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太原石油分公司零售客户经理考核办法
为应对零售市场严峻的竞争形势，扩销增量，开发零售终端客户及维护客户关系，稳定客户群，提升中石化品牌形象，根据《山西石油分公司零售客户经理管理及考核办法》，结合太原公司实际，特制定太原石油分公司零售客户经理考核办法，具体内容如下：
一、月考核情况：
（一）IC卡客户经理的考核
IC卡专职客户经理的薪酬由基薪和绩效两部分组成，基薪按所属公司站长级别发放，绩效按照发卡量、充值额和大客户开发数量完成比例进行奖励。
根据加油卡经营指标情况，对客户经理按月进行奖励：
1、售卡数量奖：以1000元为基数，奖励金额=1000*（实际发卡数量/省公司下达的市公司发卡任务的百分之十）
2、充值额奖：以1000元为基数，奖励金额=1000*（实际充值金额/沉淀资金增量任务的百分之五十）
绩效奖励金额=（售卡数量奖+充值额奖）*大客户开发完成比例
应开发客户基准量为每人每月15个。
大客户开发完成比例=实际完成大客户开发数量/应开发大客户基准量
（二）片区客户经理的考核
片区客户经理的绩效薪酬按每月大客户开发数量进行考核。
应开发客户基准量为每人每月10个。完不成开发客户任务的，每少一个客户扣50元。
片区客户经理的绩效薪酬按照零售量进行奖励： 零售量奖励：实行每月考核，按该片区实际新增客户加油量进行考核，每月该片区客户经理新增客户加油量，每增加1吨奖励100元。增加客户及加油情况由片区每月上报，需上报新增客户资料及加油明细，由加油站站长、片区经理签字确认。
（三）加油站客户经理的考核
加油站客户经理的绩效薪酬按每月大客户开发数量进行考核。
应开发客户基准量为每人每月5个。完不成开发客户任务的，每少一个客户扣50元。
加油站客户经理的绩效薪酬按照零售量进行奖励： 零售量奖励：实行每月考核，按该加油站实际新增客户加油量进行考核，每月该站新增客户加油量，每增加1吨奖励100元。增加客户及加油情况由片区每月上报，需上报新增客户资料及加油明细，由加油站站长、片区经理签字确认。
二、半年度考核情况：
每半年度考核客户经理兑现奖励时按以下办法进行考核：
管理指标的考核：客户经理定性考核指标包括工作日志记录情况、营销活动完成落实情况、客户分析报告记录情况、客户定期走访情况、建立大客户流失预警机制、竞争对手情
况、团队协作意识、服务水平、创新能力等内容。每项1分，考核只减分不加分。
管理指标考核修正兑现奖励：（每半年考核一次）
1、开发客户（50分）：大客户指银级（2000-7999分）、金级（8000-19999升）、钻级（20000升以上）客户。最高分值为100分。
开发客户得分=50*实际开发大客户数量/应开发客户基准量
2、客户维护（40分）：每流失一个银级、金级、钻级客户分别扣减10分、25分、40分。本项最多扣100分。
客户维护得分=40-流失客户类别分值
3、投诉（10分），采取被投诉一票否决制，被投诉为0分，无投诉为10分。
（开发客户得分+客户维护得分+投诉得分）/100=修正兑现工资的系数。
兑现奖励=修正兑现工资系数*应发兑现奖励
本办法由太原公司零售中心负责解释,并对考核项目进行增减,对考核权重进行调整。
本办法自正式下发之日起实行。
二O一一年三月二十二日
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