一季度护理部优质护理服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理部优质护理反馈”。
2014年一季度护理部优质护理服务/整体护理持续改进记录
科别： 全院各病区
检查者：
P监测 项目
各临床科室上一次优质护理服务/整体护理/基础护理质量检查存在的问题整改落实情况、各临床科室优质护理服务质量评价标准落实情况、患者对护理工作满意度调查、护士对优质护理工作满意度调查。
预期 目标 上一次优质护理服务/整体护理/基础护理质量检查中存在的问题得到整改，各临床科室优质护理服务质量均≥90分、患者对护理工作满意度均≥95%、护士对优质护理工作满意度均≥90%。
D实施检查时间：2014.3.4-2014.3.5
C存在的问题
一、优质护理服务/整体护理/基础护理质量检查存在的主要问题：
1、个别病人对五知道掌握不全，不知道管床护士是谁，不知道治疗方案。22、个别病人不知道警示标识的用意。
3、个别病人三短六洁不到位，指甲、胡须长。
4、个别病床单元不够规范，杂物多，陪伴椅未收起归位。
5、有喊加液现象。
6、个别管床护士九知道掌握不全。
7、有标本未及时采集送检现象。
8、用氧无登记或用氧医嘱与实际流量不符。
9、健康指导不到位，病人不知疾病、用药知识、辅检方面知识。
10、操作时不注意告知目的、配合方法及隐私保护。
11、夜间入院未及时提供开水。
12、不会使用床栏、呼叫器、陪伴椅。
二、患者对护理工作满意度调查存在的主要问题：
1、个别病人对护士每日整理病床单元两次，并随时保持病床单元的清洁整齐不满意。
2、夜间护士经常巡视病房，主动了解你的睡眠状况，并尽力帮助你解决睡眠问题不满意。
3、你所在科室环境安静整洁，复工每天经常保持病房清洁不满意。
三、医护人员满意度调查存在的主要问题：
1、个别护士认为夜班费不应从护士的效益工资里面出，应由医院统一涨夜班费。
原因 分析
1、责任护士：1）责任心不强，未详细了解病人治疗用药情况，入院介绍、健康指导敷衍；2）理论知识缺乏，对健康指导内容、用药注意事项等不清楚 ；
2、患者及家属：患者及家属普遍来自农村，文化程度偏低，依从性及理解配合能力较差。
3、管理方面：1）科室未反复组织学习优质护理质量评价标准、各项制度、流程，护士优质护理质量评价标准、各项制度、流程掌握不好；2）护士长督查、奖惩力度不够；
4、人员方面：1）护理人力资源不足、护士工作量过大，基础护理和健康教育指导工作做得不扎实。2）排班不固定，护理人员分组更换太勤
整改措施:
1、科室反复组织护士学习优质护理服务质量标准。
2、加强护士理论知识学习，提高业务能力。
3、护士长加强护士思想教育，提高认识，加强责任心，主动服务于病人。
4、护士长加强督查、加大奖惩力度。
5、督促护士长合理排班，使护士分管床位尽量固定。
6、逐步增加护士人力配置，认真落实健康教育和基础护理工作。效果 评价：
上一次优质护理服务/整体护理/基础护理质量存在的问题的整改措施已全部落实并得到整改，但近期部分问题又出现反弹
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