11酒店保安部标准作业程序由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店保安部操作程序”。
11凯裕酒店保安部标准作业程序
第一节保安部检查工作之标准
1、班前集合、仪容、仪表检查
每班在上班前十分钟由当值领班集合对各保安员进行仪容、仪表检查。具体检查内容如下：
1.1制服是否按规定着装，穿戴整齐；
1.2员工牌是否按规定佩戴，手机、钥匙及饰物是否有乱戴现象；
1.3检查各当值站姿、坐姿、走资，指挥车辆手势是否规范，必要时进行针对性培训；
1.4个人仪表是否整洁，包括胡须、指甲、头发等。
2、接班时，工作岗位情况检查
2.1对讲机有无损坏，接收效果是否正常，公用设施是否完好；
2.2有无遗留问题，值班记录本是否登记清楚；
2.3各岗位卫生是否干净；
2.4车场设施，车辆是否摆放整齐，车道是否畅通，车辆是否按制定车位停泊，车门、车窗、车灯关闭是否正常，有无撞伤痕迹；
2.5清点岗位物品（车卡、访客证、道闸设施），消控中心监控和消防报警设施是否处于正常运转状态；
2.6各岗位将情况及时报告当值领班，并做好签收、交接记录。
3、当值领班对各岗位的检查
3.1当值领班当值期间，不定的随时巡查各岗位，处理各岗位的运作情况；
3.2检查各岗位的礼节、礼貌、站姿、坐姿是否符合要求‘
3.3检查各岗位对分配工作的完成情况，履行职责的情况；
3.4各岗位有无违纪、违规现象‘
3.5指挥手势和车辆停放是否到位，敬礼是否标准；
3.6楼层巡查签到次数及签到事件；
3.7各岗位在处理各种事件，是否按工作程序有礼貌的处理。
4、经理对工作程序标准的检查
4.1经理每天对值班情况，值班记录进行批阅和检查，处理各班遗留的问题；
4.2检查各岗位运作情况；
4.3检查各带班领班对各项规章制度的落实情况；
4.4检查酒店各部门的安全和节能情况；
4.5检查本部门和其它管理部门交代的各项任务完成情况；
4.6检查和监督各领班对保安员的培训和训练情况；
4.7定期检查酒店安全设施、岗位物品、消防设施、火警报警系统和闭路电视监控系统的维护和保养情况。
第二节保安部各项规章制度
1、凯裕国际酒店保安部全体员工必须团结和谐、尽忠职守，以积极进取、认真负责的态度
做好本职工作，自觉融入酒店文化，一切行为均以酒店利益为依归，严格遵守酒店及部门的各项规章制度。
2、工作制度
2.1当值时，必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不许敬礼胸插手，依靠。非当值时间，不许穿制服。
2.2严格遵守上下班时间、培训时间，从员工通道出入。同时集合点到，出入酒店区域必须佩戴员工牌或名牌。
2.3做到物条件的服从上级的分配和管理，接触客人要有礼有节，严禁对顾客或上司部礼貌，轻视上级或顾客，无论何因都不能同上级顶撞、争吵或冲突；
2.4严格遵守交接班制度（接班人未到，当值人员不得离岗），认真清点移交物品。对遗留问题，及时跟进理清。
2.5熟练掌握保安部各岗位之工作特点、职责和要求，并按要求严格执行。
2.6处理问题要宽容大度，以理服人，礼貌当先，切忌意气用事。
2.7当值时不得聊天、看书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并应拒绝亲友探访。如属要事，须经经理级以上同意后方可。
2.8当值时，与客人只能保持一种工作上的关系，不得在岗位上与客人拉扯、闲聊，严禁以任何形式向客人索取小费或礼物，更不得利用个人权利与客人作任何的私人交易。
2.9随时都应注意礼节、礼貌，并应做到主动同员工、管理人员打招呼。当值时，不管是否对客，都应礼貌当先，凡因自己的礼貌问题引发冲突的有关保安都将受到纪律处分。说时态度不要粗暴，更不可同员工开过分的玩笑。
2.10当值时不得睡觉奥，不得随意离岗，业不得酒后上岗，消极怠工。如需吃饭、上洗手间，需经领班批准，待安排他人顶岗后访客离开，并按规定的事件返回岗位。
2.11非特殊情况，严禁使用客用设施或私自进入客房、仓库、厨房、办公室、服务员工作间等地方。非工作需要，严禁进入大堂、餐厅等营业区域。
2.12必须熟悉酒店各处消防通道、防火重点部位、消防报警装置，并熟悉消防器材的位置及其使用方法。一旦发生火警，无论火势大小都必须按规定的程序上报，并立即采取有效的措施。
2.13熟悉酒店各部进出口通道，包括客用通道、员工通道和消防走火通道，严禁非工作时间进入酒店，严禁使用客用设施。非特殊情况，严禁乘坐客梯。
3、请、销假制度
3.1本部员工无论何种原因需要请假时，必须填写请假报告，并经逐级审批备案后方能生效。
3.2病假申请必须有酒店制定医院或县级以上医院的病假证明，经批准后，方可生效。
3.3申请年假或因故请假，必须在满足部门人员正常运转的情况下，提前15天提出书面申请。
3.4严禁越级请假、不请假或叫人代请假、电话请假、私自调假或顶休。
3.5凡无请假报告或未经批准而休假者，一律按旷工处理。旷工一天，扣三天工资；旷工三天，作自动离职处理。
3.6其他违反请假规定的行为，按酒店的有关规定处理。
4、奖励制度
为严肃内部纪律、鼓励先进、激励后进、惩罚过失，特制定本部奖惩制度。
有下列表现者，本部将予以奖励或作为晋升的参考：
4.1对酒店的安全管理有重大贡献者；
4.2工作勤奋、扎实、带头做好本职工作，热爱本职工作，努力钻研专业技术者；
4.3拾到客人、员工钱财上交，具有拾金不昧行为者；
4.4敢于大胆管理、扶正驱邪、制止、举报内部员工违章、违纪者，向本部提出合理化建议被采纳后而显出成效者；
4.5服务意识强，工作尽忠职守受到客人或外部来函表扬者；
4.6为保护酒店声誉、财产，勇于同犯罪分子作斗争者。
5、惩罚制度
参见保安部管理制度或酒店《员工手册》。
6、班前、班后列队集合培训、总结制度
目的：为了体现酒店保安整体之威严，使值班人员提前进入饱满的工作状态。
6.1每日分三班，提前十分钟集合，当值保安员全体参加；
6.2班前点名和分配岗位，并由当值领班交待之工作及注意事项，并适当进行岗位技能、站姿、走资、指挥车辆手势等要求；
6.3检查保安员的衣着、仪容仪表，装束是否符合要求；
6.4班后集合全体人员讲评、总结当班期间的情况，提出突出方面及存在的问题，及时处理突出问题、遗留问题；
6.5初步布置次日工作重点，公布日常管理事宜及班外勤务、次日休假人员。
7、保安部值班记录制度
7.1值班记录必须由当值领班本人填写，各岗位由当值保安填写，内容填写完整明确；
7.2记录的事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题、交接事宜，要求字迹清楚；
7.3记录本每天上午九点前交部门经理审阅；
7.4记录要详细反映各班出勤情况、物品交接，如：对讲机、钥匙、手电等；
7.5记录填写完好，交保安部存档。
8、保安部装备器材使用制度
8.1日常使用的对讲机、钥匙、警棍、大衣、手电、雨具、电风扇、饮水机、访客出入证、路锥等在交接时必须经双方共同检查清楚，并记录签收，有破损的，要求上一班处理、赔偿后方可。否则，由下一班负责；
8.2临时用品，如：电筒、雨伞要有交接或借用登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失；
8.3保安部装备用品每周清点一次，检查和记录使用情况。
9、每日复核来访登记、值班制度
目的：掌握一定的客人资料，控制意外事故发生后调查资料的完备；
9.1当值领班必须对当值记录、岗位值班记录进行复核；
9.2部门值班记录每天早上九点前交经理复核。
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