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旅游项目部工作职责
一、部门工作职责
1、根据公司旅游发展的需要，全面管理公司的旅游项目，统筹协调旅游业发展要素，拟订旅游业发展的中长期规划和年度计划并组织实施。
2、根据公司旅游资源的分布，指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发；引导休闲度假、旅游产品开发和市场推广工作。
3、负责旅游行业管理。承担规范旅游市场秩序、监督管理服务质量；规范旅游从业人员的经营和服务行为。
4、承担公司旅游对外交流与合作工作；组织旅游整体形象的对外宣传和重大推广活动。
5、组织公司旅游项目的投资可行性分析、评估和产品策划并负责公司旅游项目建设工作。
6、负责公司旅游项目招商引资、旅游商品开发，指导旅游商品生产销售。
7、制定并组织实施公司旅游人才规划，负责旅游系统和旅游行业从业人员的教育培训工作。
8、负责公司旅游信息化建设和管理工作。
9、负责公司旅行社的全面工作。
10、承办公司交办的其他事项。
二、经理工作职责
1、全面主持本部门的日常工作。
2、负责制定公司旅游发展总体规划和年度工作计划，监督和评估公司旅游整体运营情况，实现公司旅游经营管理和发展目标。
3、有效整合本部门人、财、物资源，促进公司旅游运营整体发展。
4、负责制定公司旅游项目及产品的宣传、推广、营销、开发、建设等计划，并监督执行。
5、负责公司旅游项目的联系、谈判，项目初期的风险评估，合同的签订工作。
三、副经理工作职责
1、协助经理工作，分管公司旅行社工作。
2、完成经理全面性年度工作计划并做出费用支出预算。3．负责公司旅游销售上的公关、访问并开拓市场。
4、有针对的对公司广告、宣传资料的制作及各种促销活动的策划。
5、负责公司网站的建设与维护工作。
6、负责公司人员培训及所需的教材编订工作。
7、完成公司领导交办的各项临时工作。
四、助理工作职责
1、对经理负责，完成领导交办的工作。
2、协助副经理编写、修改有关资料、报告、合同等。
3、按领导批示开展工作，及时将工作中存在的问题及建议向领导反映。
4、制定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识及基本素质的培训。
5、做好客服工作，认真听取客户意见，处理各种投诉问题。
6、整理材料、照片，建立完善公司数据库。
五、旅行社经理工作职责
1、根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常；
2、负责协调旅游行业关系，不断拓宽业务网；
3、广泛收集信息，努力开发旅游产品；
4、根据公司的布置，完成导游人员的培训工作；
5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作；
6、配合助理员对客源地进行公关；
7、定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案；
8、负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤，公司文化、技术等方面的信息；
9、按照旅游质量管理体系的要求，组织制订并执行所各项管理制度，对所属职工进行考核，按规定处理违法，违规事件。
10、完成总经理交办的其他工作。
六、计调部岗位职责
1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。
2、责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作，做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。
3、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。
4、负责按旅行社的要求安排导游。
5、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
6、负责导游员出团情况的统计工作。
7、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。
8、负责编写导游带团过程中有价值的案例。
9、负责导游员的档案、个人资料管理工作。
10、负责导游员的各项社会保险工作。
11、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。
七、助理职责
1、组织导游进行业务学习，并根据景点情况编写导游词。
2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。
4、努力开发旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。
5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。
6、负责审定旅游选种及报价。
7、完成旅行社领导交办的其他工作。
八、导游员职责
1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、按照旅游接待行程，安排好游客的行、游、住、食、购、娱等，保护游客的人身和财产安全
3、负责旅游过程中组团社和各地接社的联系、衔接、协调工作。
4、负责向游客导游、讲解、介绍景区、景点文化和旅游资源。
5、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
6、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
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