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中原家品配送公司
内务管理规定
一、内务主管工作细则
1、所有发货由内务主管安排，发货时间、发货顺序等。
2、所有进货由内务主管安排，进货时间、进货数量等。
3、所有入库单必须由内务主管签字，供货商才能凭单结帐
4、所有发货草单必须由内务主管审核。
5、所有送货由内务主管安排，送货时间、送货顺序及人员等。
6、所有人员的考勤由内务主管登记，处罚也由内务主管登记，作为发工资的凭据。（如内务主管休假，则由电脑开单员负责登记）
7、送货员的送货工作、电脑开单员的工作听从内务主管安排。并安排办公地的卫生区域划分，人员的调度等。
8、内务主管要和各部门人员沟通，多和公司负责人沟通，以求达到内务的工作有条不紊。安排有理，和外务工作衔接紧密。
9、公司所有人员每天上班情况必须通知内务主管。
10、内务主管还接待来人来访，要做到积极热情。
11、两天进行一次仓库单品抽查工作。
12、内务主管要对仓库发出的货进行抽检，如发现仓库发货出错，内务主管要进行登记处罚，凡仓库发出货在此点验过程中；如一个月内超过六次者罚30元并作辞退处理。
二、内务主管奖罚方案：
1、奖：a、内务主管要安排相关人员搞好展示厅及办公地的卫生工作，如在每周一次抽查中，达到优良则按2元/次奖。
b、在一个月内工作安排没有出现差错，奖20元/月，连续两个月没有出现差错，则奖30元/月，以此类推。
C、内务主管按发出货（除基本保底金额外）的2/1000提成作为奖金。
2、罚：a、内务主管在安排工作中发生错误，如漏发客户货，及未在规定时间内发出要发的货，罚20元/次，对公司员工的考勤登记不监督，罚5元/次，对某个别人员的考勤有意徇私舞弊，每次罚50元/次
b、内务主管卫生工作没有搞好或没有安排好，在检查中出现不合格者，按2元/次处罚，出现严重不合格者按5元/次处罚。
c、内务主管在接待来人来访中，出现态度粗暴，工作不到位，以30元/次处罚。d、内务主管负责管理的单据，如出现漏单或遗失单据，按50元/次处罚。
e、如月基本工资保底营业额没有完成，则按所差金额的2/1000年终扣回。
三、开单员工作流程：
1、对电话、传真、及网上开单，首先接到电话或传真，礼貌用语：“您好，中原家品公司。”然后倾听对方的要求，记录有关内容，详细问清对方的地址、收货单位、发货时间、运输方式、付款方式等情况，并重复一遍给对方听，在准确无误的基础上才开出草单，交至仓库。
2、上门开单客户：
（1）、顾客进门要微笑着面对顾客，站立起来迎接顾客，礼貌用语：“您好，请问您需
要些什么货？等等，热情地和顾客交谈，问清顾客来自什么超市，在什么地方，建立良好的人际关系，为下次见面打好基础。
（2）、顾客需要开单，必须主动拿稿单跟着顾客在展示厅内快速准确地记录顾客所报商品的编号，名称以便进行电脑开单。在此过程中出现没听清或没有听懂的情况，必须问清楚，礼貌用语：“对不起，我没听清，请您再说一次。”等
（3）、在开单中如顾客点到我们不做或进货有难度的商品，尽可能地引导顾客开其他同类型的商品。如顾客一定要要该商品，应礼貌地告诉他：这种商品我们仓库暂时缺货，是否等下次来再开单等等。
（4）、遇到顾客要求少钱或要求优惠，在公司允许的范围内可以给予优惠，但不在范围内的应礼貌的告诉他，这是最低价，我们只有百分之几的利润，这也是公司规定的价，我们没有这个权力等等来告知顾客。
（5）、开完单后给顾客审核，如顾客提出要修改，则应不厌其烦的修改，得到顾客的认可后。后交至仓库。
（6）、顾客要走时，要起身相送，礼貌地和顾客告别。
3、对业务维护员抄录回的货单，在经内务主管审核后开出电脑草单再交仓库发货。
4、由仓库管理员按单发货后将发货草单返回开单员手中开单员要认真如实开出正式的发货单、发货单一式四份：一份交仓管，一份交会计、两份随货同行。如是外地货，则另一份随货同行，开单员收草单。
5、开单员要建立客户档案，供货商档案，商品档案，增减商品要及时入档，每天开出单要及时过帐。每月协助相关人员盘底。
6、开单员要广泛听取顾客意见，收集有关商品信息，并反映给主管负责人。
7、开单员保管好陈列室的钥匙，负责每天的开关门，下班后关灯、关电，保护好公司的有关财物，如因渎职而造成公司财物损失，照价赔偿。
8、开单员每月要做一次开单登记报表区分畅销商品和滞销商品，向上级主管报告本月的销售情况。
9、送货返回后，将收货人的联系方式返回给电脑开单员，电脑开单员要及时用电话通知收货人，如车带则要告知车牌号和车主联系电话，如托运，则告知对方城市的托运处地址和联系电话。
10、如果开单员休假或因事请假，要内务主管同意批准方可，工作由内务主管负责安排。
四、开单员奖罚制度
1、奖：a、电脑开单员和内务主管要负责展示厅及办公室的卫生工作，如在每周一次的检
查中，达到优良的，按2元/次奖
b、在一个月电脑开单中没有出现任何差错。奖20元/月，连续两个月没有出现错
误第二个月则奖30元。以此类推。
c、电脑开单员按开出单据的（除基本工资保底外）1/1000提成作为奖金。
2、罚：a、电脑开单员卫生工作没有做到位，在检查中出现不合格者，按2元/次罚款，如出现严重不合格者，按5元/次处罚。
b、如有客户投诉，开单出现差错，如在条码、品名上出错，按5元/次处罚。如
在价格、数量上出错。按10元/次处罚。如给公司造成损失则按照价赔偿损失，并且开单员要向客户道歉。如是送货或其他人员在和甲方超市验收时发现出错，处罚同上。
c、如一个月内出错3----6次者，除按以上处罚外，加罚30元。如出现6次以上
者，除处罚外，另加罚50元，10次以上者辞退。
d、如月基本工资保底营业额没有完成，则按所差金额的1/1000年终扣回。
e、开单员如在接听电话或接待来访时，态度粗暴，出现不耐烦情绪，则按10元/ 次进行处罚。
f、托运货物由电脑开单员打电话通知相关人员，在三天后必须打电话加以确认，如有出入当天须查实给予回应。如漏打任一电话，罚款5元/次。
五、展示厅其他规定
1、展示厅负责与客户的电话联系、资料传真、商品建档、商品出入库打单、市场商品批发及
零售、向客户展示并介绍商品。
2、展示厅环境应时刻保持整洁，商品应时刻摆放整齐，抄单员应时刻讲究礼貌。
3、开单员要相当熟悉各类商品的批发价、配送价和零售价，要保证能随时回答顾客的咨询。
4、展示厅的批发与零售一律要开一式二联票据，一联给顾客，一联自存。
5、展示厅的批发与零售实行当天结算，必须钱帐相符，所收现金当天5：00以前交财务主管存（或出纳）入银行。
6、展示厅商品实行独立核算（周娟子负责）：
（1）、建立展示厅库存总帐，盘底及单抽查办法同主仓库。
（2）、展示厅只发出零售及小量批发商品，大量批发及配送类商品由主仓库发货。
（3）、展示厅售出商品独立建帐，要求每天有日结，每周有周结，每月有月结（与财务主管结算）。要求帐物及现金相符。如有不符由展示厅负责人赔偿。
7、展示厅商品价格（批发价、配送价及零售价）由财务主管、业务主管、会计、出纳商定，开单员、电脑员等不得随意更改。
（4）、展示厅开放时间要求时刻要保持二个人上班，每天的结算单要两人签名。
8、抄单员及开单员每天下班前必须检查卷闸门是否锁好并用铁管顶牢，检查水电是否关好，检查防火防盗防损措施是否有效。
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