前台流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前台操作流程”。
前台主体流程：
1.单源：电话接单，系统移单，厂家报单，商家报单。
2.所有单源的信息必须经过前台信息员汇总。
3.前台收集的所有信息都必须在初稿上记录下来，（记录内容有：顾客姓名，电话，详细地址，品牌，机型，规格，购买日期，购买商家，故障现象，需求日期，预约日期）4 输单：取消以前的手工开单，直接将初稿信息输入电脑，由电脑打印出来。
输单细则：1对初稿进行军地系统输单，输单的同步产生一个输单时间，准确地说是接单时间，此时间不可更改〈电脑自动生成〉。打印的维修单上自动生成一个系统流水号。
5.派单：在输单时，有一派工环节，将维修师的名字输入电脑后，产生一个排序，前台信息员依此排序进行派工，电脑对这个排序最好是循环性排序。
6..完工：工程师完工后，需将填写完整的工作单，维修单，保修单，等其它品牌公司所必备资料一起交给前台信息员，维修单上由维修工程师自行备注完工时间（以交单时间为准，这个时间由前台信息手工自行输入，且一旦输入后不可更改），前台信息员将完工后的所有资料进行补充输入，这时电脑自动生成一个最后输单时间。
这样一个单下来就有三个时间来控管：
接单时间（信息员输单时间）------完工时间（维修工程师交单时间）-----最后输单时间（维修完工后，前台信息输单时间）。
以上为标准完工时间内正常完工的情况。（除品牌公司自行要求的完工日以外，公司规定为三天完工日）
未完工的情况：
1． 待件机：
维修工程师在接单的第一个工作日里，经故障检查需更换零配的，而仓库无库存的情况下，为待件机，待件单需在第一个工作日里（维修工程师申请订购返回给前台信息员，到件后再由前台信息员重新派工。
造成延期的原因：因订购配件未到位延期的，这里也分二种情况，一是品牌公司或是供货商延期，二是维修师或仓库本身的延期。
申请订件流程：维修工程师在接单时，通过初步故障判断，需更换零件的（必须先行向客人告知所换配件和其价格，在同意的情况下才可），先行去仓库查询，所换零配件是否有库存，若无的情况下，维修工程师在接单的第一个工作日里就应提交《零件申请表》，单上需备注日期，品牌，机型，规格，数量，系统单号，维修人，需求日期。此单一式二份，交给仓库时必须由仓管签名，人各一份。仓管在接单后，第一个工作日里应回复工程师到件日期和配件价格（保外）。如未给回复的应由工程师自行跟催，如因订件未到而延期的，仓库必须有书面的资料作解释。若是因各品牌公司自身延期的，则由仓库通知工程师，工程师知会前台信息员，由前台信息员向各公司提交延期原因。
若所订的零配件在无法订购（不生产了）的情况下，则仓库必须第一时间里通知前台，维修老师，由前台告知客人具体原因。前台必须在维修单上备注无法订件或是其他原因。仓管也必须在《零配件申请表》上注明无法订件或是其他原因。
零配件到库：由仓管知会前台（用书面通知，必须注明系统单号，品牌），前台收到零配件到库通知后，必须第一时间重新派工（派工人不娈），前台信息员在维修单上必须备注到件时间（以仓管通知时间为准），此单的派单时间重新以零配件到库时间（以仓管通知时间）为准。
订件到库期限由仓库提供，若无特殊要求的，则以实际日期计算。
接单时间（信息员输单时间）------申请时间（维修工程师接单后，检查需更换零配件的申请零配件）-------到件时间--------重新派工（以仓管知会前台到件时间为重新派单时间）-------完工时间（维修工程师交单时间）-------最后输单时间（维修完工后，前台信息员输单时间）
（整个系统设置一个权限密码，此密码只有前台主管一人使用，输入此密码后，可以对系统的系统单号作修改，派工人的更改等。）
疑难机：在规定的完工日里，无其它原因而无法完工的，由维修工程师自行提出，要求前台主管进行维修单移单，前台主管在审核后确定是由于维修师的技术水平而无法完成的，又是在及时接单的情况下，准允移单。如原系统单号：070120----151改为070120---151----N，在系统的备注栏里需注明是由谁移单给谁(一般是由维修工程师移给黑白电经理)，此单所产生的费用与前者无关。
二．维修单过多的情况下：
1．由前台信息员与客人沟通，争取时间上的宽裕，但前提是客人在自愿的情况下。前台信息员必需有一个工作量的概念，如一天一人接单量已经超过六单了，那就尽量把下午三点接到的单和客人解释，按排在第二天的上午去。但维修单正常接，输单也必须是当日输入系统。
2.可以灵活派工，先完工的先派单，按正常派工是依电脑排序派工的，但如果确实是工程师接的单的维修程度不一样，手头工作量积压了五单以上的，本人也要求移单的，则由前台主管移单，（维修工程师必须向前台主管提供维修单单数为依据）。如：070123----011改为070123---011----Y
上门受理单的情况：
前台在对故障无法解释的情况下，可以请求工程协助处理，但前台信息不可让客人自行进入维修区里，可以请客人在接待区里稍等，电话通知工程师出来向客人作解释。客人在同意维修的情况下，由前台记录初稿，同步输入电脑打单出来，一联给客人取机用，一联连同所要维修的机器一起交给工程师，工程师不可在无单的情况下接机。取机时间需由工程师和客人自行协商（正常维修不可超过三天），但前台必须了解预定取机时间，在单上也需注明，若在此预定的时间里无法完成的（待件机，疑难机），维修工程师必须知会前台信息员，并告知是何原因，下一次取机时间，前台信息员及时打电话通知客人，以免客人抱怨。机器维修好后工程师应通知前台打电话让客人自行取机。
返修单的处理：
1． 不可重新输单，用权限密码改单，这样可以来考核维修质量。
前台在接到返修单时，应及时知会前台主管，并告知最后一次维修的系统单号，由前台主管修改系统单号，并打印出来作为维修单，（如原070125----144，改为
070125----144---H1和070125----144----J，此单由原单维修工程师处理（若返修时，原工程式师已辞职，则重新派其他人070125----144----J）若是同一故障不产生费用的情况下，同一位维修工程师相应的无费用产生，若是不同上次故障，则由工程师知会前台重新输单，做正常单处理。修改的维修单（070125---144---H1）应与重新输单所得的新单应订在一起，以便查单。若重新派其他人的情况下像正常接单一样。
若同一台机，同一故障返修二次的，第二次时需扣除第一次返修时的维修费。若三次以上的返修则扣整月绩效考核奖金的半。
现金的收取
1． 上门受理单的收费：客人在取机时，由工程师告知前台费用，并需在维修单上注明
金额，签名。前台开出收据给客人，收据上必须有系统单号和客人的签名。一联给客人，另一联连同维修单一起交财务做帐。
2． 保外维修单的收费：工程师在上门服务时需开收据，收据上须标明系统单号，和维
修工程师的名字，客人的名字，这三项缺一不可，收据一联给客人，一联贴在维修单上，并在维修单上要标明金额和姓名。现金在交到前台信息员时，需当面清典清楚，前台在收到现金后，应当盖上现金章，并签名。
3． 现金必须于当天的下午5：30点之前交到财务，交现金时必须备以下表格：
品牌，系统单号，接单日，完工日，维修性质（保外，上门受理单），金额，维修人 此表格必须同时知会部门主管。
安装单：
由前台信息员输入系统，打单出来，交由安装部前台信息员（第一联一并交给安装部前台信息员，以第一联做为台帐），由文员协助安装部主管统一派工，完工后，安装工将所有单据填写完整后，由文员交还前台作系统补单输入。
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