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办公室礼仪常识
一、着装..................................................................................................................2 1.女士...................................................................................................................2 2.男士...................................................................................................................3
二、会务礼仪..........................................................................................................4 1.座位安排礼仪............................................................................................4 2.签字仪式....................................................................................................4 3.合影............................................................................................................4 4.与会者礼仪................................................................................................4
三、宴会礼仪..........................................................................................................5 1.宴会席位安排礼仪....................................................................................5 2.用餐礼仪....................................................................................................6 3.饮酒礼仪....................................................................................................7 4.祝酒礼仪....................................................................................................8
四、交际礼仪..........................................................................................................9
五、乘车座次安排................................................................................................11
一、着装
在商务场合中给人第一印象的便是人的着装，这在于着装是一种文化，它可以反映一个人的文化素养、精神面貌，甚至是所在企业的现代文明发展的程度；服饰又是一种“语言”，它能反映出一个人的生活品味，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。
有人讲过这么一句话：成功的男人在谈梦想之前，会先注意他的穿衣哲学；聪明的女人在谈恋爱之前，会先谈谈他的穿衣品位。不管是男人还是女人，从形象规划、整体搭配、穿出风格，到打理衣橱、选购服饰、衣物保养，穿衣服的学问，肯定值得一谈再谈！商务人员更当如此。一般情况下,穿着制服、西服和裙服是最常见的,但每种衣服的着装要求也不一样。
1.女士
女士衣服应当庄重大方，款式不应过于繁琐、华丽，颜色应内敛温和不张扬且控制在三色之内，建议深色西装外套，纯色衬衣，颜色以淡雅为主。女士在职场的着装不能暴露肩膀、膝盖和脚趾头，因此无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙，加外套或披巾。正式的商务场合，无论什么季节，套装必须是长袖的。女性在职场上最理想的服装是套裙，既可以显露女性美好的身姿又不失庄重大方。但对于裙装，下述四大禁忌应当避免出现：
1)穿着黑色皮裙。因为在外国,只有街头女郎才如此装扮。
2)裙、袜、鞋不搭配。3)光脚。
4)三截腿。这种穿容易使腿显得又粗又短。
袜子、裙子
穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。裙子、皮裙、迷你裙、吊带衫（裙）、七分裤等服装不适合于商务场合。职业裙装的裙子应该长及膝盖，坐下时直筒裙会自然向上缩短，如果裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条裙子过短或过窄。
配饰
商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰。职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。
鞋子
鞋子可以选择中高跟的，三公分为宜，船鞋最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合，这类鞋子只适合正式或半正式的社交场合。夏天，后帮为带状的露跟鞋子受职业女士欢迎。但对职员服装要求比较严格的公司，并不把这种款式的鞋子列入公司的着装要求中。冬天，很多女士喜欢穿长筒的皮靴。在商务场合尤其是参加正式的商务活动时，应该避免穿着靴子
女性日常上班时不一定天天都要穿套装，上衣和裙子可以用不同的颜色来搭配；也可以穿着大方的针织衫。‘
2.男士
穿着双排扣的西装时，上衣的钮扣应该全部系上。穿着单排扣的西装时，无论是两粒扣、三粒扣或者有更多粒的扣子，当站时，除了最后一粒不系外，其他应该全都系上。坐下时，单排扣的西装的扣子必须全部解开，这样可以防止西装起褶皱。无论站着还是坐着，单排扣西装的最后一粒扣是永远不系扣的。系扣和解扣的顺序也有讲究：单排三粒扣的西装应该先系上中间的扣子，再系第一粒扣子。解扣则相反，即先解第一粒扣，然后才解开中间的扣子。穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好的，颜色要与衣服相配。通常穿藏蓝色、灰色或黑色的西装裤适合配黑色皮带；米色或棕色的西装裤适合配棕色的皮带。皮带扣的金属颜色可以是金色或银色的。
其他金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。男士至少应该有两双质量好的皮鞋，皮鞋的颜色要与皮带一致。正式的场合最好穿系带的皮鞋。
皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡胶质地的，最好是皮质地的或木地的鞋跟及鞋底。袜子的颜色可以选择与皮鞋同色或接近的颜色。对于职业男士而言，公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。不管是男士还是女士，在商务场合中的着装第一要讲究整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。其次就是要注意色彩搭配技巧。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装则使人显得轻松活泼。再者要注意配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。最后若有饰物点缀，一定能够起到画龙点睛的作用。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
二、会务礼仪
1.座位安排礼仪
要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。茶水的摆放应当位置、方向一致，这样从整天上看才更加美观。
排列主席台座次的惯例是：左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。2.签字仪式
主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。3.合影
人员排序与主席台安排相同。4.与会者礼仪
无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。
会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。
三、宴会礼仪
1.宴会席位安排礼仪
宴会位次的排列是十分讲究的。中餐宴会安排席位时，首先确定主人位。主人位置一般面朝宴会厅的出入口，可纵观全局，也可安排在宴会厅的重点装饰的前面，让客人一进宴会厅就可看见主人。副主人安排在正主人的对面，一般背向出入口面朝主人，方便主人安排副主人具体事宜。主宾安排在主人的右侧，方便主人照顾主宾。副主宾安排在主人的左侧，方便主人同时照顾宾客。如果主宾携夫人出席，可把主宾夫人安排在主宾的边上，也可把主宾夫人安排在主人夫人右侧的位置，除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起，方便交流。主宾和副主宾右侧可安排翻译入席，方便翻译向主宾和副主宾翻译。其他位置可安排陪同。和其他的各种礼仪一样，席上礼仪也是以关心他人为基础。(见图1图2)
图1 图2 图三 当宴会没有客人时，座位安排可参考图3.即主位在对门中间，从右到左分别为2号领导、3号领导。
就座时，从哪里入座不成问题，不过，一般是从椅子左边入座，而且应该尽量不要发出声音。在别人家吃饭时，应等待女主人指定座位。当然要让女性比男性先入座。2.用餐礼仪
餐巾
主要打餐巾是一种信号，在座的就要拿餐巾，铺放在膝头上，不能像小孩那样，把它结在颈脖上（如果是小孩，口水兜巾适合）。小的餐巾摊开一半。餐后，要把它放回食器旁边，可按原来的形状对折也可以就好那样成型地放着。中途离席时，把餐巾两次对折后放在餐具的左边。餐巾可以用来抹试嘴唇，但不能揩试眼镜和抹汗，打喷嚏或咳嗽时也请不要使用餐巾。
姿势和臂肘
必须坐得端正，但不要太僵硬。把食物拿到口里，而不是用口来接食物。不要把身体倾前到碟子旁边。臂肘贴紧两侧，注意不妨碍邻座。
上菜的顺序是：
先摆冷盘以佐酒，让客人慢慢饮酒叙谈。然后上热炒，大菜(整荤、整鱼等)，最后上点心和汤。上整鸡整鸭或整鱼时，不能把鸡头鸭尾鱼尾朝向主宾，而要将肥而多肉的部位献给客人，以示尊重。第一道菜上来，主人应先请主宾或长者品尝。当客人相互谦让，不肯下筷时，主人可站起来用公筷、公勺为客人分菜。分菜时，一要注意首先分给主宾或长者，然后依照顺时针方向依次分下去；二要注意分菜的量，尽量差不了多少，避免有多有少，有好有差。当客人对某道菜表示婉谢时，应给予谅解，不要强人所难。宴会进行中，主人应该时时注意与客人之间有简短的交谈和应酬。上一道菜，还要招呼大家下筷品尝。吃海鲜或鸡这类菜肴时，可示意让大家用手撕开吃。
分配菜肴
除非席上没有其他的成年女性，通常女主人不能是第一分配菜肴。应该先从坐在女主人右侧的人起，最后到女主人结束。没有侍应，妻子需要分派一部分菜肴时，最后要在分给自己之后，才分给三四人后开始吃。如果是快餐，当然是可以即分即吃。
女主人应当是家宴中真正的主人，在宴会中始终扮演着最重要的角色，偶有迟到的客人，由女主人从座位上站起来迎接、招呼。天气炎热时，女主人可示意请客人宽衣。宴会中，如有人不慎发生异常情况，如餐具掉落在地或打翻酒水，女主人要沉着应付，一方面迅速收拾环境，另一方面要送上干净的餐具酒杯。3.饮酒礼仪
入席后，主人应当首先为客人斟酒，酒瓶应当场打开，斟酒时应右手持酒瓶，将商标朝向宾客。斟酒的姿势要端正，应站在客人身后右侧，身体应当作到既不要紧靠客人，也不能离得太远。斟酒时左手拿稳酒瓶的下部，大拇指和食指轻轻夹住酒瓶的颈部，然后再倒酒，不要单手斟酒。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，瓶口不要碰到酒杯口，距离约2厘米为宜。酒杯不可斟得太满，八成为好。若是啤酒，斟酒要慢，使之沿着酒杯边流入杯内，避免产生大量泡沫。如果在座的有年长者或职务较高的同事，或远道而来的客人，应先给他们斟酒。若没有这种情况，可按顺时针方向依次斟酒。如果客人不喜欢喝这种酒，最好不要强人所难，可代之以其他酒或饮料以表示对客人的尊重。在饮第一杯酒前，主人应致祝酒词。祝酒词要围绕聚会的中心话题，语言应简短、精炼、亲切，有一定内涵，能为宴会的进行创造良好气氛。碰杯时，主人和主宾先碰，然后再与其他客人一一碰杯。如果人数较多，则可以同时举杯示意，不一定碰杯。祝酒时注意别交叉碰杯。
对宾客劝酒要诚恳热情，但不可强行斟酒。更要避免喝酒过量，必须控制在本人酒量的十分之一以内，以免失言、失态。
1)首先一点是不能喝醉。
2)只能敬酒，但不要劝酒。
3)给别人倒时，拿酒瓶的手要手背向上，不可翻腕倒酒。倒白酒要听被敬酒人的态度，不能强行倒满；倒红酒时，更不能倒满，只能倒1/3；啤酒可以倒满，但尽量不要将泡沫溢出来。
4)别人为自己倒酒时，单手扶杯或一只手的食指和中指微屈，轻叩桌面以示谢意，切不可不理会敬酒者，表现出傲慢的态度。
5)主人讲话时不可举杯敬酒，这样对发言者来说是很不礼貌的。
6)一旦发觉自己不胜酒力，要注意自己的形象，不能借酒撒疯。
7)有人给你敬酒，不要拒绝，也不要一饮而尽。要态度诚恳地向对方说明你不能多喝。千万不要讲：感情深，一口闷；感情浅，舔一舔之类的话。4.祝酒礼仪
主人敬酒时，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意。祝酒时，不目视对方是不礼貌的。当主桌未祝酒时，其他桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提议为主人干杯，以免喧宾夺主。
相互碰杯祝酒，可以表示友好，活跃宴会气氛，但注意不要交叉碰杯，女士不宜提议为男士干杯。
人多时，可同时举杯示意，不一定碰杯。
敬酒干杯时，要有自知之明，保持风度，切忌饮酒过量。一般正式宴会，要主动将饮酒控制在本人酒量的１／３以内，切不可饮酒过多，失言失态，或醉酒误事。
不会喝酒或不能饮酒时，要注意礼貌拒酒。不要别人给自己斟酒时，乱推乱躲，将酒杯倒扣。可以提前声明或以饮料代酒，也可以倒入杯中少许酒不喝。
西餐宴会的祝酒、干杯，同中餐有很大不同，在西餐宴会上，祝酒干杯讲究只用香槟酒，这时即使不会喝也要沾几滴。西方人一般只祝酒，不劝酒；只敬酒，不真正干杯，喝与不喝，喝多喝少随个人自便。在餐桌上饮酒失态是有失身份的.敬酒规矩: 1)碰杯时要比对方低一点 2)领导相互喝完才轮到自己敬。
3)可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
4)自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。5)自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。6)自己职位卑微，要多给领导添酒，勿瞎给领导代酒。要在领导确实想找人代酒时代酒，并装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。7)端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，要不,下面的人要低到没有人样了。
8)如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。9)碰杯，敬酒，要有说词。
10)桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了。11)不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，要自觉罚酒。
12)假如遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要一个一个倒酒，防止后面的人没有酒。
13)最后一定还有一个人闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。14)注意酒后不要失言，不要有说大话、失态、吐沫横飞、筷子乱甩、不要手指乱指等不雅动作
15)不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），人能不能喝酒是能够看出来的。
16)领导跟你喝酒，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，双手拿杯，杯子要低。
在宴会酒桌上要记住:
1、不要主动出击，实行以守为攻战略；
2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客 基都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击；
3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；
4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉；
5、掌握节奏，不要一下子喝得太猛；
6、不要几种酒混着喝，特别容易醉；
7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大忌；
8、喝到六分醉时，把面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上。
四、交际礼仪
1.名片
起身递送，起身接收.递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
多人交换名片，讲究顺序，先尊而卑，或先近后远
名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
名片不可涂改，不可对别人名片作标记。2.会面
握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。握手时应注意力度，避免用不正确的方式握手，给对方留下不好印象。3.接待
接待次序: 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。
(1)就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。(2)上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。(3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
接待来访
接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。
引见介绍
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。
五、乘车座次安排：
轿车座次安排通常有几种情况：
第一种，双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下图。
通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”如下图。
第二种，多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如下图:
第三种，轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座下图：
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