，进一步加强人才培养工作状态数据管理系统的建设与应用，完善 预警功能，提升学院教育教学和管理工作信息化水平，为学院决策提 供参考。
（四）形成现代职业教育质量文化
借鉴国内外先进教育理念及质量标准，确立全面质量管理理念，构建内部质量保证体系和自主发展创新机制，加强综合素质考核、专 业技能考核、实习实训考核等质量监测制度建设和实施，建立完善以 学习者职业素养和技术技能水平为核心的人才培养质量标准体系，不 断提升质量文化内涵。
五、工作措施
（一）组织开展宣传、动员与培训
通过召开专题会议、选派教师外出参加培训和学习考察、邀请专 家举行讲座等方式，组织全院教职员工学习诊改有关文件和方案，领 会精神，充分认识到诊改工作的重要意义。学院宣传部门开辟网上专 栏，加强诊改工作动态宣传和交流。
（二）做好诊改工作的顶层设计和制度建设
将诊改工作纳入到学院“十三五”发展规划中，制定明确的时间 表和切实可行的路线图，构建符合学院自身定位和特色的目标体系，建立完善的内部质量保障体系，制定校本化的诊改制度。通过制度建 设明确教学自我诊改的目标、原则、时间、路径和要求，将其作为 常态化周期性的工作。同时通过制度建设，明确教学诊断的具体内容，定期从教学实际出发，围绕人才培养工作要素自我诊断，及时总结经 验，找出存在问题，制定相应措施并改进。
（三）组织开展专项和部门自主诊改工作
组织各部门结合工作实际，进行全面自主诊断、客观深入分析，找出本部门的问题和短板，分析问题产生的主要原因，制定出切实可 行的改进措施或实施意见建议，并限期进行实施，最后对实施效果进 行评估总结，写出自主诊改报告、诊改措施实施总结报告。学院对各 部门的自行诊改进行检查验收，并提出进一步诊改的意见与建议。同 时，对学院办学思路与组织、资源条件、专业与课程、过程管理、素 质教育、教学质量等重点工作进行专项诊改。
（四）加强自主诊改工作的考核与评价
按照省教育厅的要求，将诊改工作与工作总结、计划和考核评价 进行一体化设计，以诊改为手段总结学院、部门与个人年度工作，制 定下年度工作计划，开展多层面多维度的诊改工作；部门诊改结论应 与部门考核挂钩；个人诊改结论与个人职务晋升、聘任挂钩。
（五）完善人才培养工作状态数据采集与管理
加强网络建设与数据上报工作，要求各部门务必高度重视高校教 育信息统计和高校人才培养数据统计的数据上报工作。上报相关数据 必须准确、及时。
六、进程安排
（一）准备阶段（2016年9月-11月）
组织召开全院诊改工作动员会，加强对诊改工作的学习和研究，组织各部门结合本部门实际，制定出适合本部门的诊改方案，对现有 管理制度进行清理、汇总，并建立有关数据库，为学院诊改标准建设 提供依据。
（二）诊断发现问题阶段（2016年11月-12月）
.对学院的现状进行深入研讨。找出学院发展与建设中的短板与 1 不足，并征集改进意见和建议、凝练我院办学特色，或提出打造特色、培育特色的方向与思路、措施与方法。
.各个教学单位提出本部门所管辖专业（课程）的特色与亮点，2 提出强化特色与亮点的措施与方法。
（三）分析问题阶段（2016年12月-2017年2月）
.各教学单位对专业标准、课程标准、专任教师职业能力标准和 1 毕业生标准进行认真分析和确定；各职能部门对本部门的服务对象及 需求进行认真分析，对本部门的管理职责标准、岗位职责标准进行认 真分析和确定。.各部门对照找出工作中最大的不足与短板、特色与亮点后自行 诊改，写出诊改自查分析报告；在认真分析产生原因的基础上，提出 整改措施及实施时间、实施效果与发展过程。
（四）制定改进措施阶段（2017年3月-2017年7月）
.各部门完成诊改自查报告；并准备好诊改支撑（佐证）材料。1.学院组织人员对各部门进行诊改工作检查。找出不足，提出整 2 改意见。
.在对各部门进行检查的基础上，完成学院诊断改进工作自查报 3 告初稿；上报院党委审核修改。
（五）评估实施效果阶段（2017年9月-2017年10月）.完成学院诊改报告，申请省教育厅复核。准备复核汇报材料、诊改资料及专家来校安排等相关事宜；根据省教育厅工作规划提出来 我院复核的时间，在专家组进校前30天将诊改自查报告等资料报省 教育厅审核，并同时将诊改自查报告等资料在校园网公布。
.专家来校复核后，按照专家组提出的意见，提出整改意见和建 2 议，安排全院进行整改。并将整改意见上报省教育厅。
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七、工作保障
（一）组织领导
成立由学院党委书记任组长，分管教学院领导任副组长，各部门 负责人担任成员的“江西旅游商贸职业学院内部质量保证体系诊断与 改进机制领导小组”，全面负责学院诊改工作的宏观管理与指导，统 筹安排部署、协调推进学院诊改工作。下设办公室，挂靠教务处，负 责诊改日常工作。组建“学院教学工作诊断与改进专家委员会”（以 下简称，诊改专委会）负责诊改工作的业务指导。
（二）纪律监督
.坚持实事求是，确保诊改质量。开展学院诊改工作目的在于全 1 面提高高职教育教学质量，促进学院形成自我约束、自我发展、自我 完善的长效机制。各部门应以认真负责的态度，深入细致地开展自我 诊断改进工作，积极配合诊改领导小组、诊改专委会的工作，坚决杜 绝任何形式的虚假和浮夸现象。
.坚持信息公开，实施阳光诊改。建立诊改工作信息公告制度，2 在学院校园网诊改工作专栏中及时发布诊改相关政策文件、自主诊改 和复核工作相关信息，主动接受社会监督。
附录1：学院内部质量保证体系诊断项目任务分配表 附录2：学院内部质量保证体系自我诊改报告（参考格式）
1-附1
学院内部质量保证体系诊断项目任务分配表
诊断项目 诊断要素 诊断点
影响因素参考提示
牵头部门
诊断项
协作责任部门 招生就业处
.3招生计划 1 7.6招生就业情况 7.1专业设置
产学研究处 7.2课程设置.3专业资格证书与社会培训 7.4顶岗实习 7.5产学合作 1.3招生计划 7.6招生就业情况 7.1专业设置
教务处 7.2课程设置.3专业资格证书与社会培训 7.4顶岗实习 7.5产学合作
2.2参与教学联系学生 教务处.1教学与学生管理文件 8.2专职教学管理人员 8.5专职督导人员 8.7评教情况 8.3专职学生管理人员 8.8奖助学情况
8.4专职招生就业指导人员 8.6专职教学研究人员
学校发展目标定位是否科学明确；人才培养目
质量目标与定标、规格是否符合区域经济和社会发展要求，位 是否符合学生全面发展要求；质量保证目标与
学校发展目标、人才培养目标一致性、达成度。
各分院 招生就业处.1质量保证
质量保证规划 理念体系总
体构架
质量保证体系建设规划是否科学明晰、符合实 际且具有可操作性；实际执行效果是否明显。
各分院
各分院 学生工作部（处）
各分院 学生工作部（处）
招生就业处 产学研究处 质量文化建设
师生质量意识，对学校质量理念的认同度；质 量保证全员参与程度；质量文化氛围；持续改 进质量的制度设计是否科学有效，是否实现持 续改进。
1.2组织构架 质量保证机构学校、学院各层面质量保证机构、岗位设置是 与分工否科学合理，分工与职责权限是否明确。
教务处
2-诊断项目 诊断要素 诊断点 影响因素参考提示 牵头部门 诊断项 协作责任部门 各分院 产学研究处 质量保证队伍
质量保证制度
1.3制度构架
执行与改进
信息采集与管 理
1.4信息系统
信息应用专业质2.1专业建设 量保证规划 规划制定与实 施
目标与标准
质量保证队伍建设是否符合质量保证体系建 8.2专职教学管理人员 设规划要求；人员配备是否符合岗位职责要 求；对质量保证机构、人员是否有考核标准与.6专职教学研究人员 考核制度；考核机制是否严格规范；能否实现
持续改进。
学校、学院、专业、课程、教师、学生层面的 质量保证制度是否具有系统性、完整性与可操 教务处 8.1教学与学生管理文件 作性。
质量保证制度落实情况与改进措施是否具体 务实；质量保证制度是否不断改进和完善；是 教务处 8.7评教情况 否定期发布质量年度报告，质量年度报告结构 是否规范、数据是否准确；院（系）、专业自 我诊改是否已成常态。
是否重视高职院校人才培养工作状态数据采.4信息化 集与管理平台建设；人财物是否有保障，管理
是否到位，运行是否良好；是否建立信息采集 教务处 与平台管理工作制度，数据采集是否实时、准 8.1教学与学生管理文件 确、完整。
是否运用平台进行日常管理和教学质量过程
监控，各级用户是否定期开展数据分析，形成图书信息中心3.4信息化 常态化的信息反馈诊断分析与改进机制。.3招生计划 7.6招生就业情况 9.2就业率
专业建设规划是否符合学校发展实际，是否可
7.1专业设置
行；规划实施情况如何，专业结构是否不断优 教务处
7.2课程设置
化。.3专业资格证书与社会培训 7.4顶岗实习 7.5产学合作
教务处 有无明确的专业建设目标和标准；专业人才培 7.1专业设置 养方案是否规范、科学、先进并不断优化。
7.2课程设置
学生工作部（处）
各分院
图书信息中心 学生工作部（处）图书信息中心 招生就业处
各分院
各分院
3-诊断项目 诊断要素 诊断点 影响因素参考提示 牵头部门 诊断项
.3专业资格证书与社会培训 7.4信息化 3
协作责任部门
图书信息中心 计划财务处 组织人事处 各分院 图书信息中心
学生工作部（处）
教务处
招生就业处 各分院 培训处 计划财务处 组织人事处 各分院 条件保障
新增专业设置程序是否规范；专业建设条件（经费、师资、实验实训条件）是否有明确的 保障措施。
教务处
诊改制度与运 行
学校内部是否建立常态化的专业诊改机制；是 否能够促成校内专业设置随产业发展动态调 整。
教务处
2.2专业诊改
诊改效果
诊改成效如何，人才培养质量是否不断提高； 校企融合程度、专业服务社会能力是否不断提 升；品牌（特色/重点）专业（群）建设成效、辐射影响力是否不断增强。
教务处.1经费收入 5.2经费支出 6 师资队伍 7.4顶岗实习 7.5产学合作 3.4信息化
8.1教学与学生管理文件 8.7评教情况 9.1招生情况 9.2就业情况 4.1校内实践基地 4.2校外实习实训基地 4.3职业技能鉴定机构 5.1经费收入 5.2经费支出 6师资队伍 7.1专业设置 7.2课程设置 7.4顶岗实习 7.5产学合作 9.1招生情况 9.2就业情况 9.4就业单位与联系人 9.5应届毕业生情况 9.6质量工程.7获奖情况 9
招生就业处 各分院
4-诊断项目 诊断要素 诊断点 影响因素参考提示 牵头部门 诊断项.1校内实践基地 4.2校外实习实训基地 4.3职业技能鉴定机构 5.1经费收入 5.2经费支出 6 师资队伍 7.1专业设置 7.2课程设置 7.4顶岗实习 7.5产学合作 9.1招生情况 9.2就业情况 9.4就业单位与联系人 9.5应届毕业生情况 9.6质量工程 9.7获奖情况 7.2课程设置 7.5产学合作 7.2课程设置
7.3职业资格证书与社会培 训
3.4信息化 7.2课程设置
8.1教学与学生管理文件 8.2专职教学管理人员 8.5专职督导人员 8.7评教情况
协作责任部门
各分院 培训处 计划财务处 组织人事处 各分院 外部诊断（评 估）结论应用
是否积极参加外部专业诊断（或评估、认证）； 外部诊断（评估）结论是否得到有效应用，对 学校自诊自改是否起到良好促进作用。
教务处
招生就业处 各分院
课程建设规划 目标与标准.3课程质量 保证
课程建设规划是否科学合理；是否具有可行性 与可操作性。
课程建设规划目标达成度；课程标准是否具备 科学性、先进性、规范性与完备性。
教务处
各分院
校内是否开展对课程建设水平和教学质量的诊改制度实施诊改，形成常态化的课程质量保证机制；是否 与效果 对提高课程建设水平和教学质量产生明显的推进作用。
图书信息中心 各分院
学生工作部（处）
各分院
5-诊断项目 诊断要素 诊断点 规划制定
影响因素参考提示 牵头部门 诊断项 协作责任部门 各分院 计划财务处 各分院 学生工作部（处）组织人事处 各分院 组织人事处 各分院 计划财务处 各分院 招生就业处 教务处 教务处 资产管理处 图书信息中心
学校、学院、专业等层面师资队伍建设规划的组织人事处 6师资队伍
科学性、一致性和可行性；规划目标达成度。是否能为师资建设规划目标的实现提供必需 的外部环境、组织管理、资源支撑、经费等保 障。
是否制定专兼职教师、专业带头人与骨干教师 聘用资格标准；是否开展对师资队伍建设成效 的诊改，形成常态化的师资质量保证机制。教师质量意识是否得到提升；教学改革主动性 是否得到提高；师资队伍数量、结构、水平、稳定性、社会服务能力等是否得到持续改善； 学生满意度是否得到持续提升。
是否制定学生综合素质标准；学生素质教育方 案制定是否科学，培养目标定位是否准确；是 否因材施教，注重分类培养与分层教学；是否 实施全员全过程全方位育人，加强创意、创新、创业教育。
是否实施对育人部门工作及效果的诊改。
5.2经费支出
教务处
.1专业设置 7 7.2课程设置 8.1教学与学生管理文件 6师资队伍 7.2课程设置 6 师资队伍
教务处.7评教情况.2经费支出 5
8.3专职学生管理人员.4专职招生就业指导人员 8
学生工作部 8.1教学与学生管理文件
（处）
2.2参与教学联系学生.1占地、建筑面积 3.2馆藏图书资料 3.3阅览室、多媒体教室、语 音室、机房 3.1师资队伍 建设规划
实施保障师资质 量保证 诊改制度
3.2师资建设 诊改工作
实施效果
教务处
育人规划学生全
面发展保4.1育人体系 证 诊改制度
实施与效果
育人工作是否已形成常态化诊改机制；育人目 标达成度；学生自主学习能力、主动学习积极 性、职业能力和创新创业能力是否得到提高。
6-诊断项目 诊断要素 诊断点 影响因素参考提示 牵头部门 诊断项.4信息化 3.5固定资产.2课程设置 7
.2就业率 9
协作责任部门 计划财务处
教务处 招生就业处 各分院 安全与生活保 障
4.2成长环境
特殊学生群体 服务与资助
是否实施对服务部门服务质量的诊改，并形成 常态化安全与生活质量保证机制；学校安全设 施是否不断完善；学生生活环境是否不断优 化；学生诉求回应速度、学生满意度是否持续 提高；意外事故率是否不断降低。
保卫处
建立家庭困难学生、残障学生、少数民族学生 5.2经费支出 等特殊学生生活保障管理运行机制情况；建立
学生工作部
学生心理健康教育活动体系与运行管理机制
（处）
情况；能否为特殊学生群体提供必要的设施、8.8奖助学情况 人员、资金、文化等保障。
能否促进社会资源引入、共享渠道的拓展；政
策环境是否利于学校的质量保证体系和人才 培养质量持续改进与完善。
是否能够促进校内办学资源的不断优化；学校 资源环境能否促进质量保证体系和人才培养 质量持续改进与完善，改善学校的办学条件。
学校自主诊改机制是否有利于政校合作、校企.5产学合作
合作、校校合作的不断优化；合作发展的成效 产学研究处
9.3社会（准）捐赠情况
与作用是否不断呈现。
是否建立质量事故管控反馈机制，制定质量事 故分类、分等的认定管理办法，对质量事故处
保卫处 理及时有效；是否建立学校、学院两级质量事
8.1教学与学生管理文件
故投诉受理机构，制定质量事故投诉、受理、反馈制度；是否定期开展质量事故自查自纠，形成质量事故管控常态化管理反馈机制。
计划财务处 各分院
政策环境.1外部环境 资源环境 改进体系运 行效果 合作发展环境
学院诊改专委会
教务处
学院诊改专委会
各分院
5.2质量事故 管控制度 管控 教务处、学生工作部
（处）
7-诊断项目 诊断要素 诊断点 发生率及影响
影响因素参考提示
学校质量事故的发生率、影响程度；处理安全 事故、群体性事件的速度与能力；学校质量事 故与投诉发生率是否逐年减少。
是否建立过程信息监测分析机制与质量事故 预警制度；
是否有突发性安全事故、群体性事件应对工作 预案；
是否有近三年质量事故分析报告及其反馈处 理效果报告；
牵头部门 诊断项 协作责任部门 各分院
预警机制 8.1教学与学生管理文件
教务处、学生工作部
（处）
5.3质量保证 效果 规划体系建设各项规划是否完备、体系是否科学，实施是否 及效果 顺利，目标达成度如何。标准体系建设 及效果 诊改机制建设 及效果
专业、课程、师资、学生发展质量标准是否完 备、先进、成体系；能否在诊改过程中不断调 整优化；社会认可度如何。
内部质量保证体系是否日趋完备；持续改进的 机制是否呈常态化并步入良性循环，人才培养 质量是否得到持续提升。
教务处
学院诊改专委会 学院诊改专委会
学院诊改专委会 学院诊改专委会 5.4体系特色
学校质量保证学校自身质量保证体系能否形成特色，应用效 体系特色果好，并能发挥辐射与影响作用。
注：1．本表设5个诊断项目，15个诊断要素，37个诊断点。
．“数据管理平台相应编号”所列的各指标编号，起引导作用，不是规定或标准。2
8-附2 内部质量保证体系自我诊改报告
（参考格式）
部门名称：
一、自我诊改工作概述（500字以内）
二、自我诊断与改进报告表
诊断项目
诊断要素
.1质量保证理念 1 1.2组织构架体系总体构架.3制度构架 1.4信息系统专业质量保证 2.1专业建设规划 2.2专业诊改 2.3课程质量保证 3.1师资队伍建设规划师资质量保证 4 学生全面发展保证 3.2师资建设诊改工作 4.1育人体系 4.2成长环境 5.1外部环境改进 5.2质量事故管控体系运行效果.3质量保证效果 5.4体系特色
自我诊断意见改进措施改进成效
负责人（签字）：
注：1．报告内容必须真实、准确。
年 月 日．每一诊断要素的“自我诊断意见”需阐明目标达成程度，主要成绩，存在问题，原因分析。总体不超过500字。存在问题与原因分析应占一半左右篇幅。．每一诊断要素的“改进措施”需突出针对性、注重可行性。总体不超过200字。3 4 ．每一诊断要素的“改进效果”指实施改进措施之后已经显现的实际效果，不是预 测或估计成效。如果措施尚未实施，请加说明。总体不超过200字。5．自我诊改务必写实，无需等级性结论。
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