离任审计工作流程电话销售人员沟通方案

实施方案时间：2023-09-08 09:05:05 收藏本文下载本文

【www.daodoc.com - 实施方案】

无论是个人还是组织，都需要设定明确的目标，并制定相应的方案来实现这些目标。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是我给大家收集整理的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

离任审计工作流程电话销售人员沟通方案篇一

1、没有激情，打电话中没有肢体动作，讲话不够大声；

2、不相信自己的产品；

3、没有信心，不相信自己能做好电话销售，随时准备阵亡；

4、烦躁情绪，每天重复很枯燥；

5、身体状态不好，生病了；

6、不够投入；

7、不喜欢电话销售，怕被拒绝；

8、打电话时内心没有找到专家感觉，感觉不到自己当时是专家。

2、声音太小；

3、没有加入专家语气词：恩，哦，唔，啊；

4、不够沉稳，坚定，有力，声音太轻飘；

5、没有遵循前半句快，后半句慢的原则。

1、不遵循话术流程，私自省略，调换，打乱话术标准流程；

4、一定要先痛苦后推荐产品，顺序不能颠倒；

1、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力；

2、新碰到的反对意见处理反映不过来；

3、话术中的异议处理没有完全理解过来，说出来走样或变形不完整；

4、不了解异议处理的技巧

1）反问

2）先理解后反应

3）转化

4）不用回答

5）有些反对意见只是顾客随口习惯性问问，正面肯定回答，最好一句话搞定。

1、话术不够熟练，连读都读不通顺，做梦想出单；

2、反应太慢，顾客挂完电话才想起来话术上有相关说辞。

3、边看话术边读给顾客听，不能说服顾客。

1、在一个或某几个电话上浪费太多的时间；

2、心情不好，不想打电话；

3、开场白有问题，浪费了很多数据。

1、当顾客在讲话时，没有回应，也不懂得适当重复一下对方的回答；

2、不良口头禅，自己没感觉；

3、语气轻浮，开了不适合的`玩笑，问了不该问的问题；

4、不注意和顾客互动，只顾自己讲，没有每两句话停顿下来和顾客互动。

6、停顿时间太长或太短，转换话题时候不够自然和迅速；

7、跟顾客乱答话，画蛇添足，聊无关紧要的话题；

10、乱承诺，乱保证，太绝对导致顾客怀疑与不相信；

13、一定要做总结；

14：为什么老被退单或核单被取消。

3）下定单时没有告诉顾客不要离开当地；

4）下定单时候没有重复说明产品名称；

5）下定单时没有跟顾客说明公司名称；

6）下定单时没有任何稳单的动作。

离任审计工作流程电话销售人员沟通方案篇二

比如现在，笔者写这些的同时，也是个人观点与见解的总结，即能让自己成长，也能让他人看到方法。我在微信公众平台兵法营销时设置了一个添加关注时的自动回复。我说的两点忠告里，其中一个忠告是“做为一个营销人一定要学会如何看广告”从别人的广告中，你一定能悟出点什么来。

还记得《变4》里的一大堆经典广告插入吧一大堆植入吧!“建设银行、伊利舒化奶、红牛、怡宝矿泉水、剑南春…等等，这让你想到了什么呢?如果，你想到了，你可以写下来，传播出去!给自己一个思考的机会!

移动媒体盛行，信息爆炸，哪里都可以学习。为什么一定要选择一本书来看呢?至于看书有什么好处，我只想告诉大家一点：更系统、更全面，不留死角!

升级我们的人际圈子，因为你要获得成就越不过圈子;圈子决定能量，能量决定平台，平台决定成就;生命轨迹性的改变不是有了什么梦想，而是遇到了什么贵人;放大圈子的重点是融智、融才、融资、融政。

有一个现像，老板通过常都与老板在一起，成功者通过都与成功者在一起。你做为销售，你应该想尽办法与你的客户在一起!这才是你的圈子，圈内人做生意，永远比圈外人容易的多。

与客户在一起，很容易进行他们的圈子，进入他们的圈子后，你的业绩便唾手可得了!

特别重视的是你平时的总结：如日报表、周报表、月报表、季度总结、及计划表。营销策划方案，年度计划等等!这些，在你要当上经理的时候用得着，因为你可以用这些去要求你的下属，你告诉他：照这样来!

当然，这些东西你要学会变通，不能生搬硬套。变通后，能形成自己的管理及销售风格!这将是你一生的财富!

个人觉得营销人最珍贵的品质应该是知道自己的短板后，努力寻求改进的方法。比方讲：不知道怎么开场，那你一定要寻求至少10种开场方式;如果你不知道自己的产品有什么优势，那你除了研究自己的产品，至少还要研究5个以上其它竞品的优势与劣势! 知己知彼方能百战不殆!

营销的人系统知识有：品牌、营销策划与组织协调、营销管理、销售技巧、人际际能等等!你缺哪块?哪块里面哪些知识你还缺?怎么补?这些你都要相当清楚!

最后说一句：学习营销该花钱的时候花钱，别舍不得!

如你所知的，学到一招要马上实践检验，根据自己的实际运用情况进行调整，适合自己的才是最好的!

离任审计工作流程电话销售人员沟通方案篇三

本酒店对销售人员的培训，公司实施三级培训体系，由酒店人力资源部制定具体的培训计划并组织实施，相关部门予以协助。

培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员暂时没有进行这一环节的培训安排）

实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。

公司级培训内容主要包括以下四个方面。

（1）酒店概况。主要包括：历史背景、发展特点与发展规划、组织结构、主要管理情况等。

（2）酒店的

规章制度

。主要包括：员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、超时工作等制度。

（3）员工的职业说明。具体包括：员工的工作职责、如何配合酒店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。

（4）酒店的文化和管理理念。主要包括团队精神、酒店经营理念等。

（5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介。

（6）了解工作内容：了解营销人员的

岗位职责

、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项。

（7）了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务。

（8）了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话等。

（9）了解电话礼仪：熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的礼节礼貌及注意事项等。

（10）熟悉客户档案管理，要能准确、及时地将客户档案进行整理。

2.分公司或部门级培训

分公司或部门级培训的相关内容如下表所示。

培训项目具体内容

市场环境分析：

1.酒店周边经营环境分析

2.竞争对手情况摸底分析

3.酒店优劣式分析

4.销售目标分析

订单跟进工作：

1.订单跟进的意义

2.订单跟进的程序

3.异常订单跟进程序

客户沟通技巧1.沟通类型分析

2.沟通技巧分析

酒店业务推广：

1.市场调查

3.宣传推广工作实施

4.销售陈述技巧

5.促销活动的效果分析

客人需求管理：

1.需求分析

2.供给分析

3.供需管理的基本手段

2.公司级培训结束后，营销部按照本部门制定的培训计划，进行岗前专业培训，由本部门组织实施，人力资源部予以协助。

3.岗前培训结束后，各部门按照岗位服务项目继续对新员工进行专业技能培训。

4.在职人员的培训以人力资源部为主导，可采取派员实地培训、返回总部参加培训、视频培训、资料学习等多种方式进行。

1.分公司或部门的培训实施时间，视酒店的实际经营需要而定，以不影响酒店的实际运营为限。

2.培训主办部门应依据在职培训实施计划表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜；如培训场地的选择、教材分发等。

3.各项在职培训实施时，参加培训的学员应签到，教育培训部应切实了解上课、出席情况。

4.参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员，参照平时的奖惩规定处罚。

5.培训考试的成绩、成果报告，作为考绩和升迁的参考。

1.每期培训结束后，主办部门应让学员填写在职培训学员意见调查表，同考试答卷一并收回，送讲师转人事部审核，为今后再举办类似培训提供参考。

2.为评估各部门培训成效，各单位主管应填写培训成效调查表，由教育培训部汇总，并参考销售绩效的变动，分析、评估培训成效，之后做成书面报告，经上报审核后分送各部门及有关人员，为下次培训提供参考。

-->

离任审计工作流程电话销售人员沟通方案篇四

第一章总则

第一条为了加强对国有新闻出版企业法定代表人任职期间经济责任的审计监督，建立健全新闻出版企业法定代表人责任制度，根据《中华人民共和国审计法》、《中华人民共和国全民所有制工业企业法》和《国有企业财产监督管理条例》、《全民所有制工业企业转换经营机制条例》，结合新闻出版系统实际情况，制定本规定。

第二条新闻出版企业系指新闻出版署和地方各级新闻出版管理部门所属的各级各类具有法人资格实行独立核算的出版、印刷、发行等企业（含事业单位实行企业化管理的出版社、公司、书店等。以下简称“出版企业”）。

第三条出版企业法定代表人系指单位的经理、社长、厂长等。

第四条出版企业法定代表人因任期届满或任期中间离开现任工作岗位前，均应对其任期内的经济责任进行审计。未经审计，不得办理调离手续，不得解除离任法定代表人任职期间的经济责任。

第五条审计机构对出版企业法定代表人实行离任审计，作为企业领导离任、接任的重要交接制度，其审计结论，作为企业主管部门和有关领导机关考察和使用干部的客观依据。

第六条出版企业法定代表人任期承担责任的时间，从企业主管机关批准任职的时间起，到任期终了或届满止；任期中间离任的，依企业主管机关或干部任免机关决定离任的时间为准。

第七条审计部门和审计人员对法定代表人离任进行审计应当依照国家有关法律、法规、规章和制度，坚持客观公正、实事求是、廉洁奉公和保守秘密的原则。

第八条审计人员依法履行职责，受法律保护。任何组织和个人不得拒绝、阻碍审计人员依法执行公务。有关单位和个人应当如实反映情况，提供有关材料和工作条件，协助审计部门和审计人员工作。

第二章分级负责审计

第九条出版企业法定代表人离任审计，实行分级负责审计的制度。

第十条审计署驻新闻出版署审计局履行下列职责：

（一）负责制定出版企业法定代表人离任审计工作的有关规章制度；

（二）负责对新闻出版系统法定代表人离任审计工作进行指导和监督；

（四）负责办理对新闻出版署直属企业和其他经营机构的法定代表人离任审计事项。

第十一条各省、自治区、直辖市及计划单列市新闻出版管理部门的审计机构，负责对本地区新闻出版系统法定代表人离任审计工作的指导和监督，并办理对直属企业和其他经营机构的法定代表人离任审计事项。

第十二条新闻出版署直属各企业的内部审计机构，负责办理对下属企业、分公司和其他经营机构的法定代表人离任审计事项。

第十三条各省、自治区、直辖市和计划单列市新闻出版局直属各企业的审计机构，负责办理对下属企业、分公司和其他经营机构的法定代表人离任审计事项。

第十四条根据分级负责制的原则，新闻出版系统的各级审计机关在办理法定代表人离任审计工作中，审计力量不足时，可以指定审计事务所、会计事务所进行审计。

第三章离任审计内容

第十五条出版企业法定代表人任职期间经济责任审计的内容包括：

（一）企业财务收支活动的合法性、真实性、完整性等情况；

（二）企业国有资产的管理、使用及其保值增值情况；

（六）其他需要审计的事项。

（一）经济效益目标。以新的企业十项评价指标来衡量，十项指标是：销售利润率、总产值报酬率、资本收益率、资本保值增值率、资产负债率、流动比率、应收帐款周转率、存货周转率、社会贡献率、社会积累率。

（二）社会效益目标。按照新闻出版署《关于出版企业转换经营机制加强经营管理的意见》（新出计〔1994〕320号）中规定的七个方面进行考核。同时，检查企业贯彻执行新闻出版法规的情况，包括有无买卖书号、刊号；有无出版、印刷、发行淫秽、色情出版物；有无出版、印刷、发行有严重政治错误、泄漏国-家-机-密、违反民族、宗教政策等书刊；有无盗版、盗印和其他非法出版、印刷、发行活动。

（三）管理目标。企业内部管理制度的健全、有效性；廉政建设等。

第四章审计的组织和实施

第十七条各级新闻出版管理部门的审计机构，在制定年度审计计划时，要会同人事管理部门，将法定代表人离任审计纳入当年审计计划。

第十八条出版企业法定代表人离任审计，应由人事管理部门于法定代表人离任前两个月发出《法定代表人离任经济责任审计任务书》。

第十九条出版企业法定代表人离任审计工作按《中华人民共和国审计法》、《审计署关于实施审计工作程序的若干规定》、《新闻出版系统内部审计工作规定》和本规定执行。

第二十条负责法定代表人离任审计的审计机构，应在实施审计前3日发出《审计通知书》。自审计实施之日起，一般应在30个工作日内完成审计工作。特殊情况，审计时间可适当延长。

（二）企业的财务、会计、统计、业务等有关资料；

（三）企业法定代表人任职期末财产盘点和债权、债务资料；

（四）任职期内的企业年度工作计划、总结及重大事项决策的会议记录等；

（五）企业章程、内部管理制度；

（六）有关经济监督部门对企业检查后提出的工作报告或处理意见；

（七）审计组认为需要的其他资料。

第二十二条审计组通过审查离任法定代表人述职报告，会计凭证、会计帐簿、会计报表，实物资产，查阅与审计事项有关的.文件、资料，召开有关人员座谈会，向有关单位和个人调查等方式进行审计、取证。

第二十三条出版企业法定代表人离任审计是一项连续性的审计工作。在法定代表人任期内，企业内部审计机构应结合财务收支审计工作，按年度整理积累有关资料。到法定代表人离任时，内审机构应按照主管单位的要求提供有关情况和资料，积极配合上级审计部门，搞好法定代表人离任审计。

第五章审计意见书和审计报告

第二十四条审计实施终结，审计组应在10个工作日内提出“法定代表人离任审计报告”。审计报告的内容应包括：被审计单位基本情况；离任法定代表人任职期内的主要业绩；离任法定代表人任职期内发生的应由其承担责任的主要经济问题；对离任法定代表人的审计评价；审计意见和审计建议。

第二十五条审计报告报送审计机构前，应征求被审计单位、离任法定代表人的意见，并由离任法定代表人和被审计单位在10日内签署意见、加盖公章。若意见不一致，审计组应将审计报告和离任法定代表人及被审计单位的书面意见，一并报送所在审计机构。

第二十六条各级审计机构收到审计报告后，应在一个月内做出审计意见书，必要时做出审计决定或提出处理意见。审计意见书和审计报告应报所在单位领导及上级审计部门；送被审计单位和离任法定代表人；抄送本单位人事管理部门。

由指定的审计事务所、会计事务所进行审计的，事务所应按法定程序向被审计单位出具审计报告，并同时上报被审计单位的主管审计机关。审计机关认为必要时，可以对其报告进行抽查或复审。

企业、企业主管机关，应向本企业的职工代表大会宣读审计意见书或审计报告。

第二十七条被审计单位或离任法定代表人对国家审计机关审计意见书和处理意见不服，要求复审的，可按照审计署《关于实施审计工作程序的若干规定》执行。

第六章审计处理和建议

（一）企业提供的审计资料不齐全时，应暂停审计，并责令其限期补齐；

（六）对触犯刑律构成犯罪的，应移送检察、司法机关处理。

第二十九条被审计的离任法定代表人在任职期内业务经营和管理活动成绩显著、贡献突出的，审计部门应向企业主管部门提出嘉奖的建议，经批准后由有关部门实施。

第七章附则

第三十条本规定适用于新闻出版署和地方各级新闻出版管理部门所属企业与国内其他单位联营（合营）并由新闻出版方控股的企业。联营（合营）合同（协议）中已有规定的，按联营（合营）合同（协议）执行。

新闻出版企业控股的依法成立的中外合资（合作）企业，其新闻出版企业推荐的中外合资（合作）企业董事会聘用的总经理离任前，由该企业的新闻出版企业委派的董事，及时通知新闻出版企业，新闻出版企业应按外商投资企业的有关法律规定及合资（合作）合同的规定组织实施离任审计。

各级新闻出版系统的其他事业单位法人代表离任审计参照本规定执行。

第三十一条新闻出版署和地方各级新闻出版管理部门直属企业所办的集体所有制企业的经理（厂长）离任审计，参照本规定执行，由主管企业的审计机构商干部管理部门组织实施审计，或委托社会审计组织进行审计。

第三十二条各省、自治区、直辖市及计划单列市新闻出版管理部门，可依据本规定制定实施办法，报新闻出版署备案。

第三十三条本规定由新闻出版署负责解释。

第三十四条本规定自发布之日起施行。

第一章总则

第二章审计的内容与时限

( 二 ) 理事会决议的实施情况 ;

( 三 ) 理事会决议的签发及股权证书的签署情况 ;

( 四 ) 行使法定代表人职权的情况 ;

( 五 ) 理事会闭会期间行使由理事会授予的职权的情况。

( 三 ) 监事会闭会期间行使由监事会授予的职权的情况。

( 三 ) 财务开支情况和执行财务纪律情况 ;

( 四 ) 全辖或分管业务经营风险管理情况和操作情况 ;

( 六 ) 其他需要审计的事项。

第三章审计程序

第十一条准备阶段

( 二 ) 制定审计方案。审计组确定后 , 主审人员根据审计人员

第十二条实施阶段

组针对有关事项可对被审计人或其他人进行必要的质询。

( 四 ) 审计人员按照审计方案规定的内容进行认真审计检查后 ,

对有关事实做好现场记录 , 发出签证单、质询书等印证材料须经有关

人员签字确认。

( 五 ) 审计组在审计中若发现重大问题 , 应及时报告上级主管

部门和地方党组织及政府。

工作的严肃性、权威性。

第四章审计报告

第十四条审计报告应包括以下内容 :

( 一 ) 审计组工作情况概述 ;

( 三 ) 全辖或分管业务经营管理中存在的问题 ;

( 四 ) 审计建议及整改要求 ;

( 五 ) 其他事项。

第五章文档管理

第六章附则

第二十条本制度由本联社监事会负责解释。

-->

离任审计工作流程电话销售人员沟通方案篇五

一、考核原则

1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。

3．考核结果与员工收入挂钩。

二、考核标准

1．销售人员业绩考核标准为公司当月的任务指标和目标，公司将会每月调整一次。

2．销售人员行为考核标准。

（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

（2）履行本部门工作的行为表现。

（3）完成工作任务的行为表现。

（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。

（5）其他。

其中：当月行为表现合格者为60分以上，行为表现良好者为80分以上，行为表现优秀者为满分100分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到110分。

如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。

三、考核内容与指标

销售人员绩效考核表如下表所示。

四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。

2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。

五、考核程序

1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。

2．行为考核：由销售部经理进行。

六、考核结果

1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。

2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。

3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的.重要依据。

4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。

一、总则

为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。

二、考核目的

1、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

2、为员工职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。

3、将人事考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

三、考核原则

2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、适用对象

1、试用期内,尚未转正员工

2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上

3、兼职、特约人员

五、考核时间安排

六、考核办法

（1）公司的考核标准主要是从业绩和能力态度两方面考察，共分两张考评表，一张目标任务考核表，一张能力态度考核表，不同部门类的员工，目标任务考核表格式相同，但能力态度考核表会根据部门不同考评标准做相应调整。

（2）目标任务考评表根据年初制定的任务完成情况进行评价，满分100分，半年度考核时，每项任务完成50%以上认为该任务目标完成，年度考核时完成100%以上认为该任务目标完成。全部任务目标完成70%以上，得100分，完成60%-70%，得80分，完成50%-60%，得60分，完成30%-50%，得40分，完成10%-30%，得20分，10%以下，得0分。该考评表先由员工自评、再由主管领导复核，以主管领导的复核结果为准。

（3）能力态度考评表满分100分，根据所设项目进行打分，最后根据所有项目分数计算总分。该考评表由员工直接领导、分管院领导以及人力资源部领导分别打分，取平均分作为最后得分。

（4）员工最后考评得分=目标任务考评表得分*70%+能力态度考评表得分*30%。

七、考核评价

八、考核申诉

1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。

2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人力资源部门会提出申诉，由人力资源部门专员进行调查协调。

3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。

九、考核与奖惩

1、优秀员工：奖金奖励或上调工资，有职务晋升机会时优先考虑；

2、良好员工：奖金奖励，在机会适当时，可考虑职务晋升；

3、中等员工：不作调整；

4、有待提高员工：罚款或下调工资；