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一个基层事业单位管理者的必备素质
摘要：本文以“我”亲身所遇和视角，提出一个基层管理者必需具备的素质：执着，有坚定的信念，你才能成功；亲和力，是走向成功的基础；品德高尚，是无形的感染力；口才，良好的口才有强烈的号召力；持久求学，能解决问题，改进管理过程，得以不断提升自我；敢负责任，管理就是要负责任，有责任感的人，生命才有意义；以身作则，是管理者最基本的素质；要有威信，体现在承诺与信用；善于总结，总结的过程就是共同探讨、不断改进的过程。
当今许多人都以为一个基层疾控中心的领导总是与“理想与光荣”相伴的，其实作为一个有志于开创疾病预防控制工作新局面的管理者来说，他们承担的更多的是“艰辛与痛苦”。在这里，我通过自己任职以来所遇到的种种现象，来试总结基层单位管理者所必需具备的素质。我体会有以下诸方面：
一、执着
可以这么说，在中国如果不执着是做不成任何事情的，因为在单位推行各种规范和管理制度的时候，你可能遇到各种各样的阻力和障碍，如果没有应付挫折的思想和准备，你是很难推行成功的。要知道这样一个基本事实，搞目标责任制管理，或项目管理，或质量体系管理，其成败的关键是：如果你不坚持，谁也不会坚持下去的。指望领导的扶持和群众的自觉是不可能的。只有坚定信念，努力打动别人，才能成功。坚持到成功为止。只要决定上目标管理流程了，就不要后悔，唯有坚持，因为你拼命努力而实现了99%,你却不知，最后当你决定放弃的时候也许就是你要成功之时。要知道你准备放弃的时候可能正是对方也准备放弃之时，唯有坚持，你才能成功。
二、亲和力
亲和力是指你和团队相互依赖，相互信任能力的大小。亲和力是你领导团队走向成功的基础，如果一个团队的向心力不够，各自为政，那么失败就会在身边陪伴你。要团队的每个成员都信任你，你必须要做到关心下属，主动与下属沟通，为下属争取合法权利等。关心下属就是在日常工作中对下属的工作状况，发展方向进行指导，避免其走弯路；在生活中也对其身体状况进行关心，促进身体和心理健康的恢复。多找下属沟通是消除误会的润滑剂，同时也是了解下属内心真实想法唯一捷径。这个环节很重要。做负责人，在某些事情上的处理的确会与人不同，也难以令人理解。这个时候只有多与下属沟通，逐步达成共识，争取大家的理解和支持。记住，没有下属的理解和支持，你永远无法实现单位管理的规范化、标准化和程序化。另外就是了解下属的真实想法，经常了解一下下属的真实想法有利于我们不断改进和调整工作流程和方法，使之更加符合本团队的实际。切记一点，做领导的一定要多尊重下属的想法，并且与之沟通，若一味等下属找自己，那么是一般下属与之水火不容要摊牌时，才会与你沟通，这样悔之晚矣。为下属争取合法权利是管理者的一项重要职责。敢负责任是管理者的基本素质，如果你不经常研究工作数据保障下属的合法权益时，你就很难让你的团队保持高效率。
三、品德高尚
“一撇一捺是个人，世世代代学做人。”在这个世界上最难做的就是做个品德高尚的人。试想一个思想猥亵的人很难取得成功，即使靠钻营取得也只是暂时的，他不可能取得长久的成功。只有品德高尚的人才能感染周围的人，使团队具有向心力，从成功走向成功。
人有三种，一种是仗势欺人，一种是持才压人，最后一种是以德服人。仗势欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能团结人，更不可能获得成功；持才压人的人自持学识高而盛气凌人，或咄咄逼人。殊不知“闻到有先后，术业有专攻”，“尺有所长，寸有所短”，难以学到更高的知识，也就难以取得更大的成功。只有以德服人的人以自己的修养和品德感染人，勇于吃亏，乐于助人，以德报怨，只有这样才能使你对立面德人都不忍心伤害你，团结到一切可以团结到的人，拥有这样的环境，你怎么可能不成功。勇于吃亏，首先要放下私心，如果一个人始终围着自己转的人是不可能做到的。“人不为己，天诛地灭”是八十年代后出生的人心灵普遍反应；但是要记住人首先是社会中的人，如果脱离了社会，人恐怕已不会成其为人了。因此只有当你抛弃私心，主动为人，别人才会反过来支持你，帮助你。
乐于助人，是人类的一个良好品质，就象一首歌中所唱的“人字的结构就是相互支撑”。管理过程是不可能靠管理者一个人维持的，必须要大家支持你。但是这却需要你多帮助别人，别人才会帮助你。不管团队成员发生什么事情，你要尽你所能去帮助他，这样团队才可能继续前进。
以德报怨，可能是人最难做到的。中国人就强调“人若犯我，我必犯人”，其实在这回中不会有真正的仇敌，大家明争暗斗的结果如果过10年20年后再去看的时候，保准一大半的人都会觉得不值得，许多人赌得就是一口气，将自己成功的希望给湮灭了。当你能用宽容和善良对待你对立面的人的时候，还有什么东西能阻挡你成功？
“得道多助，失道寡助；多助之至，天下顺之，失道之至，亲戚叛之；以天下之所顺，攻亲戚之所叛；故君子有不战，战必胜矣。”
四、口才
良好的口才是管理者打动团队成员的必备武器，当你拥有良好的口才将会使你无往不利。当年希特勒就是用他那天才般的口才征服了德国，使他的《我的奋斗》贯彻到每一个德国人的心中，从而成立了第三帝国。
要使自己的管理思想贯彻到每一个团队成员心中，就必须要做到以下的演讲原则：
1.根据团队成员的共同目标向他们制定演讲内容，只有让他们信服你才有意义；
2.调动听众的这种感官，诉之触觉、视觉、听觉，用多媒体、姿势来辅助你的内容。
3.不断的总结效果，改进自己演讲宣传的接受度，如果效果不理想，尝试换一个方式来表达和描述。
4.让听众学以至用，只有他们积极反馈，才能更深入的听你的思想。
五、持久求学
“书到用时方恨少，学至成时始知卑。”学无止境，我在工作实践中发现，整个管理过程改进就是“学习－培训－实施－发现问题－再学习”的循环过程，管理者如果不学习将不能解决现实工作中出现的新问题，更不可能站在一个战略的角度来解决问题。
事实上，求学也不能没有目标，否则学到的知识太庞杂，而不能融会贯通，这样的知识对实际工作指导甚少，真正的知识是一个目标体系，严格按照过程来一步步的掌握我们所需要的知识。现代管理者对专业知识、管理知识、网络知识是必需掌握的知识
“越过高峰，另一峰却又现”，这是管理者在持续求学中会不停的挑战自我，向更高的山峰迈进。
六、敢负责任
一个人因为有责任才有生存的意义。一个人随着年龄的增长，责任感也会愈来愈重。成年时，法律也会赋予一些年少时没有的责任。同时地位逐渐提高，责任也会相对加重。
一个人惟有负责，才能产生做人的价值。所负责任愈大，价值就愈高。换句话说，有责任，生命才有意义。如果没有感受到自己该负的责任，即使年龄超过20岁，也不算是一个成年人。
因此，管理就是要负责任，如果不负责任就可以不需要管理了！管理者关系到一个单位工作的成败；对于上级他必须要承担及时汇报工作计划、工作进度（包括动态、原因、结果、效果等）、重大问题的及时请示，同时也必须保证团队成员绩效考核，政策落实，预留人才储备等责任，如果没有良好的心理素质和应对能力是无法担负责任的。
七、以身作则
基层单位管理的一个重要工作就是定义各种计划、方案、程序的规范和制定，但是这些规范和制度的执行除了靠管理者的执着推行，口才宣传，力主培训、惩戒得当之外，关键还是在于管理者的以身作则。如果管理者自己都违反自己定义的条款的话，那么就别指望团队会自觉遵守这些规定。
作为一个管理者以身作则是最基本的素质，千万不要为自己违反规范和制度找各种借口，“只许周宫放火，不许百姓点灯”的话，是无法将规范和制度推入人心的。管理者自己如果违反了规范，只有当众加重处罚，别无他法。
规范制度的权威性主要还是靠管理者自己，只有坚持以身作则，才能将自己优秀的管理思想贯穿下去，取得工作过程不断改进提高的成功。
八、要有威信
一个管理者说话有没有人听，必须要靠威信，这种威信是靠自身的素质，而不是狐假虎威。靠高层领导的支持来强迫团队执行管理制度过程的话，是注定会失败的。因为团队成员不信任你，表面服从，实际消极怠工，就足以让工作实质瘫痪。
做事要有信用，说一不二，不能因为朋友关心就讲情面。公是公，私是私。平时可以稀稀拉拉，关键问题决不手软，不因为朋友关系妥协，这样才能树立威信，便于工作。
威信除了必要的威信之外，最主要的还是信用，管理者在做事没有绝对把握的时候千万不要承诺，一旦承诺就无论如何一定要实现。否则，当实现不成功而丢失信用之后，再想让团队相信你，信任你就是非常困难的事情了。
九、善于总结
管理者要善于总结，只有不断的总结才能不停的完善自己，成功的事情总结经验，失败的事情要总结教训，总结的过程就是不断改进的过程，这也是管理者所必需的素质。
总结的过程要多吸取别人的意见，不要武断自己的结论。博人所长，综合起来才算趋于完美。这个原因有二：其一，管理者不是孤立的一个人，而是必须融于团队之中，一个工作流程合不合理，不是由一个管理者说了算，而是要由团队的成员说了算，注意倾听团队成员的真实感受，不断改进流程才能成功。经多年经验，我们发现大多数规范，必须要有一套合理的体系文件支持才能成功，否则无论你的理想多先进，想靠执行人员工作来提高过程质量的改进是不现实的。其二，“闻道有先后，术业有专攻”，管理者不可能是全才，什么都懂。因此要和哪些与专攻方向不同的人一起总结、共同探讨，找出一条切实可行的改进方案。
管理者除了必须具备以上素质外，还必须要有珍惜时间、要有勇气、善于倾听等基本素质，并不断的培养完善自己，不断获得改进，不断超越自我。
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