深度营销与客户关系管理 试题答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“深度营销与客户关系”。
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得分: 100
学习课程：深度营销与客户关系管理
单选题
1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 不满意服务 一般客户服务 客户关系管理 优质客户服务
2.在建立客户档案的时候，客户的基本细节不包括()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 生日 地址
银行账户号码 传真号码
3.客户关系管理工作的核心内容是()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 与客户的沟通 降低产品价格 提高转移成本 提高产品质量
4.客户跳槽的原因是()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 技术问题 服务问题 资费问题 以上都包括
5.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实()回答：正确
1.A 财商 2.B 3.C 4.D 智商 心商 逆情商
6.下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 价格取向型客户 价值取向型客户 复合价值型客户 服务价值型客户
7.员工执行力差的主要原因是()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 对员工家长式的管理模式 员工素质低 员工过于年轻 公司领导素质差
8.对于素质比较低的客户，在促销方案中应当()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 尽量以简单直白的方式来介绍产品 减少对产品基本功能的介绍 多使用一些专业术语
侧重对应用功能和问题解决方案的设计
9.个人目标缺失的表现有()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 员工工生活没有动力 整个组织就会处于无序状态 组织成员的个人目标明确
成员的个人目标与组织目标相矛盾
10.普通客户得到的服务应该是()回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 标准化的服务 个性化的服务 一条龙服务 最豪华的服务
11.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为
12.建立客户档案的重要性是()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 是客户细分的基础
是实施个性化客户关怀的基础 是建立客户数据库的基础 以上都是
13.产品价值有哪些因素构成()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 质量 服务 价格 以上都是
14.员工执行力差的主要原因是()回答：正确
1.A 2.B 3.C 对员工家长式的管理模式 员工素质低 员工过于年轻 4.D 公司领导素质差
15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝()回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 心商 情商 逆情商 智商
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