构建和谐社区与便民服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“便民服务社区建设方案”。
构建和谐社区与便民服务
一、和谐社会
1、社区文化
寓亲情服务于社区活动之中，创建高品位的人文环境，营造富有小区特色的小区的社区文化。
客户服务部在每次活动开展前，拟定活动的实施计划，并报管理处经理批准。
客户服务部根据审批意见制定活动的具体方案。
客户服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向小区用户发出活动通知。活动进行时，管理处指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。
管理处应邀请业委会代表主持或参加活动的颁奖仪式。管理处相关部门人员在活动结束后及时清理现场。
客户服务部在每次活动结束后，以专文形式向小区用户通报活动情况与效果。社区活动的形式多种多样，管理处将视实际情况来开展社区活动，2、会所及康乐服务建议
我方建议，会所根据小区项目的整体功能定位及交错经营思路，可设置儿童游戏房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐厅或酒吧等项目。
二、便民服务
考虑到小区项目属于住宅，住户对服务的要求层次较高，我公司将对有特殊要求的业户提供优质服务。
服务宗旨
便民、利民、优化业户的生活质量。服务原则
微利保本、量入为出。服务标准
凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投 诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。
特约服务内容
特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。a.便民服务
便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目：
——公司其他管理小区车辆停放服务； ——借针线包、打气筒； ——设立便民小药箱；
——邮件、报纸收发服务； ……
b.有偿服务
有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户需要，我们都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目有：
——各种卫生、清洁服务工作； ——提供装修服务； ——护理服务； ——礼仪服务； ……
c.代办服务
物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服务项目应是多样的，管理处可根据小区客观条件和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有：
——代办交费、代办保险；
——代办订购车船票、飞机票、戏票； ——代订书报杂志、代购物品； ——代雇保姆、家庭教师； ——房屋中介服务，代管代租赁房屋； ——其他委托服务； …… 服务承诺
a.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与业户协商定价； b.对于业户提出的特约服务要求，一般情况当场予以答复，特殊情况2天内答复； c.业户对于提供服务上的投诉，24小时内给予答复，属于服务上问题即作整改，并书面向业户征询意见； d.服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。
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