全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试第6套及答案（全文）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“高职院校职业技能大赛”。
2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛
综合知识测试题
一．简答题
1.汉语有哪八大方言？ 2.五岳各以何特色著称？ 3.简述钱塘江大潮的成因。
4.园林中种植的的竹子、松柏、莲花、兰花、紫薇、石榴、玉兰、牡丹、桂花分别有何象征意义？ 5.承启楼简介。6.什么是旋子彩画？
7.我国的宗教政策主要有哪些？ 8.四大天王简介。9.伊斯兰教的基本教义？ 10.胡庆余堂简介。
11.旅游团抵达时，地陪应做好哪几方面工作？ 12.简述地陪出发前的导游服务工作主要内容。13.全陪在旅游团的途中服务中应做好哪些工作？
14.从世界旅游发展趋势来看，散客旅游兴起的原因有哪些？ 15.旅游者要求在客房内用餐，导游员应如何处理？
16.如果住同一标间的两位旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，地陪应如何处理？
17.旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都应做好哪些工作？ 18.导游人员控制自己的表情时要注意哪几点？ 19.带团过程中该如何与领队合作？ 20.考察团的讲解注意事项有哪些？
二．案例分析题
1.方女士一家参加北京某旅行社组织的“澳大利亚凯恩斯9日精华游”。方女士的丈夫是长期在莫斯科工作的我国外交人员，按照有关规定，方女士一家在莫斯科向澳大利亚驻俄使馆递交签证申请并获得电子签证，并书面向旅行社确认其电子签证是否满足出团条件。在获得旅行社肯定答复后，方女士一家与旅行社签订了赴澳旅游合同。旅游团在上海出境时，该团其他团员顺利办理了出境手续，而方女士一家因其电子签证不符合规定，随团必须更换为贴纸型签证。方女士一家无法在当晚登机，只能在上海夜宿一晚。次日方女士一家更换了签证后，乘坐由旅行社为其改签的航班飞往澳大利亚。由于晚出境一天，方女士一家未能游览蓝山国家公园。试分析该案例中涉及的法律问题。
2.高女士报名参团到山西等地游玩，在驱车赶往五台山景区时，导游在车上讲自己对当地个别公众人物的看法，并在讲述中掺杂庸俗内容。高女士提示导游讲解一下有关五台山的文化内容。导游依旧我行我素，并辱骂了高女士。在到达五台山景区入口时，导游未给高女士门票，于是高女士上前与导游理论：“我的报团费用包含五台山景区的大门票和景区内环保车费，你应当给我门票。”可是导游并未理会高女士而是带着其他旅游者进入景区。高女士只好自行购票进入景区。试分析该案例中涉及的法律问题。
3.2011年5月，旅游局调查发现，抚顺A旅行社、抚顺B旅行社、抚顺C旅行社、抚顺D旅行社和抚顺E旅行社等五家旅行社在《辽沈晚报》和“抚顺旅游网”刊登违规旅游广告——出境旅游业务，事实上这五家旅行社均无出境旅游业务经营许可证。试分析该案例中涉及的法律问题。
4.某旅游团在故宫游览期间，一名游客不慎走失，该团地陪应如何处理？ 5.小陈是一名西班牙语导游员，一次接待了一个来自马德里的旅游团，为了跟客人套近乎，小陈想尽办法在讲解上下功夫，为了显示自己的知识丰富，在车上大谈特谈西班牙加泰罗尼亚独立的问题，直到有好几个客人面露不悦之色小陈都没有发现，最后招致重大投诉。请问：导游员在与游客交谈时在话题的选择方面有哪些需要注意的？
一． 简答题 1.汉语有哪八大方言？
答：汉语分为北方、吴（1分）、湘、赣（1分）、客家、闽北（1分）、闽南、粤等八大方言（1分）。
2.五岳各以何特色著称？
答：东岳泰山以雄伟著称（1分）、西岳华山以险峻著称（1分）、北岳恒山以幽静著称（1分）、南岳衡山以秀丽著称、中岳嵩山以峻拔著称（1分）。
3.简述钱塘江大潮的成因。答：
（1）天文原因：日、地、月间的万有引力及地球自转产生的离心力（1分）。（2）地文原因：钱塘江入海口的杭州湾呈喇叭形，入侵海水上涌，易进难退；钱塘江位于长江南面，长江带来的泥沙形成的“沙坎”抬高潮势（1分）。（3）气候水文原因：雨量丰沛，奔腾入海的江水与倒灌的海水彼此顶托，更加剧了潮面升高的幅度（1分）。
（4）人文原因：钱塘江口两岸自古是江南富庶的鱼米之乡，历代人民沿江两岸修筑了高高的护堤，加强了对倒灌海水的约束，助长了景观的气势（1分）。
4.园林中种植的的竹子、松柏、莲花、兰花、紫薇、石榴、玉兰、牡丹、桂花分别有何象征意义？
答：竹子象征人品清逸和气节高尚；松柏象征坚强和长寿（1分）；莲花象征洁净无瑕；兰花象征幽居隐士（1分）；紫薇象征高官厚禄；石榴象征多子多孙（1分）；玉兰、牡丹、桂花象征荣华富贵（1分）。
5.承启楼简介。
答：坐落在福建省永定县高头镇高北村（1分）。据传从明崇祯年间破土奠基，至清康熙年间竣工，历世3代，阅时半个世纪，其规模巨大，造型奇特，古色古香，充满浓郁的乡土气息（1分）。“高四层，楼四圈，上上下下四百间；圆中圆，圈套圈，历经沧桑三百年”，是对该楼的生动写照（1分）。楼门联书有：“承前祖德勤和俭，启后孙谋读与耕。”（1分）
6.什么是旋子彩画？
答:旋子彩画俗称“蜈蚣圈”，等级仅次于和玺彩画(1分)，其最大的特点是画面用带卷涡纹的花瓣，即所谓“旋子”，有时也可画龙凤(1分)。两边用《 》框起，可以贴金粉，也可以不贴金粉(1分)。一般用于次要宫殿、寺庙和牌楼建筑(1分)。
7.我国的宗教政策主要有哪些？
答：宗教信仰自由受国家宪法的保护，公民有信仰宗教的自由，也有不信仰宗教的自由(1分)；
宗教活动必须在法律和政策范围内进行，国家依法对宗教事务进行管理，保护正常的宗教活动，制止和打击利用宗教进行违法犯罪活动(1分)；
坚持独立自主、自办教会的原则，反对境外宗教团体和个人干预我国宗教事务，抵制境外敌对势力利用宗教进行渗透(1分)； 各宗教一律平等，我国的佛教、道教、伊斯兰教、天主教和基督教不论信众多寡、影响大小，在法律面前一律平等，没有占统治地位的宗教，政府对这些宗教一视同仁，不加歧视(1分)。
8.四大天王简介。
答：四大天王是：东方持国天王，手持琵琶（他原为古印度乐神，表明用乐器来使众生皈依佛法）(1分)；南方增长天王，手持宝剑（保护佛法不受侵犯）(1分)；西方广目天王，手持龙或蛇（他原为群龙的领袖），或绢索（用索捉住不信佛的人，使其皈依佛法）(1分)；北方多闻天王，右手持宝伞，左手握银鼠（他用宝伞制服魔众，保护众生财富，他原为印度的财神）(1分)。
9.伊斯兰教的基本教义？
答：伊斯兰教教义由三部分组成(1分)：六大信仰:信安拉、信使者、信天使、信经典、信前定、信后世(1分);五功:念功、拜功、斋功、课功、朝功(1分);善行(1分)。
10.胡庆余堂简介。
答：胡庆余堂国药号又名胡庆余堂(1分)。胡庆余堂是1874年晚清“红顶商人”胡雪岩为“济世于民”创建的胡雪岩庆余堂药号(1分)，以宋代皇家的药典为本，选用历朝历代的验方研制成药著称于世(1分)。它和北京的同仁堂并称为中国著名的南北两家国药老店，有“北有同仁堂，南有庆余堂”之说(1分)。
11.旅游团抵达时，地陪应做好哪几方面工作？（1）认找旅游团；（1分）（2）核实人数；（1分）（3）集中清点行李；（1分）（4）询问团队情况；（0.5分）（5）集合登车。（0.5分）
12.简述地陪出发前的导游服务工作主要内容。（1）提前到达出发地点；（1分）（2）清点核实人数；（1分）（3）提醒注意事项；（0.5分）（4）落实用餐事项；（1分）（5）准时集合出发。（0.5分）
13.全陪在旅游团的途中服务中应做好哪些工作？（1）负责旅游团在旅行途中的生活服务；（1分）（2）提醒旅游者注意人身和财物安全；（1分）（3）协助分配机位和铺位；（1分）
（4）保管好旅游团的行李托运单及交通票据。（1分）
14.从世界旅游发展趋势来看，散客旅游兴起的原因有哪些？（1）旅游者日渐成熟；（1分）（2）旅游者的心理需求进入更高层次；（1分）
（3）传统的规范化的旅游模式难以满足个性化的要求；（1分）（4）现代通信、交通等科技手段的不断更新。（1分）
15.旅游者要求在客房内用餐，导游员应如何处理？（1）要看具体情况而处理。（1分）
（2）如果是因为旅游者生病或者其他原因，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进旅游者的房间以示关怀。（1分）
（3）如果是健康的旅游者希望在客房用餐，若餐厅能提供此项服务，可满足其要求，但须告知服务费自理。（2分）
16.如果住同一标间的两位旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，地陪应如何处理？
（1）地陪首先应请领队调解或在内部调整。（1分）（2）若调解调配不成，且饭店有空房，可满足其要求。（1分）（3）地陪要事先说明，房费由旅游者自理。（1分）（4）一般是谁先提出住单间谁付房费。（1分）
17.旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都应做好哪些工作？（1）导游员都要在领导指示下协助旅游者办理分离签证、重订航班、机座及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（2分）
（2）导游员还应及时将旅游团人数变化通知下一站。（2分）
18.导游人员控制自己的表情时要注意哪几点？
（1）首先是灵敏。导游人员面部表情的变化要随着讲解内容的需要迅速表现出来；（1分）
（2）其次是鲜明。导游人员的表情要与讲解内容的风格一致；（1分）
（3）再次是真诚。导游人员讲解时的面部表情要表现出真情实感，任何虚情假意或者造作的姿态都会引起游客的反感；（1分）
（4）最后要注意有分寸。导游人员的面部表情要自然、合理、和谐，千万不能太夸张。（1分）
19.带团过程中该如何与领队合作？（1）尊重领队，主动争取配合；（1分）（2）关心领队，支持领队的工作；（1分）（3）坚持原则，避免正面冲突；（1分）（4）争取游客的理解，掌握工作主动权。（1分）
20.考察团的讲解注意事项有哪些？（1）讲浅不讲深。（1分）（2）讲外不讲内。（1分）（3）讲个性不讲共性。（1分）（4）保证充足的游览时间。（1分）二． 案例分析题 1.答案：
（1）经营出境旅游业务的旅行社，应当对出境旅游业务的各个环节、各项规定清楚掌握，并向旅游者作出必要、准确的提示。（1分）
（2）本案中，方女士在签订旅游合同前，专门就电子签证事项向旅行社咨询，旅行社明确答复电子签证满足出境旅游要求。事实上却因电子签证不符合有关规定致使方女士一家延期出行，旅行社存在过错。（2分）
（3）因更换签证产生的在上海的食宿费用及机票改签费用应当由旅行社承担，并且旅行社应根据合同约定退还方女士一家没有游览项目的有关费用。（1分）
2.答案：
（1）《旅游法》第四十一条规定，导游从事业务活动应当遵守职业道德。《导游人员管理条例》第十二条规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。（1分）
（2）本案中，导游未讲解五台山的人文和自然情况，并在讲解中有庸俗的内容，违反了法律规定，高女士予以提醒是适当的。导游未按照合同约定安排高女士进入景区游览，并拒绝了高女士要求其履行合同的请求，按照《旅游法》第七十条规定，旅行社应当承担违约责任，向高女士作出赔偿；（2分）
（3）按照《旅游法》第一百条的规定，旅行社及导游应当受到行政处罚。（1分）
3.答案：
（1）上述行为属于未取得出境旅游业务和赴台旅游业务经营许可证而实施的招徕旅游者的经营行为，违反了《旅游法》第九十五条的规定，（2分）
（2）抚顺市旅游局决定对抚顺A旅行社、抚顺B旅行社、抚顺C旅行社、抚顺D旅行社和抚顺E旅行社各处以停止发布出境旅游广告并罚款10万元的行政处罚。（2分）
4.答案：
（1）小张应立即了解情况，迅速寻找，也可请全陪或领队分头寻找。（1分）（2）仍找不到，小张应立即向游览地管理部门求助，分析可能的去向并与下榻饭店联系，必要时可以向当地公安部门求助。（1分）
（3）做好善后工作，找到走失旅游者后，小张应首先安抚旅游者，问清情况，分析走失原因。（1分）（4）最后写出书面报告。（1分）
5.答案：
（1）一般来说，导游人员应该选择对方特别是旅游者感兴趣的话题，针对西方游客可以谈谈中国的风土民情、悠久历史等；（1分）
（2）在选择话题时，应尊重对方的习俗，不能涉及对方的禁忌。西方游客私人生活的内容均属个人隐私，不能作为谈话的内容，如年龄、婚姻状况、工资收入等；（1分）
（3）一般不议论对方国家的内政，不批评、议论国内任何人，不随便谈论宗教、民族问题；（1分）
（4）另外，导游员在与旅游者之间谈话一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情以及荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情，不要涉及有损国格、人格的内容。（1分）
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