办公室文员礼仪由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“办公室文员的礼仪知识”。
办公室文员工作职责： 办公室文员工作职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10.做好公司费用支出、流水帐登记。11.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。12 统计每月考勤并交财务做帐，留底。13 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。14.接受其他临时工作.办公室礼仪 与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不 随意动用他人办公桌上的物品。个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合 体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整 洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜，化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话中意见不一致时，要保持 冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。1 社交礼仪 一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼 仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为 尊重、遵守、适度、自律。2 仪态举止 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互 相正视、互相倾听。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。坐，也是一种静态造型。端 庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感走姿是一种动态的美。“行如风”就是 用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两 眼平视，面带微笑，自然摆臂。
三、引见时的礼仪 到办公室
来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领 导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单 位的大概情况。办公室文员接电话礼仪 办公室文员的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让 对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响 到办公室里其他人的工作。接电话市应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里 是某某公司……”。要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授 权的情况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对 方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客 人稍等，然后继续通话。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误 会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面 的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问： “对 不起，请问您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不 仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予 改善。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释 清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。① 力求谈话简洁，抓住要点。② 考虑到交谈对方的立场。③ 使对方感到有被尊重、重视的感觉。④ 没有强迫对方的意思。成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行
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