客户经理考核办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“烟草客户经理考核办法”。
卷烟营销部
2013年客户经理考核办法
为充分调动客户经理的工作积极性、主动性和创造性，全面提升工作质量和业务水平，建立一支高素质、高效率的客户经理队伍，顺利完成年度各项工作任务，根据市公司“2013年客户经理考核指导意见”和县局（营销部）《二○一三年度考核分配办法》，结合我部工作实际，特制定本客户经理考核办法（以下简称《办法》）。
一、考核原则
坚持以事实为依据，本着“按岗定责、责效兼顾、客观公正、从严公开、激励促进”的原则，客观、全面、公正地反映每名客户经理的工作实际情况。主要注重以下两个原则：
（一）注重工作过程考评的原则，解决工作拖拉问题。
（二）注重工作质量和工作成果考评的原则，解决干好干坏一个样的问题。
二、考评小组
组长：经理
副组长：副经理纪检监察员
成员：各销售小组组长统计分析员
三、考核对象
全体客户经理
四、考核范围
（一）市公司与县营销部下达的所有销售目标。
（二）市公司与县营销部安排的日常工作与临时工作。
五、考核周期
对客户经理的考核分为月度考核与年度考核，年度考核为各月度积分的总和。
六、考核内容及细则
（一）定量指标（60分）
定量指标包括卷烟总销量（20分）、低档烟销量（5分）、低焦油销量（5分）、重点品牌销量（5分）、重点品牌上柜率（5分）与单箱销售收入（20分）。如果当月没有下达重点品牌销量或上柜率目标，这两项指标所占分值分别归属到卷烟总销量与单箱销售收入。
副经理每月初组织召开工作例会，根据市公司下达的销售目标及单位经营工作安排，确定当月各客户经理的定量指标与销售目标，月中可根据实际情况对定量指标及分值进行调整，月末根据目标完成比例及各指标权重确定最终分值，实行销售积分制，与客户经理次月工资挂钩，并做为年终评先与岗位调整的依据。
（二）定性指标（40分）
定性指标主要指市公司与县营销部安排的各项日常工作与临时工作，定性指标以扣分为主，加分为辅，分值扣完为止，分日常考核和月度考核两部分，与客户经理次月工资挂钩，并做为年终评优与岗位调整的依据，具体项目如下：
1、“135”工作法完成情况
（1）、分析
①、按时完成市场分析、品牌分析与客户分析，未按时完成，每项扣0.5分。
②、分析内容明显不符合要求，每项扣0.5分。
（2）、计划
①、按时制定月工作计划与周工作安排，未按时完成，每项扣0.5分。
②、工作计划与工作安排内容明显不符合要求，每项扣0.5分。
(3)、实施
①、无正当理由不按计划拜访，每发现一次扣0.5分。
②、发生漏访现象，每户扣0.5分。
③、客户对客户经理姓名、客户服务电话及自身等级不清楚的，每户每项扣0.5分。
④、客户对单位促销政策不清楚的，一户扣1分。
⑤、指导客户订货，提高订单成功率，订单成功率未达到要求的，每低1个百分点扣0.1分。
⑥、对属于客户经理发放的卷烟促销品，必须在一个拜访周期内发放到位，否则一户扣2分，且第二天必须利用下班时间发放到位。
⑦、对破损及缺失的标签，要在下一次拜访时给予补充，否则一户扣0.5分。
⑧、按时完成日总结，未按时完成，每次扣0.5分。
⑨、日总结内容明显不符合要求，每次扣0.5分。
(4)、评估
①、按时完成周工作总结，未按时完成，每次扣0.5分。
②、周工作总结内容明显不符合要求，每次扣0.5分。
(5)、改进
①、按时完成市场、品牌、客户及月度工作总结，未按时完成，每项扣0.5分。
②、工作总结内容明显不符合要求，每项扣0.5分。
2、信息采集
（1）、按时完成信息采集任务，每少一户扣0.5分。
（2）、按时将采集数据录入系统，每少一户扣0.5分。
（3）、信息采集数据要真实可信，如发现编造数据，每发现一户，扣1分。
3、科学定量
（1）、宣传到位，每发现一户不了解科学定量扣0.5分。
（2）、认真核定并及时调整客户定量，因客户经理原因未及时调整定量影响客户订货的，每发现1户扣1分。
（3）、努力提高科学定量完成率，完成率未达到要求的，每低1个百分点扣0.1分。
4、需求预测
按时完成月度需求预测工作，未按时完成，扣0.5分。
5、经营指导
按时为当月确定的客户提供经营指导，每少一户扣0.5分。
6、信息维护：
（1）、按时完成新入网户的信息维护，未按时完成，一户扣1分。
（2）、按时做好客户基础信息调整，未及时调整影响客户等级评定的，一户扣0.5分。
7、四员联动
（1）、发现客户停业、在停业期内订货或长期不订货的要及时反馈，未按规定反馈，每发现一户扣1分。
（2）、对其他三员反馈的信息要在规定时间内完成，未按时完成的，一户扣1分。
8、学习培训
（1）、按时参加学习培训，未按时参加，一次扣0.5分。
（2）、认真做好学习笔记，笔记不认真，一次扣0.5分，无学习笔记，一次扣1分。
（3）、未通过培训评估，一次扣0.5分。
（4）、按时完成学习体会，未按时完成，一次的0.5分，学习体会内容明显不符合要求，一次扣1分。
9、客户满意度
发生投诉，确实因客户经理工作失误造成的，一次扣3分。
10、其它
（1）、严格遵守单位制订的各项规章制度，如违反规定、发生不规范经营等行为的，除按规定执行外，在考核中视情节轻重给予扣分，具体分值由考评小组确定。
（2）、单位组织的各项活动要踊跃参加，单位有奖励规定的，按单位规定执行，无奖励规定的，在考核中加分，具体分值由考评小组确定。
（3）、客服工作受到客户书面表扬的（需经核实属实的），一户奖励2分，当月内同一客户多次表扬不予累计。
（4）、提出合理化建议上级部门采用的，由考评小组确定分值，进行加分。
七、考核要求
１、落实考核制度的公平、透明原则，营销服务科科长要组织部门人员深入学习本办法，让每一名客户经理了解所有考核项目和考核程序。同时，对考核过程和考核结果向客户经理公开，接受群众监督，确保考核结果的公平、公正。
２、营销服务科科长要严格按照日常考核与月度考核相结合，过程考核与结果考核的原则，加强客户经理工作质量力度。
３、注重考核的痕迹化管理，对于日常考核和月底考核的每个考核项目都要保留考核痕迹，以便随时查阅。
4、每月初3个工作日内，营销服务科科长将客户经理考评结果报考评领导小组。
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