中国电信号百电话营销话术(参考)_中国电信的营销策略

其他范文 时间:2020-02-29 04:26:28 收藏本文下载本文
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中国电信号百电话营销话术(参考)由刀豆文库小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“中国电信的营销策略”。

第一部分 号码百事通销售实战话术

一、绕过前台

1.您好!请问是公司吗?(是,你哪里?)

2.我是xx市电信114号码百事通的客户经理,找一下你们负责人。(我们负责人不在,有事请先给我说?)

3.你们负责人贵姓?他的电话是多少?(你找他什么事?)

4.是这样的,据我们114话务员递交的信息显示,本市电信114有10万的呼入量,而这些呼入量可以给您带来客户量,又因为你们是我们电信的老用户,所以我们要优先向你们负责人反馈一下这些更新的商业信息。由于直接关系到你们公司的业务的问题,所以还是直接向你们的负责人沟通比较好。你们王总的电话是多少呢?

二、优先报号销售话术(案例)

1.您好!请问xx开锁公司的李先生吗?(是,你哪里?)

2.我是xx市电信114号码百事通客户经理,是这样的,据我们114话务员递交的信息显示,最近查询“开锁”的用户非常多最近查询“开锁”的频率非常高,所以我们想找一家在“开锁”方面做得比较专业、比较有实力的公司进行优先推荐。也就是当客户在不知道任何商家名称、电话,他直接打电话到114模糊查询“开锁”的时候,我们就会首先的、100%的、而且是唯一的推荐你们,这样就相当于你们垄断了整个市场的“开锁”生意。(办理这个业务要多少钱?)3.根据目前对“开锁”的查询频率,公司的报价是“6000元/年”。(价格有点高,参考第二部分回答)

4.您看现在方便吗?我过来给您详细介绍一下!

三、结束语

感谢您的接听,祝您生活愉快,再见!

第二部分 客户抗拒的处理

一、处理考虑

(1)“我要考虑考虑 ”

王总,请问您要考虑的是哪一方面?是产品效果不明显?还是价格太贵?还是其他的什么原因?

1.如果是担心效果问题:这个您完全不用担心,像xx开锁公司、xx家政公司等等,都是我们的合作商家,正是因为每年都能给他们公司带来客户量。所以效果的问题您完全不用担心。2.如果是觉得价格太贵: 3000元/年的价格并不贵,陈总,您想想,您要是做个网站至少得要5000元,再加上网站的推广费,至少也要10000元。我们这个业务及时办理及时开通,马上就可以看到效果。而且我们每个月10万的呼入总量,您这个行业最少也有每月最少也有3000次,花3000元钱向至少3万个有需求客户打广告,您觉得贵吗? 3.如果是不信任我:我可以上门拜访一下您,给您详细介绍一下(2)“价格太贵了” 见问题(1)的第2条

(3)“我不需要我觉得这个业务没有多大意思”

李先生,我同意您的想法,在还不完全了解一个业务所能带给您的利益时,我也和您一样觉得不需要没有多大意思。但是李先生,据我们114话务员递交上来的信息显示,您这个行业确实有很大的查询量,其实我也不是非要您做我们这个业务不可,但是由于您是我们的老用户,我们有这个义务随时向您反馈这种商业机会。当然,您有权决定是否理会这些用户的查询需求。李先生,您一定不会不希望有越来越多的人知道您经营的产品及服务吧。李先生,您看现在方便吗?我过来给您详细介绍一下!

(4)“我没有时间我很忙。”

王总,听到您这么说,我很佩服您。因为凡是成功的商业人士,都是很忙的。其实王总,我们114这个业务非常简单,耽误不了您几分钟的时间,这个业务是这样的„„

(记住:这个时候通过商户语气判断是否真的很忙,如果真忙,千万不能再罗里罗嗦地纠缠或者演讲,说明人家在开会或者真的有事,能尽快结束就尽快结束)

销售:李经理,不好意思打搅您了,这样吧,我回头再打给您吧?中国电信小王再次感谢您的配合!再见!

(记住:一定要把握好客户是不是真的有意向,不要让客户把你的时间给浪费掉了,如果客户没有意向,他说考虑正忙就是在敷衍,这样会很浪费自己的精力和时间。)(5)“我要和别人商量商量。”

杨总,听您这么说,我觉得您是一个做事很认真谨慎的人,我要向您学习。不过,杨总,坦白说,您是不是对我们的业务还有什么顾虑?是效果上还是价格上呢?或者是不信任我本人?(不是,没有)那杨总,既然没有其他什么顾虑,您看现在方便吗?我过来给您详细介绍一下!

(6)“暂时不需要过一段时间再找你办。”

王总,我非常了解您的想法,一个新的商业机会出现时,有点顾虑是很正常的。因为据我们114话务员递交上来的信息显示,您这个行业确实有很大的查询量。又因为您是我们的老客户,所以我们及时地把这样的商业信息反馈给您,希望您的客户越来越多。

现在办理我们还要赠送您黄页列名广告,免费把您的信息刊登在明年的XX市大黄页上;

您看现在方便吗?我过来给您详细介绍一下!

(7)“我的生意不太好。”

李总,我非常了解您的想法,作为一个商业人士来讲,别人看到的只是你的成功,而很少有人真正去体会经营当中的困难。作为一个经营者来说:无时无刻不在思索如何用最小的投入,换取最好高的利润。而且据我们114话务员递交上来的信息显示,您这个行业确实有很大的查询量。又因为您是我们的老客户,所以我们及时地把这样的商业信息反馈给您,希望您的客户越来越多,生意越来越好。

您看现在方便吗?我过来给您详细介绍一下!(8)“我的客户很多,忙不过来。”

王总,我觉得您非常的幽默风趣,您该不会是嫌生意太好了吧。话说回来,王总,据我们114话务员递交上来的信息显示,您这个行业确实有很大的查询量。您该不会反对有更多人知道您的公司吧? 您看现在方便吗?我过来给您详细介绍一下!(9)“以前不收费,现在怎么要收费?收费就不办了。”

王总,如果一个产品服务创造的价值很小或者没有价值,送您也不一定要,对吧?我们这个平台以前叫做114,只能查电话;最近我们升级了很多新的功能,有查询转接、指路服务、企业信息发布等。又因为据我们114话务员递交上来的信息显示,您这个行业确实有很大的查询量;另外您又是我们的老客户,所以我们想要及时地把这样的商业信息反馈给您,希望您的客户越来越多。您看现在方便吗?我过来给您详细介绍一下!

二、准客户拒绝登门约访时怎么办?

常常有以下电话话语,对每一种话语,可用以下相应的礼貌话语回答,可望约访成功。(1)“把资料寄来就好。”

——我很乐意这样做。但是李经理,这些资料只有在符合您企业需求时才有用,有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论,请问您现在或者今后两天哪天有空,我可以去拜访您吗?(2)“你把资料寄过来就可以了。”

——当然可以,同时这些资料具有很高商业价值,事实上我今天下午会在您公司附近,我可以把资料直接拿给您。

(3)“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”

——李经理,很抱歉,我选了一个不恰当的时间,那么我们再约一个时间如何?比如明天或者后天。

(4)“你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。”

——是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这个服务就是帮助您更好的节约成本、增加收入。您一定不会反对先看看资料再说吧?(5)“您只是在浪费您的时间!”

——您这样说是不是因为您对我们的服务不感兴趣的原因?(衔接下面一个回答)(6)“我对你们的服务没兴趣!”

——李经理,我也觉得您不会对您从来未体验过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您改变想法,只是送一些资料给您看看,注册不注册无所谓,可以吗?(7)“我很忙!”

——这是为什么我先打电话来的原因,李经理,我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您什么时候有空,我去拜访您一下,只占用您5分钟时间可以吗?(8)“这段时间我一直忙,下个季度吧。”

——是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。(9)“我真的没有时间。”

——事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率和收入的服务被您所认知,是吧?

(10)“你现在就在浪费我的时间。”

——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率、增加了收入。(11)“你就在电话里说吧。”

——我去拜访您,大概只需要5—10分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧?(12)“我不需要。”

——在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

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