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红楼银座临时促销人员培训教材
安保知识明白卡
一、报警方法
1、口头报警：向当班柜组长以上人员报警
2、电话报警：拨打报警电话66898119，讲清姓名、柜组、起火位置、火势大小、燃烧物质、有无被困人员
3、手动报警：按手动报警按钮报警二、四懂：
1、本岗位火灾危险性
2、预防火灾措施
3、扑救初起火灾的方法
4、救生的方法三、四会
1、会使用消防器械
2、会报火警
3、会扑救初起火灾
4、会组织疏散逃生四、四个能力
1、检查消除火灾隐患的能力
2、扑救初期火灾的能力
3、组织人员疏散逃生的能力
4、消防知识安全教育和宣传的能力五、四不放过
1、事故起因未查清不放过
2、责任人未处理不放过
3、整改措施为落实不放过
4、有关人员未教育不放过
六、初期火灾扑救原则
1、先控制后消灭
2、救人第一
3、分清主次
4、快速准确
七、火灾处理程序
1、立即报警
2、尽快疏散
3、迅速灭火
4、自我保护
八、灭火器、消火栓使用方法
1、拔下保险销，手持胶管，按下压把，对准火源根部3-5米进行喷射，根据火势情况，可采取连射或者点射.2、打开玻璃门，按下泵房按钮；一人铺设水带、并将水带与水枪连接；另一人将水带与水龙头连接，跑至起火点；通知第三人打开阀门。
九、员工日常自查内容
1、查班前班后用电设备、照明是否正常
2、附近通道是否通畅
3、消防器是否挪用、损坏、遮挡
4、查是否私自用电用火
十、自救、逃生常识
发生火灾时保持镇定、不要贪恋财物，迅速按照疏散指示标志进行逃生。逃离浓烟区时弯腰使头部尽量接近地板或用湿毛巾、衣物捂住口鼻，必要时匍匐前进。
十一、消防基本常识
1、员工应掌握所属柜台位置、防火分区、消防器材位置、疏散通道位置。
2、消火栓前1.5米，防火卷帘门下10厘米内禁止摆放任何物品
3、消防通道禁止占用
4、发现火灾隐患时，当场消除；不能消除的及时报告保卫部
5、发生火灾时，迅速报警，李勇就近消防器材进行灭火，并组织本区域人员迅速向安全口逃生
十二、灭火采取的基本方法
1、隔离法。将火源处或周围的可燃物隔离或者移走，燃烧就会因为失去可燃物而停止
2、窒息法。阻止空气进入燃烧区域或使用不可燃气体冲淡空气，使燃烧物得不到氧气而熄灭
3、冷却法。将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，以降低燃烧物温度，于其燃点一下，使燃烧停止，或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃物上避免蔓延
4、抑制法。使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中的游离基消失，使燃烧停止 十三、六熟悉
1、熟悉本人所在专柜名称位置
2、熟悉所属防火分区
3、熟悉就近安全疏散通道位置
4、熟悉报警按钮、灭火器、消防栓位置
5、熟悉本人在贵族中的分工种类
十四、消防八大员
报警员 扑救员 疏散员 记录员 救护员 指挥员 室外召集员 清查员
营业员手册
公司经营理念：真诚奉献、风险真诚 公司服务理念：行之以诚、享之以尊 公司管理理念：执行制度、从我做起
是公司制度为公司大法，强化执行和服从意识；实行“法、理、情”原则，贯彻制度，不折不扣；服务观念，上一环把下一环作为服务对象，提供优质服务和成品；公司对每一项规章制度的落实事项考核跟进、考核是更为重要的管理活动，没有考核便没有管理；质量观念：按工作质量标准和时间按要求完成本职工作；只重结果，不问原因，考核工作依结果进行奖惩，对于找客观理由推卸责任者不予支持。
服务准则：以顾客感到真正满意为每一位员工的服务准则
工作基本要求：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务
营业员当班期间必须规范穿着工装，领花、领带、工牌佩戴齐全。需着装品牌形象装，需报营运部部长和商场经理审批 进退场时，员工除可携带钥匙、餐卡外不得携带其他物品。卖场营业员可携带长15cm宽10cm厚5cm的化妆包一个
迎宾时间：开门营业前2分钟到开门营业后5分钟 迎宾广播提示音响起，除现场管理人员巡场外，其他人员一律按照规范参加迎宾。迎宾期间，有顾客要及时、规范的接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求适时使用礼貌用语直到迎宾时间结束。迎宾期间，不得进行与迎宾无关的工作
员工就餐：营业员按照规定时间分批就餐，相邻专柜不允许同时空岗
站立的基本要求：脚跟合拢，脚尖自然分开成30°。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内
禁忌站姿：身体过分松弛，头歪身斜，或倚靠柜台、货架
营业员在介绍、引导和指引方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。为顾客递送商品、票据及其他物品，应双手递送，正面向上，顺向顾客。
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